Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-ЖизньСтрахование жизни и здоровья
Денис, Екатеринбург (Свердловская область)
17 августа, 08:55
Отказ от страховки в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»
Супруга оформила кредит в Альфа-Банке, вместе с которым была навязана страховка в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (договор № SP*****98).
В течение 14 дней (период охлаждения) она передумала и решила отказаться от договора страхования, так как страховка не нужна. В соответствии с Указанием Банка России, супруга имеет право на возврат полной уплаченной суммы, если страховой случай не наступил.
Что мной было сделано:
Заявление об отказе от договора и возврате страховой премии было отправлено 07.08.2026 заказным письмом с уведомлением по официальному адресу компании:
*115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/10*.
Трек-номер: 62*****82.
Что происходит сейчас:
Согласно отслеживанию, письмо уже 10 дней (с 07.08.2026) лежит в почтовом отделении 115280 на Автозаводской, 5. Компания его не забирает. Дозвониться на горячую линию невозможно — везде автоответчики, пробиться к живому оператору нереально.
Создаётся впечатление, что «АльфаСтрахование-Жизнь» намеренно затягивает время, чтобы мы пропустили 14-дневный срок, хотя заявление было отправлено вовремя. Однако по закону дата отправки письма считается датой обращения, поэтому срок не пропущен.
Требую:
Рассмотреть заявление супруги по существу.
Вернуть полную сумму страховой премии на реквизиты, указанные в заявлении.
Предоставить письменный ответ.
Если в ближайшие дни ответа не получу, буду вынужден подать жалобы в Центральный банк РФ, к Финансовому уполномоченному и в суд. Очень надеюсь, что до этого не дойдёт.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
АльфаСтрахование-Жизнь17.08.2026 17:20Добрый день! Для рассмотрения обращения требуется дополнительная информация по договору страхования: ФИО, дата рождения, номер полиса и ссылка на данный отзыв. Передача информации предусмотрена через форму обращения на сайте: https://aslife.ru/client/ask/ раздел «Кредитное страхование» — «Иное». Официальный ответ будет направлен по контактным данным, указанным в обращении. Также вы можете подробнее рассказать о вашей ситуации и оформить обращение по ссылке https://aslife.ru/client/ask- ДенисАвтор отзыва18.08.2026 09:21Номер договора страхования указан в отзыве, все персональные данные есть в договоре страхования, все документы в письме на почте. Согласно отслеживанию, письмо уже 10 дней (с 07.08.2026) лежит в почтовом отделении 115280 на Автозаводской, 5. ПОТРУДИТЕСЬ ЗАБРАТЬ ПИСЬМО С ПОЧТЫ. даже на этом портале даете бестолковые отписки.
- ДенисАвтор отзыва21.08.2026 08:22Была произведена передача информации через форму обращения на сайте: https://aslife.ru/client/ask/ был ответ: Уважаемая Алена Олеговна, добрый день! В ответ на ваше обращение № 14480246 сообщаем следующее: Сканы в работу не принимаются. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней, включая выплату после получения Страховой компанией его оригинала. Адрес для отправки документов: 115280, Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, проспект Лихачева, д. 15. помещение 2/10, в Департамент клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Отследить доставку письма по Почте России Вы можете по номеру почтового идентификатора на сайте https://www.pochta.ru/ru/tracking При ответе на данное письмо, просим не удалять переписку и не менять тему обращения. В случае изменения темы обращения Ваше письмо может быть утеряно. С уважением, Горкунова Софья Евгеньевна Выводы: крайне неудобная для клиента бюрократическая процедура. Специальное затягивание времени. Компания может рассматривать заявление только после получения оригинала, что увеличивает сроки возврата денег. Заявление об отказе от договора и возврате страховой премии было отправлено 07.08.2026 заказным письмом с уведомлением по официальному адресу компании: 115280, Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, проспект Лихачева, д. 15. помещение 2/10 Трек-номер: 62405384001382. Компания не идет на контакт.
Администратор Народного рейтинга01.09.2026 14:36Уточните, пожалуйста, направили ли вы данные для проверки в страховую?
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Случился страховой случай,позвонила в Альфа страхование жизнь, по горячей линии, ничего толком мне объяснить не могу меня не могут найти по договору, пошла. В Альфа страхование, хоть они и не относятся к ним , но заявление приняли на возврат, и то я …
1 сентября, 07:37
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформляла кредитный договор в альфа банке 24.08.2026, мне подключили 4(!!!) полиса ссылаясь на то что без нее будет ставка намного выше и на то что я легко могу отменить их дистанционно в течение периода охлаждения.
Уже неделя прошла.
Менеджер Игор…
1 сентября, 03:14
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я собрался отказаться от полиса 30 июля, нашел на сайте информацию по возврату страховой суммы. В тот же день позвонил на горячую линию, где оператор Екатерина подробно объяснила, как отказаться от страховки. Оказалось, достаточно просто заполнить за…
31 августа, 15:31
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услуг, к…
31 августа, 15:25
Страхование жизни и здоровья
Другое
При звонке на горячую линию +78003338448, Вводят в заблуждение, называя разные ФЗ и т.п., утверждаю, что не предусмотрен возврат страховой премии, затем включают робот автоответчик который повторяет какую то ерунду. Был досрочно погашен кред…
31 августа, 12:35
2 услуги
Другое
Оформляли кредит в Альфабанке, с обязательным страхованием жизни. Кредит закрыли досрочно, хотим прекратить договор о страховке, и вернуть неиспользованные деньги. Невозможно получить ссылку на расторжение договора. Специально переводят на онлайн бан…
30 августа, 15:22
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
14.08.2026 я обратился через форму обращения в "Альфа страхование Жизнь" с вопросом об оплате полиса и длительном статусе "Полис ожидает оплаты". Полис был оплачен 09.08.2026 и на тот момент прошло 5 дней. Ответ пришел своевременно в …
30 августа, 11:12
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 августа обратилась на гл по номеру 8-800-333-83-48, чтобы узнать, когда мой полис заканчивается (куда-то дела документы в тот момент, потом нашла). Оператор, парень, был очень вежливым, ответил на вопрос и даже проконсультировал по поводу услуг, к…
28 августа, 14:30
Страхование жизни и здоровья
Другое
Добрый день, 25 августа 2026. оформила кредит наличными. Никакие другие банки в принципе не рассматривала, т.к этот банк полностью устраивает и являюсь его постоянным клиентом, до этого был кредитный продукт и всё устраивало. При оформлении кредита …
28 августа, 10:51
Страхование жизни и здоровья
Другое
Добрый день, 25 августа 2026. оформила кредит наличными. Никакие другие банки в принципе не рассматривала, т.к этот банк полностью устраивает и являюсь его постоянным клиентом, до этого был кредитный продукт и всё устраивало. При оформлении кредита …
28 августа, 10:30
Страхование жизни и здоровья
Другое
Обратился в группу ВК 10 августа, так как надо было уточнить условия своей страховки. Администратор Ирина быстро разобралась в моем вопросе. На все свои вопросы, а их было немало, получил разъяснения без лишних переписок. Страховка у меня если что до…
27 августа, 12:24
Страхование жизни и здоровья
Другое
Захотел вернуть деньги за страховку. 5 августа позвонил по горячей линии, ответила девушка Светлана, очень приятный голос:) Сразу объяснила, что нужно заполнить заявление, рассказала, где это завявление найти. В общем, оказалось все не так страшно. О…
27 августа, 12:14
2 услуги
Другое
В альфе дали кредит, но в добавок накидали 3 страховки сверху. По телефону назвали ссылку, которую еще подбирать пришлось, чтобы попасть на нее. Сайт сделан дебилами, максимальные условия, чтобы не попасть на страницу заполнения заявления. Это целый …
26 августа, 17:00
Страхование жизни и здоровья
Другое
Закрыла досрочно кредит и хотела расторгнуть договор страхования. Но как оказалось это сделать почти невозможно. Дозвонилась в колл центр, там отвечает бот называет ссылку для скачивания заявления, но во- первых приходят слушать все этапы по кругу, п…
26 августа, 13:00
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
В конце мая обратился к врачу - обострилась хроническая болячка. 2 месяца назад как раз оформил страховку. В полис включены дистанционные консультации с врачами узкого профиля. Благодаря страховке вскоре связались с нужным врачом прямо по телефону. Р…
25 августа, 14:14
Страхование жизни и здоровья
Другое
Недавно у меня возник вопрос по полису - какие вообще услуги мне доступны. Решила написать в ВК, звонить если честно не очень люблю. Девушка по имени Ирина доступно объяснила всё, что меня интересовало. Оказалось, что в мой полис включены 5 дистанци…
25 августа, 14:07
Страхование жизни и здоровья
Другое
Программа «Страхование жизни и здоровья»
Страховой риск: Смерть Застрахованного в течение срока страхования.
Два наследника по закону. Пакет документов наследников отправлен в компанию одним почтовым отправлением. Позже были также отправлены дополнит…
24 августа, 17:29
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
Когда оформляла кредит, сразу согласилась на страховку на год. Но потом решила, что деньги мне сейчас нужнее. 3 августа позвонила на горячую линию - номер был указан в полисе. Оператор Марина быстро и четко объяснила мне, как заполнить заявление о во…
24 августа, 14:49
Страхование жизни и здоровья
Другое
Добрый день, пользуюсь продуктами Альфа-банка уже достаточно давно, совершаю много операций, поэтому в истории всегда очень много расходов и доходов, не все успеваю отслеживать. Альфа банк, который в народном рейтинге занимает аж второе место решил э…
24 августа, 13:42
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
Кредит был оформлен 15 июля. Страховка вышла на 25000 рублей. Подумала я подумала и решила отказываться. Нашла номер горячей линии 8-800-333-83-48, позвонила 18 июля. Оператор профессионально и быстро объяснил, как всё сделать. Заполнила заявление, в…
20 августа, 17:40
Страхование жизни и здоровья
Другое
03.08.2026 компания получила мое заявление об отказе от страховки в период охлаждения (трек-номер 23*****87). Сегодня, 17.08.2026, истекает законный 10-дневный срок возврата средств. Деньги на счет до сих пор не поступили.
Прошу разобраться в сит…
17 августа, 16:04
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
31.05.2026 я открыла полис. Происходит это очень быстро. Буквально за минуту. Пополнить можно не только с карты Альфа, но и с карты любого банка. Деньги поступают быстро.
Один полис у меня уже закрылся.
По окончанию срока.
Зашла в приложени…
17 августа, 11:44
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Супруга оформила кредит в Альфа-Банке, вместе с которым была навязана страховка в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (договор № SP*****98).
В течение 14 дней (период охлаждения) она передумала и решила отказаться от договора страхования, так как страховка…
17 августа, 08:55
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте. 10 августа создал обращение через мобильное приложение Альфа Страхование Жизнь, уточнял о сумме выплате по риску "Дожитие застрахованного" по моему договору. Оператор В-ва Анна 12 августа вернулась с ответом на электронную почту…
12 августа, 17:07
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте. 7 августа подал обращение через мобильное приложение с вопросом о сроках действия свои оформленных полисов, так как необходимо было предоставить эти данные для отчетности. Уже в этот же день пришёл ответ на электронную почту, оператор Ф…
10 августа, 14:09
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
