Затопление дома из-за замороженных ливневок

Здравствуйте, Людмила! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Людмила! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании в связи с данной ситуацией. Мы проверили информацию. У Вас заключен договор страхования имущества на основании Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего имущества и гражданской ответственности № 242 (далее - Правила № 242), по Варианту «Стандарт». Ознакомиться с правилами страхования Вы можете на нашем сайте https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify. Страхование по Варианту «Стандарт» (в соответствии с п. 3.3.2. Правил № 242) включает защиту имущества на случай наступления следующих страховых рисков: пожар, взрыв, удар молнии; воздействие жидкости: авария, залив; стихийные бедствия: сильный ветер, тайфун, ураган, смерч, землетрясение, наводнение, паводок, внезапный выход подпочвенных вод, просадка и оседание грунтов, град, оползень, обвал, сель, сход снежных лавин, цунами, сильный дождь, сильный снег; противоправные действия третьих лиц: кража; грабеж; разбой; умышленное уничтожение (повреждение) имущества другими лицами; внешнее воздействие: наезд транспортных средств, падение на объект страхования предметов, террористический акт. К сожалению, заявленное событие (повреждение в результате таяния снега) не входит в состав рисков, предусмотренных п. 3.3.2. Правил № 242, что лишает нас возможности принять положительное решение и произвести выплату страхового возмещения. (п. 11.1.4. Правил № 242) Письмо с подробными разъяснениями Вам было направлено 10.08.2026 г. Отметим, в соответствии с пп. 8.1.2 Правил № 242 срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней с момента предоставления последнего документа, необходимого для принятия решения. Последний документ был предоставлен от Вас 13.07.2026 г. Уточним, при обращении для пролонгации договора страхования сотрудник офиса предложил Вам оформить расширенный вариант программы (в который входит риск подтопления талыми водами). Однако от Вас был получен отказ и договор был продлен по Варианту «Стандарт». Дополним, мы верим, что качество сервиса напрямую зависит от состояния команды. Поэтому мы поддерживаем наших экспертов программами восстановления и профилактики выгорания. Это позволяет им всегда оставаться в ресурсе и фокусироваться исключительно на качестве решения задач наших клиентов. Надеемся наш ответ позволил Вам взглянуть на компанию по-новому. Команда «Росгосстраха»

Почему вы цепляетесь за формулировку "Таяние снега "??? В результате простого таяния снега не может быть ТАКОГО ПОТОПА, видео, которого я вам направила !! К сожалению, я не могу пока сюда загрузить видео и фото, потому что не знаю, как их сжать до файлов, требуемых размеров .. В жизни никогда не буду страховаться в Росгосстрахе и другим не порекомендую вашу компанию!!

Какая разница - от чего потоп - от прорыва трубы или от таяния снега, при том, что не в моем дворе, а в городе???

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.