Быстрое урегулирование КАСКО и ОСАГО в АльфаСтраховании - только в рекламе

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы уже работаем над Вашим вопросом. Чтобы дать Вам полный и точный ответ, нам потребуется немного времени. Мы обязательно свяжемся с Вами как можно скорее.

Добрый день! Для урегулирования ситуации и получения страхового возмещения необходимо предоставить в распоряжение страховой компании документ, который подтверждает получение страхового возмещения по ДТП в рамках полиса ОСАГО от другой страховой компании. Мы искренне сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Для нас важно, чтобы Вы чувствовали поддержку и уверенность в нашем сервисе.

Поразительная скорость реакции - на ответ компании понадобилось 11 дней! Учитывая, что страховой акт и любые другие документы от сторонней страховой компании не относятся к обязательным к предоставлению по страховому случаю, считаю требование компании нарушающим как законодательство, так и собственные правила, с учетом того, что номер убытка ОСАГО сообщен две недели назад. Надеюсь выводы все сделают сами

Спасибо за ваш отзыв. Предоставили ли вы по запросу страховой компании необходимые документы? Укажите дату.

Сегодня, 21.07.2026 года, страховой предоставлена электронная выписка по убытку с сайта РГС и подтверждение получения выплаты от РГС со счета страхователя. Иных документов на данный момент предоставить я не могу, т.к., как писал выше, убыток урегулирован дистанционно

Для информации и статистики: Заявление было подано 22 июня 2026 года. ДТП - 20 июня 2026 года. Звонок оператора 23 июня 2026 года. Молчание на три дня. По информации сайта и приложения 23 июня был осмотр, но это неправда, осмотр был 26 июня 2026 года Через пару дней запросили акт медосвидетельствования, которое не проводилось, о чем было сообщено СК. Молчание, статус заявление принято. 06 июля 2026 года СМС-оповещением сообщили, что по расчету стоимость деталей, подлежащих замене, 600 тыс. Запрошена копия удостоверения личности (?), реквизиты, в этот же день прикреплена копия паспорта и водительского удостоверения, одновременно сообщено, что по убытку ОСАГО согласована выплата. Молчание на три дня. 10 июля 2026 года запрошен страховой акт от СК, урегулировавшей ОСАГО. Акта нет, т.к. убыток урегулирован дистанционно. По правилам АльфаСтрахование предоставление акта не требуется. Молчание 11 дней, статус запроса документов с убытка снят, заявление на рассмотрении. Написан отзыв на банки.ру. 21 июля 2026 года - ответ СК на банки.ру о том, что им необходимо подтверждение полученной выплаты. В убытке статус запроса документов не стоит, о том, что кто-то что-то там ждет заявителю не сообщается. Прикреплена электронная выписка убытка ОСАГО и справка со счета страхователя о получении выплаты ОСАГО. 22 июля 2026 года статус убытка меняется на принятие решения, приходит СМС-уведомление, что в течение часа решение будет принято. Молчание четыре дня. 27 июля 2026 года - решения до сих пор нет. Чат в приложении не работает, по всем остальным каналам связи (макс, вк, одноклассники, чат браузерной версии) посылают в чат приложения, который упорно не видит сеть, хотя ее видит само приложение. Добавлю, что само по себе ДТП сомнений вызывать не должно - место столкновения на трассе, в 1,5 тыс. км от дома, до места ДТП авто прошло под камерами, выезжали ГИБДД и скорая, есть телесные повреждения, полученные при ДТП, и ГИБДД и скорую вызвали непосредственные очевидцы, эвакуатор вызвали сотрудники ГИБДД, машина до осмотра находилась в нетронутом состоянии.

Добрый день! Сообщаем Вам, что по страховому случаю выплата успешно проведена 28.07.2026 на предоставленные реквизиты. Мы полностью понимаем Ваши чувства в сложившейся ситуации и искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Для АО «АльфаСтрахование» важно не только предоставлять качественные услуги, но и обеспечивать комфортное взаимодействие с каждым клиентом. Благодарим Вас за доверие и за то, что делитесь с нами своими замечаниями и ожиданиями. Ваша обратная связь — это ключевой инструмент, помогающий нам становиться лучше. Мы надеемся на продолжение нашего сотрудничества, основанного на взаимном доверии и уважении.

Выплата действительно произведена. После отрицательных отзывах на двух сайтах, подключившихся к решению ситуации, безуспешных попыток взаимодействия в чатах и нескольких звонков на горячую линию, в результате которых получилось попасть на адекватного сотрудника, который вникнул в ситуацию, дал информацию о том, что по факту две недели ничего не делалось, и поставил соответствующие задачи на нужных исполнителей. Если бы не случилось этого звонка - вряд ли бы что-то сдвинулось. Спасибо народному рейтингу за участие в проблемах. С АльфаСтрахованием, конечно, больше никогда взаимодействовать не будем всей семьей - это первая и единственная пока компания, которая создала проблем из-за предложенной возможности недоплатить страховое возмещение, плюс к этому полное отсутствие обратной связи, неработающий чат в приложении, баги в самом приложении, непродуманность вплоть до того, что страхователь даже не видит список загруженных им документов, соответственно когда сотрудник говорит, что не видит документа, нет возможности понять - он врет, у него проблемы с его стороны, или это приложение недогрузило что-то. Просить доработать приложение, понимаю, бесполезно.