Невозможность внести изменения в полис ОСАГО через онлайн-сервисы

Я являюсь страхователем и пытался внести изменения в полис ОСАГО в связи с заменой водительского удостоверения водителя. Первоначально я попытался сделать это через мобильное приложение. При оформлении изменения возникла ошибка: «Не можем загрузить договор…». Дополнительно я попробовал выполнить операцию через сайт страховой компании в браузере Яндекс, однако результат оказался аналогичным. При этом сам электронный полис также не открывается в приложении. В связи с возникшей проблемой я обратился на горячую линию и оставил заявку SD-3915833. Оператор сообщил, что ответ по заявке поступит в течение суток. Однако в указанный срок ответа я не получил. 7 августа я повторно обратился на горячую линию. В ходе разговора с оператором Маргаритой мне сообщили, что для внесения необходимых изменений необходимо лично обратиться в офис страховой компании. Для меня это создает существенные неудобства, поскольку ближайшие доступные офисы находятся в центре Санкт-Петербурга, а в настоящее время я проживаю в области. Дорога до офиса занимает около двух часов в одну сторону, то есть только на поездку туда и обратно необходимо потратить порядка четырех часов. В связи с этим прошу предоставить разъяснения по следующим вопросам: По какой причине мне не был предоставлен ответ по заявке SD-3915833 в установленный срок и не была предоставлена информация о необходимости личного обращения в офис? По какой причине я не могу внести изменения в полис через мобильное приложение или сайт? Каким способом я могу внести необходимые изменения в полис дистанционно, без личного посещения офиса? Я понимаю, что в отдельных случаях может потребоваться личное обращение в офис. Однако в данном случае первоначально я пытался воспользоваться предусмотренным онлайн-сервисом, но не смог выполнить необходимую операцию из-за технической ошибки. Прошу рассмотреть возможность решения вопроса дистанционно и предоставить понятный порядок действий для внесения изменений в полис без посещения офиса.