Пусть конкуренты скажут спасибо их ассистансу

Произошёл страховой случай в поездке во Вьетнам на остров Фукуок. В самом полисе предлагается обратиться через приложение страховой компании, которое не открывается с зарубежного IP. А при запуске его через [censored] с российским IP вылезает плашка, перекрывающая кнопки интерфейса, с надписью, что [censored] нужно выключить. Само приложение полис не видит и требует заполнения избыточного количества персональных данных, после ввода которых не гарантируется, что полис погрузится и будет доступно создание обращений по нему. В конце концов, такого количества данных при его покупке не требовалось. К тому же, если полис и подгрузится, то очевидно, что не сразу. Значит, через приложение сообщать о страховом случае бессмысленно. Ок. 15:00 Нужно быстрее к врачу. Звоним в ассистанс - у них есть прямой номер во Вьетнаме + российский номер. Звоню на российский - звонок сбрасывают несколько раз. В итоге, наконец, дозваниваюсь, мне отвечают, заполняем заявку - звонок обрывается. Контактные и иные персональные данные названы, заявка была почти полностью заполнена. Но мне никто не перезванивает, а пишут в WA и требуют всё то же самое прислать текстом. Ещё полчаса бесполезных попыток дозвониться, не выдерживаю и высылаю всё в WA. Никто долго не отвечает. Очередные попытки дозвонить, меня сбрасывают, молчат в трубку, сбрасывают. Дозваниваюсь, называю номер обращения из WA - новый оператор что-то ищет и сбрасывает меня. В итоге, мне в WA присылают ссылку на ближайшую клинику со ссылкой на Гугл-карты и рекомендацией обратиться туда. Ещё через полчаса выясняется, что организовать запись, визит и оплату должен я сам. И может быть потом по возвращении в Россию, по моему заявлению мне оплатят. Я пишу, что мне нужно организовать медпомощь, а не оплату счетов. Но всё, что мне предлагают - выслать инструкцию, куда потом подавать заявление на компенсацию. Я в ужасе. Звоню в страховую напрямую - там делают вид, что сейчас настучат по голове ассистанса, но безрезультатно. Через некоторое время снова звоню в страховую - лёд тронулся. Ассистанс предлагает врача на дом на завтра. Я говорю, что мне нужно в клинику - возможно анализы, рентген, консультация хирурга или хирургическое вмешательство... Они говорят, что не могут записать меня никуда по гарантийному письму. Я говорю, что на острове много клиник, как местных локальных, так и известные крупные сетевые клиники и не одна. Дальше меня игнорят несколько часов. И по итогу в 23:00 не организованно ничего, ассистанс нехотя отвечает - а вы, что ещё не сходили за свой счёт? И далее снова игнор, отзыв пишу этот отзыв уже после 0:00. Помощь не организована, ассистанс не работает, гарантий возмещения моих затрат не дают, по направлению записывать не хотят, никакой помощи не организовано за весь день. В прошлом году имел опыт с другой страховой компанией - за 1,5 час было организовано всё. В течении недели оплатили такси в оба конца, всё вежливо, быстро, понятно. А тут - просто мрак.