"Приоритетное обслуживание", которого нет

«Приоритетная линия» для клиентов. Звоню по этому номеру — вместо приоритета жду оператора по 10–15 минут. Никакого преимущества, обычная очередь. Операторы — как роботы. Когда дозваниваюсь, начинаешь объяснять ситуацию, но слышишь только одну заученную фразу: «Ждите 20 дней». Причём я спрашивал про другое обращение, по которому мне ранее называли другой срок, а они даже не пытаются вникнуть, не уточняют номер заявки, не переспрашивают — просто повторяют «ждите 20 дней» как мантру. Полное безразличие и нежелание решать вопрос. Когда после первого обращения прошло 18 дней! Запись на подачу документов — через 14 дней. Мне сказали, что ближайшее свободное окно для личной подачи — только через две недели. Это очень долго, когда каждый день на счету. Онлайн-помощь бесполезна, а обращение к руководству проигнорировали. Я не стал писать в приложении или на сайте, потому что там "забавный" чат бот, который ничего не знает, поэтому мне приходилось звонить каждый день в надежде на живой ответ. Один из сотрудников посоветовал оставить обращение на имя руководителя и заверил, что его обязаны рассмотреть в течение 1 дня. Прошло уже несколько дней, но мне так никто не перезвонил и не ответил. Обещания — пустой звук. Пользовался всеми продуктами "Альфы", после такого отношения, больше нет желания пользоваться услугами данной страховой.