Бездействие Росгосстраха после паводка: дом покрывается плесенью, сроки осмотра сорваны, на связь не выходят (дело № 0020876641)

Здравствуйте, Олег! Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Олег! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании в связи с данной ситуацией. Мы проверили информацию. У Вас заключен договор страхования имущества на основании Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего имущества и гражданской ответственности № 242 (далее - Правила № 242). Ознакомиться с правилами страхования Вы можете на нашем сайте https://www.rgs.ru/about/dokumenty/pravila-strakhovaniya-i-strakhovye-tarify. Отметим, мы получили документы по Вашему страховому случаю 10.08.2026 г. и направили заявку партнеру для проведения осмотра. Поскольку точные сроки осмотра в договоре не зафиксированы, мы делаем всё возможное, чтобы процесс прошел как можно быстрее. К сожалению, первоначально эксперт не смог с Вами связаться, в связи с чем, когда ему удалось это сделать, было предложено провести осмотр 19.08.2026 г. Однако мы передали информацию в ответственное подразделение, и на текущий момент осмотр с Вами согласован на 22.08.2026 г. Данная ситуация доведена до ответственных сотрудников. Мы предпримем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за данный инцидент. На текущий момент мы ожидаем осмотра поврежденного имущества, выплатное дело находится на рассмотрении. О решении Вы будете уведомлены в рамках выплатного дела. Ваши отзывы помогают нам становится лучше и быть ближе к клиентам. Ваше доверие — наша главная ценность. Команда «Росгосстраха»

ПАО СК «Росгосстрах» скрывает реальный ущерб после ЧС: наемный эксперт без приборов и знаний «на глаз» обнулил скрытые повреждения дома После того как я с 10.08.2026 года неоднократно оставлял обращения в ПАО СК «Росгосстрах» и был вынужден написать предварительный сигнал на Банки.ру, страховая компания наконец-то прислала своего представителя. На закате 22 августа 2026 года в 18:38 для осмотра пострадавшего от затопления жилого дома прибыл привлеченный по договору представитель компании (далее — Эксперт). Он не поздоровался и не представился, поэтому его ФИО мне неизвестно. Весь осмотр превратился в пятичасовое издевательство, закончился глубокой ночью в 00:20 уже 23.08.2026 года под проливным дождем и молниями. Я сразу и открыто, в самом начале осмотра, предупредил Эксперта, что в его присутствии буду вести аудиофиксацию всего нашего разговора. На данный момент у меня на руках имеется более 5 часов непрерывной аудиозаписи, которая полностью подтверждает, что наемный специалист умышленно уклонялся от фиксации скрытых и конструктивных повреждений с целью максимально занизить сумму будущей выплаты. Как наемный эксперт скрывал ущерб в Акте: 1. 10-минутный осмотр конструктива и отказ от документов: Жилой дом простоял в воде целый месяц! Однако Эксперт изначально вообще отказывался фиксировать внешние повреждения. На весь беглый осмотр стен и цоколя он потратил не более 10 минут! Про осмотр фундамента он просто «забыл». Более того, Эксперт отказался принять технический паспорт дома в электронном виде. Когда я прямо указал ему на данные из техпаспорта, где прописан тип фундамента с аббревиатурой «мет.тр. с бетон. забиркой» (металлические трубы с бетонной забиркой), он просто отмахнулся от документов и дословно заявил на аудиозапись, что он вообще не знает, что это такое! К заполнению Акта внешнего строения он приступил только в одиннадцатом часу ночи, после моих настойчивых напоминаний. В итоге в полной темноте в акте появилась циничная приписка: «фундамента не видно, земля», позволяющая страховой полностью исключить несущий фундамент из выплаты. 2. Принуждение к тяжелым работам вопреки инструкциям компании: Осмотр внутренних повреждений веранды (литер а1) превратился в издевательство. Веранда была полностью под водой, все вещи там плавали, а после ухода воды упали и лежали хаотичным мокрым хламом на полу. По официальному регламенту страховой (по номеру 0530 мне четко сказали: «до приезда эксперта ничего не трогать!») всё должно было фиксироваться на месте. Однако Эксперт в ультимативной форме заставил меня лично выносить все эти мокрые, тяжелые вещи с веранды во двор, мотивируя тем, что они мешают ему смотреть пол, если я хочу зафиксировать ущерб. На мои замечания, что это физически тяжело и нарушает инструкции компании, Эксперт цинично заявил, что «он никуда не торопится», и просто наблюдал, как 57-летний человек в одиночку таскает тюки, обувь и технику на сырую землю во дворе и при этом резким голосом называя меня «провокатором» при моих соседях. 3. Имитация замеров уровня залития: Я предложил Эксперту зафиксировать критически важный параметр — уровень воды в доме. На что он безапелляционно заявил, что «уже всё зафиксировал». При этом у него при себе не было даже измерительной линейки! Когда я уличил его в обмане и настойчиво потребовал произвести реальный замер, он раздраженно бросил: «Сейчас схожу за линейкой» — и ушел в машину. Человек вообще не собирался вносить реальные повреждения в документы. 4. Отсутствие оборудования и ультиматумы: На масштабные разрушения деревянного дома после ЧС «специалист» приехал с пустыми руками — только с механической рулеткой и складной рейкой. При этом он требовал, чтобы я лично замерял рулеткой перекосы дверных проемов по диагонали. Когда я объяснил, что одному человеку без спецприспособлений физически невозможно растянуть ленту рулетки по диагонали (не хватает длины рук), он заявил, что в случае отказа зафиксирует в акте «отказ страхователя от осмотра». Когда я напомнил, что замеры — это обязанность оценщика, Эксперт достал свой специальный выдвижной метр-уровень и в одиночку за одну секунду сделал замер. Видя его мучения с ручной рулеткой, я хотел предложить ему воспользоваться моей профессиональной лазерной рулеткой, но в ней села батарейка, на что Эксперт лишь ехидно посмеялся. 5. Искусственное затягивание времени до темноты: В 19:46 у Эксперта разрядился телефон. На протяжении всего пятичасового осмотра он регулярно уходил в свой автомобиль на 15–20 минут для подзарядки, полностью блокируя процесс. Из-за этого фиксация повреждений погреба, скрытого полового пирога и поражения древесины грибком фактически сорвалась — наступила глухая ночь. На мое предложение предоставить повербанк или домашнюю розетку он раздраженно отрезал: «Вы что, хотите занести в мой телефон вирусы, где хранятся персональные данные?!». 6. Психологическое давление и оскорбления: В присутствии моих соседей Эксперт кричал на меня на улице, называя «провокатором». Апофеозом цинизма стала его фраза при виде стеклянной батареи на веранде: «О, так вы еще и самогонщик, что ли?». Это высказывается 57-летнему человеку, Почетному Донору России, сдавшему кровь более 100 раз и не употребляющему алкоголь. Экстренные меры по спасению имущества: Сразу же после того, как в начале первого ночи этот наемный работник уехал, оставив пустой акт, я был вынужден в одиночку продолжить спасать свой дом от тотального гниения. Я прямо ночью начал демонтировать и полностью разобрал фанеру с пола (в 2-х комнатах), чтобы дать брусу хоть какой-то доступ к воздуху. Фото с грибком и плесенью по всей поверхности внутренней части фанерной плиты и в тот же день выслал в Росгосстрах. В затопленном и заиленном доме под дождем я тяжело физически работал до 03:15 ночи, после чего без сил уехал в Екатеринбург на работу. В ближайшую субботу я за свой счет привожу на объект профессиональный строительный вентилятор (купил в кредит за 25,0 тыс. руб.), чтобы принудительно сушить подполье дома. Страховой компании глубоко плевать на минимизацию убытков и сохранность имущества клиентов — спасать дом мне приходится самому в личное время, разрываясь между работой и ликвидацией последствий ЧС. Требования к ПАО СК «Росгосстрах»: Данный «ночной» акт осмотра, состряпанный технически некомпетентным наемным подрядчиком в темноте, я категорически не признаю в части объемов. Из калькуляции умышленно вычеркнут скрытый половой пирог (указана лишь частичная замена досок вместо 100%), полностью проигнорировано гниение нижнего бруса стен, а по фундаменту внесена фиктивная отписка «не видно», при этом на фото видно что он рассыпается на фракции. Я не имею возможности снова отпрашиваться с работы из-за халатности вашего подрядчика. Для определения реальной суммы максимального материального ущерба я требую от ПАО СК «Росгосстрах»: 1. Произвести расчет выплаты в максимальном объеме, признав 100% конструктивное повреждение полового пирога, веранды и нижних венцов стен. 2. Принять к расчету официальные технические данные конструктивных элементов дома из представленного мной Технического паспорта (фундамент: металлические трубы с бетонной забиркой), которые наемный эксперт отказался фиксировать. Если компания попытается проигнорировать данные требования и произвести выплату по этой урезанной ночной бумаге, официальная подробная жалоба с приложением 5 часов аудиозаписи, данных техпаспорта и детальных фотоснимков будет незамедлительно направлена в Центральный Банк РФ для проведения профильной проверки действий страховщика, а дело после проведения независимой оценки будет передано в суд для взыскания полной стоимости восстановительного ремонта, 50% штрафа по ЗПП и всех издержек.

Здравствуйте, Олег! Дополнительно сообщаем. Мы провели детальную проверку по Вашему обращению, и по ее результатам нам не удалось подтвердить описанные Вами обстоятельства. Осмотр был согласован с Вами на 22.08.2026 г. Эксперт действовал в строгом соответствии с должностными инструкциями и регламентами компании. Нарушений в действиях эксперта не выявлено. Поясняем, что осмотр проводился в светлое время суток, а также с использованием искусственного освещения, что позволило зафиксировать все детали (на завершающем этапе осмотра). Облицовка фундамента также была зафиксирована на фото. Что касается повреждений пола на веранде: в месте провала (занимающего 30% площади) находились личные вещи, которые препятствовали осмотру. В связи с этим эксперт попросил Вас освободить данную зону для возможности корректной фиксации повреждений. Обращаем Ваше внимание, что проведение записи осмотра возможно только при условии предварительного согласия эксперта, которое в данном случае не было получено. Отметим, по результатам осмотра Вы выразили согласие с указанными в Акте осмотра повреждениями, подписав его. Какие-либо замечания в Акте осмотра отсутствуют. Ваше выплатное дело находится на рассмотрении. О решении Вы будете уведомлены в рамках выплатного дела. Команда «Росгосстраха»