Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РосгосстрахСтрахование имущества
Страховой случай
Наталия, Москва и область
21 июля, 10:54
Связаться нереально, получить какую-то информацию тоже, затягивают сроки, выплата минимальная
0020825582
02.06.26 в 3 часа ночи у соседей на 6 этаже лопнули общедомовые трубы горячего водоснабжения нашу квартиру на 3 этаже где наша квартира заливало отовсюду, с потолка, по стенам, из стояка вода лилась водопадом. Перекрыли воду только спустя час. Все это время я пыталась спасти имущество своими силами.
В мае этого же года, с 10 числа у меня начала действовать страховка квартиры по программе "Квартира в деталях" со страховой суммой 1100000. Страховку оформила по совету страхового агента, у которой так же в Росгосстрахе застрахована дача. Она обещала, что страховая разбирается быстро, а выплата соответствует реалиям и не занижается.
По итогу я сообщила о страховом случае как и полагается в этот же день утром, далее был выезд оценщика от компании-партнера, я подала все необходимые документы и заявление в личном кабинете на сайте 19.06.26 их приняли в работу. До 06.07.26 я неоднократно звонила на горячую линию, статус не менялся. Колл-центр внятно ничего объяснить не может потому что у них "нет информации", соединить они тоже ни с кем не могут, предлагают оставить обращение на сайте которое может рассматриваться до 25 дней. Абсолютно бесполезная поддержка. В офисе если приехать лично то так же предлагают оставить такое же обращение как и на сайте.
В итоге 06.07.26 после многих попыток связаться и выяснить почему задержка статус в личном кабинете поменялся на такой же как и был до этого "обработка документов", но с датой начала 06.07.26. а 09.07.26 на электронную почту пришло письмо, где запрашивают еще правоустанавливающие документы (егрн я предоставила сразу при подаче заявления) и тех паспорт квартиры (который делается минимум 2 недели и стоит еще 20 тысяч). Оказалось, что эти документы нужны из-за того что у нас несколько собственников в квартире (я, мой муж и его отец), при этом когда заключался договор никто не предупредил, что возникнут такие трудности с получением возмещения именно по этой причине.
После еще примерно 2 недель и всех миллиона отправленных документов мной, включая отказы остальных собственников в мою пользу я получила выплату за трехкомнатную разоренную потопом квартиру 50.3 кв м в размере 43 689.33 р. У меня просто нет слов.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- Росгосстрах21.07.2026 14:26Здравствуйте, Наталия! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона, с которого звонили, даты звонков.. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»
- НаталияАвтор отзыва21.07.2026 14:36Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Росгосстрах22.07.2026 09:47Здравствуйте, Наталия! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании в связи с данной ситуацией. Ваш договор страхования оформлен на основании Правил №242. Ознакомится с правилами страхования возможно на нашем сайте по ссылке: https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify. Отметим, Ваше заявление о страховом случае было рассмотрено. Выплата произведена 17.07.2026 г. за 1/3 доли на основании предоставленных документов. В то же время, после предоставления дополнительных документов был сформирован Акт о страховом случае от 21.07.2026 г. (доплата оставшейся 2/3 доли страхового возмещения) и направлен на оплату. Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств. Уточним, в соответствии с пп. 8.1.2 Правил №242 срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней с момента предоставления последнего документа, необходимого для принятия решения. Последний документ был предоставлен от Вас 16.07.2026 г. Ваши обращения в контакт-центр 19.06.2026 г., 25.06.2026 г. и 09.07.2026 г. были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Однако, при звонке 03.07.2026 г. выявлены ошибки в консультации, сотрудник контакт-центра, неверно сообщил информацию о сроках рассмотрения выплатного дела. Приносим извинения за данный инцидент. С сотрудником уже проведена разъяснительная беседа. Надеемся наш ответ позволил Вам взглянуть на компанию по-новому. Команда «Росгосстраха»- НаталияАвтор отзыва22.07.2026 10:04Во-первых о том, что будет еще одна выплата (2/3) нигде не указано, в результирующем документе в личном кабинете, который я смогла открыть только спустя несколько дней после того, как оператор сообщил мне о принятом решении, указана только выплаченная на данный момент сумма. Как я должна догадаться о существовании еще одной выплаты непонятно. Во- вторых компания считает, что сумма 131 067,99 р является справедливой компенсацией? Трехкомнатную квартиру заливало час из стояка, перекрытий и потолка. Помимо мебели, пострадали двери, потолки, обои, пол. Внутри стен под отклеивающимися обоями падает штукатурка. В квартире растет черная плесень. Этой компенсации не хватит в современных реалиях даже детскую комнату отремонтировать.
Росгосстрах22.07.2026 16:24Здравствуйте, Наталия! Дополнительно сообщаем. Согласно п. 9.1. Правил N 242 размер реального ущерба определяется Страховщиком или независимой экспертной организацией, имеющей договор со Страховщиком на предоставление экспертных услуг, на основании данных, указанных в акте установленной формы (акте осмотра), с учетом документов и заключений, полученных от компетентных органов, необходимых для решения вопроса о возможности признания или непризнания события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем или отказе в страховой выплате, указанных в пп. 8.3.8.8.4. и 8.3.8.8.8. настоящих Правил. Уточним, расчет ущерба по внутренней отделке определен исходя из зафиксированных в Акте осмотра/самоосмотра размеров повреждений, фотоматериалов и документов компетентных органов. Расчет ущерба по домашнему имуществу определен отдельно по каждому зафиксированному в Акте осмотра предмету имущества как стоимость предмета имущества в новом состоянии за минусом процента износа, исчисленного на момент наступления страхового случая, исходя из зафиксированных в Акте осмотра/самоосмотра размеров повреждений и с учетом условий заключенного Договора (Полиса) страхования. Команда «Росгосстраха»- НаталияАвтор отзыва22.07.2026 20:49я считаю, что сумма выплаты не соответствует понесенному ущербу и современным реалиям
Администратор Народного рейтинга31.07.2026 12:59Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование имущества
Страховой случай
Полис от 18.07.2025, страховой случай , а именно залив , произошел 11.07.2026. Залило всю квартиру , нужен кап ремонт. Все видео , фото , акты , все есть. В выплате отказали. Я сама являюсь агентом по страхованию , никогда никого тут не застрахую !!!…
19 августа, 14:59
Страхование имущества
Страховой случай
«Я являюсь представителем собственника по нотариальной доверенности. 22.07.2026 г. в ПАО СК "Росгосстрах" зарегистрировано дело № 0020876641 (полис серия 6319 № 441290). Наш участок, все хозяйственные постройки и в т.ч. деревянный дом в д. Р…
18 августа, 17:57
Страхование имущества
Страховой случай
Нормальная страховая. Обратился по заливу. Соседи затопили, пришлось менять по итогу дверные косяки и ламинат, т.к. от воды вспухли. По процедуре все ок: собрал доки - направил почтой - ждал решение. Через 1,5 месяца примерно деньги пришли на карту. …
17 августа, 18:06
3 услуги
Оформление полиса
Делала полис и себе и ребенку, вежливый персонал, быстрая работа) рекомендую данную организацию за то, что работа выполняется быстро и без лишних заморочек.
Сама лично обращалась в Россгострах в городе Ульяновске, на улице Рябикова дом 22 в 2021 …
10 августа, 16:04
Страхование имущества
Страховой случай
Страхую дом в этой компании около 6ти лет, и вот в марте 2026 года произошло затопление моего дома из-за реззкого повышения температуры воздуха и замороженных ливневок, которые не справились с огромным потоком воды.
Я обратилась в Росгосстрах, объ…
10 августа, 14:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Обратился в втб перед отпуском нмечалась поездка а Крым на 2 недели обстановка в Крыму была напряжённой обстановка я решил застраховать себя через интернет банк Втб за 5 минут я застрахован на 30 дней. Второе страхование имущества дом в деревни на 1г…
9 августа, 10:13
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
После сильного ветра у дома частично снесло крышу. Ситуация, конечно, неприятная, особенно когда видишь последствия и не понимаешь, во сколько обойдется ремонт. Обратилась в страховую, сориентировали, собрала документы и отправила по почте. Потом при…
7 августа, 12:13
Отзыв проверен
Страхование имущества
Внесение изменений в полис
Проблема решена
Очень недовольна работой страховой компании! 15.05.2026 г. Оформила полис страхования имущества в отделение ВТБ, сотрудники полис активировали,ввели нужный адрес объекта страхования, после чего мне на электронную почту должен был прийти дополнительны…
7 августа, 11:49
Страхование имущества
Страховой случай
Зимой произошел случай. На данный момент уже полностью устранила последствия, пишу отзыв на страховую. В январе нас засыпало снегом, а у меня загородный дом. Он застрахован и забор на участке. Когда началась оттепель и снег стал сходить, я заметила, …
24 июля, 09:22
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
С конца прошлого года застрахована квартира, обычное стандартное покрытие брала. Обратилась в ргс, когда сосед сверху затопил, у него трубу прорвало. Страховая заплатила, сумму хотелось бы больше конечно но на ремонт хватило в любом случае.
Отмеч…
22 июля, 11:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
0020825582
02.06.26 в 3 часа ночи у соседей на 6 этаже лопнули общедомовые трубы горячего водоснабжения нашу квартиру на 3 этаже где наша квартира заливало отовсюду, с потолка, по стенам, из стояка вода лилась водопадом. Перекрыли воду только спустя…
21 июля, 10:54
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Купил в 2023 году топовый Samsung за немалые деньги. При покупке сотрудники настоятельно предложили оформить «Мобильную защиту 3.0» с максимальным пакетом покрытия. Объяснили всё красиво: телефон дорогой, лучше обезопасить себя. Договор оформили, под…
20 июля, 12:02
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Страховая компания мой случай рассмотрела за месяц, перевели сумму на карточку, устроило. У нас за городом были сильные ветра, кровлю повредили и часть забора покосилась. Самое сложное было зафиксировать повреждения крыши, остальное норм. Собрал фотк…
16 июля, 10:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Проблема решена
Застрахован дом в деревне. Обнаружили что произошёл страховой случай, когда приехали на лето. 02.06.26 написали в страховую компанию. Страховая направила оценщика. Все зафиксировали. И 05.06. начался отсчет для решения по страховке.
В приложении …
11 июля, 16:43
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Проблема решена
Доброго времени суток!Застраховала квартиру в Росгосстрахе, случился залив квартиры 18.05.2026г., затем через несколько дней повторно , но с большими повреждениями произошёл залив. Заявила о страховом случае, выслала 28.05.2026 г., документы приняты,…
6 июля, 19:14
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Никогда не связывайтесь с компанией Росгосстрах!! Это обманщики за страховку деньги собирают, а при наступлении страхового случая в выплате отказывают. Страхую квартиру уже пять лет подряд плачу каждый год 4-6 тыс рублей, и вот в один прекрасный день…
4 июля, 12:03
Страхование имущества
Страховой случай
14 апреля 2026 года, произошло страховое событие, 19 мая 2026г. партнёр страховой компании решил осмотреть поврежденное имущество (более чем через месяц). Затем компания запросила расходные документы по страховому событию за октябрь 2025г. И до сих п…
3 июля, 11:25
Страхование имущества
Страховой случай
С 2022 года держу полис на дом. С самого начала оформляла комплексный полис . Дом + участок + постройки. За 4 года полис понадобился один раз, а именно в марте 2026 года. Тогда у нас была такая ситуация: снег со льдом упал с крыши и погнул листовой м…
29 июня, 15:01
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
Обратилась в данную страховую компания для расторжения договора! Сотрудники оперативно помогли заполнить заявление, осуществили возврат в течение нескольких дней! Все грамотно и на высшем уровне!
Обращалась в Липецке, офис находиться на интернациона…
28 июня, 15:52
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Я являюсь клиентом РГС, страхую гражданскую ответственность в своей квартире. Заключая договор, узнала о бесплатном доп. сервисе : Электрик, Сантехник, Слесарь. Обратившись в контакт центр РГС, вызвала сантехника для устранения течи под раковиной. Ма…
24 июня, 17:02
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Страхую в компании РОСГОССТРАХ все свое имущество и здоровье много лет. Имею и полис страхования квартиры, по которой я вызвала мастера электрика, который нашел короткое замыкание и заменил проводку.
Хочу поблагодарить агента и компанию за компете…
23 июня, 17:54
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Получила компенсацию по страховке на дом. Из-за сильных дождей в апреле потекла крыша. Я сразу обратилась в страховую, там мне назначили выезд специалиста для оценки повреждений. Специалист приехал в назначенное время и зафиксировал все повреждения. …
23 июня, 12:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Другое
Проблема решена
Если описывать все мои попытки расторгнуть договор "защити жилье", то места для отзыва не хватит. Что мы имеем на данный момент:
9 июня в адрес компании в г. Омск ул.Куйбышева, 43 было направлено заказное письмо с заявлением на расторжение…
19 июня, 10:32
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
В попытке обезопасить квартиру своих родителей приобрела в РОСГОССТРАХЕ полис с защитой от дронов. При выборе полиса в разных страховых столкнулась с навязыванием доп. услуг,и была приятно удивлена, что в Росгосстрахе на меня никто не давил.
Консул…
15 июня, 11:04
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Полис 6****16. Застраховала дом полгода назад, а в марте произошел пожар в кухне, загорелись прихватки, которые лежали на столешнице у плиты. Сгорела часть кухонного гарнитура.
От страховой пришла сумма, которой хватило на покупку новых шкафов в ку…
11 июня, 09:19
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
