Не возвращают деньги, хотя есть зарегистрированное обращение через центральный офис в Москве

Я приобрела ОСАГО с ошибочным КБМ. В чате поддержки приложения, в Максе и на горячей линии мне сказали, что со всеми документами я могу поехать 1 раз в офис и там сразу оформить заявление на пересчет КБМ и возврат средств. Мною 18.07.2026 было составлено обращение в центральном офисе г.Москвы, пр-т Лихачева д.15 на пересчет КБМ, а также на возврат излишне уплаченных средств. Приложены все необходимые документы и реквизиты для возврата. Номер обращения 13950469, принял сотрудник Ш-на О.В.. 4 августа мне пришел ответ, что КБМ пересчитан, но для возврата средств мне снова нужно ехать в офис. Почему мое ЗАРЕГИСТРИРОВАННОЕ обращение о возврате средств было проигнорировано? Компания удерживает мои личные средства, несмотря на наличие зарегистрированного обращения и несмотря на то, что прошли все сроки рассмотрения обращения. Прошу пересмотреть заявление, поданное ранее через центральный офис и осуществить возврат излишне уплаченных средств. Также жалоба будет направлена в РСА на бездействие компании, и в ФАС. Также от моего имени и с моего номера телефона было зарегистрировано 5 обращений на горячую линию по данному вопросу и ни по одному из них я не получила ответ, а только "Мы поднимем ваше обращение и перезвоним". На сайте также пришла отписка "Вам нужно ехать в офис". Но, повторюсь, я уже была в офисе и у меня уже есть номер обращения, по которому истекли все сроки рассмотрения. Компания незаконно удерживает мои денежные средства. В чате поддержки каждый раз дают разную информацию, которая противоречит не только ответам в чате, но и ответам на горячей линии. Даже время работы офиса мне назвали некорректное. Быстрое и качественное обслуживание закончилось после того, как я заплатила деньги и купила полис. Дальше только некомпетентные сотрудники и тотальный игнор.