Отказываются выплачивать сумму за страховой случай

Здравствуйте. Проверим детали по урегулированию страхового случая и уточним возможность увеличения страховой выплаты. По готовности вернемся и расскажем о результатах.

Ответ так и не поступил

Здравствуйте. Мы еще проверяем детали события. Как только получим ответ, сразу вернемся к вам.

Здравствуйте. Мы сделали предварительный расчет суммы выплаты за ущерб по вашим фотографиям. Сумма предварительного расчета и сумма, рассчитанная независимым экспертом, отличаются, так как фотографии передают не полную картину повреждений. Ваша экспертиза подробная и детальная. По пункту 13.3.1 правил страхования Каско мы не можем возместить вам деньги за самостоятельно проведенную экспертизу. Расходы без предварительного согласования с нами не оплачиваются, даже при условии, что мы приняли результаты независимой экспертизы к рассмотрению. Понимаем, что вы хотели увидеть полную сумму по вашей НЭ. Расчет нормо-часов был верным. Так как вы отказались от ремонта автомобиля по нашему направлению, мы приняли для расчета вашу независимую экспертизу. Согласно условиям полиса, ремонт проводится по направлению страховщика, где по договору сумма за норма-час у нас другая. Поменять такие условия не получится. Мы готовы заплатить по соглашению и возместить вам затраты на дефектовку на условиях вашего полиса, где указан ремонт на станции технического обслуживания страховщика с нашими ценами за норма-часы.

Здравствуйте! Спасибо за развёрнутый ответ. 1. Вы признали, что моя независимая экспертиза — подробная и детальная, и согласились с ней по перечню повреждений. Это главное. Остался единственный спор — стоимость нормо-часа. Вы настаиваете на 950 руб., ссылаясь на свои внутренние расценки. Однако мой автомобиль 2024 года выпуска, находится на гарантии, а значит, ремонт должен рассчитываться по ценам официального дилера (2 100 руб.), что подтверждено независимой экспертизой и судебной практикой (п. 3 ст. 12.1 Закона об ОСАГО, позиция Верховного суда РФ). Ваши условия полиса не могут отменять закон. 2. По расходам на экспертизу (20 000 руб.) — вы отказываете на основании п. 13.3.1 Правил. Однако эти расходы являются моими убытками (ст. 15 ГК РФ), поскольку вы не провели свою экспертизу, а я была вынужден доказывать реальную сумму ущерба. Вы уведомлены о проведении экспертизы, имели возможность участвовать, но не сделали этого. Отказ в компенсации этих расходов считаю необоснованным. 3. Вы пишете, что я отказался от ремонта. Это не так. Я отказался от ремонта на ваших условиях — с заниженной сметой и в сервисе с сомнительной репутацией (ООО «В-я», 18 судебных дел, убытки в 2023 году). Отказ от некачественного ремонта — это моё право, а не основание для снижения выплаты. Итог: вы признали ущерб по моей экспертизе, но отказываетесь платить по справедливой цене и компенсировать мои расходы. Я предлагала мирное урегулирование — вы выбрали суд. Ближайшее время я подам исковое заявление в суд о взыскании 693 300 руб. + 25 300 руб. (экспертиза и дефектовка) + неустойка и штраф. Надеюсь, вы ещё пересмотрите свою позицию до суда. Жду официального ответа на мою досудебную претензию.

Мы рассматриваем страховые события по правилам и условиям страхования. По вашем договору Каско ремонт проводим по нашему направлению. Мы пошли навстречу и приняли вашу экспертизу. Также готовы возместить расходы на дефектовку. Посчитать норма-часы по расчету официального дилера не можем. Выдаем направления на ремонт к нашим партнерам. Не настаиваем на ремонте, если вы не хотите проводить его на этой станции технического обслуживания. Сервис можете поменять, написав заявление. Ответ на досудебную претензию предоставим в течение 15 рабочих дней после ее получения.

Прошу зачесть оценку, так как компания не решает данный вопрос. Пусть другие пользователи видят, как компания решает проблемы, занизив стоимость в 3 раза

Здравствуйте. Спасибо за сигнал. Мы во всем разберемся и вернемся с ответом.

Расчет нормо-часов был верным. Согласно условиям полиса, ремонт проводится по направлению страховщика, где по договору сумма за норма-час у нас другая. Поменять такие условия не получится.

Извините, но вы занизили стоимость ремонта до 44863 рублей без ЛКМ, где 11 тыс. рублей должна быть окраска деталей, капот, задняя дверь багажника, передний и задний бампер, задний усилитель и другие детали, а за работу вы озвучили 33 тыс. рублей, хотя там работ очень много, также есть варка новых деталей, стапельные работы. Я сейчас обзвонил сервисные центры, где озвучили стоимость от 160 тыс. рублей. В независимой стоимость работ 104 тыс. рублей и согласен на выплату той суммы, как указана в независимой экспертизе, с нормой часом 2100. Доплатив за ремонт в своем городе в проверенном сервисе

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.