Ужасный сервис по полису выезжающих за рубеж

Добрый день! Наша проверка показала, что при обращении в сервисную компанию оператор предоставил направление в партнёрскую клинику. Однако, клиент попросил предоставить госпиталь ближе к отелю проживания. В ответ на пожелание оператор сервисной компании подобрал наиболее близкий и вариант медицинского учреждения, отвечающий требованиям по обслуживанию. К сожалению, ввиду отсутствия партнерских отношений с клиникой, находящейся поблизости, сервисная компания не имела возможности организовать обслуживание по «зелёному коридору». Региональные особенности иностранных систем здравоохранения, а также стандарты оказания медицинской помощи находятся вне компетенции нашей компании, так как регулируются местными законодательными актами. Предоставление гарантийных писем возможно только в медицинские клиники, ранее заключившие партнёрский договор с нашей компанией. Поскольку клиент отказался от посещения такой клиники, у компании не было возможности оперативно направить письмо с гарантией оплаты приёма врача. Оператор проинформировал клиента о возможности обращения за медицинской помощью на условиях самостоятельной оплаты с последующим возмещением расходов, что также предусмотрено полисом страхования. Наша дальнейшая проверка показала, что рассмотрение заявления на выплату страхового возмещения ещё не окончено в связи с получением от клиента неполного комплекта документов. Пожалуйста, уточните в комментариях – получены ли вами электронные письма от «Согласия» с уточнениями по списку необходимых для выплаты документов! Команда «Согласия».