Срочно помогли!!!

Ситуация 4 апреля вечером вернулся с работы и увидел, что с потолка в зале течёт вода, обои пузырятся, а ламинат вздулся. Виновники — соседи сверху, у них лопнул шланг стиралки. У меня есть полис «Квартира+» в «Надёжной защите», но я вообще не знал, как действовать в такой ситуации: вызывать ли аварийку, сливать ли воду, кто должен составлять акт. В панике открыл сайт и написал в онлайн-чат на главной странице, просто чтобы меня направили. Обслуживание В чате сразу ответил специалист Алексей. Он не перекидывал меня на роботов, а начал задавать чёткие вопросы: есть ли у меня фото до затопления, зафиксировал ли я показания счётчиков, и позвонил ли я уже в УК. Алексей сказал, что в моём полисе есть услуга «выезд оценщика в день обращения», и тут же зафиксировал заявку. Самое ценное — он продиктовал по шагам, что делать прямо сейчас: 1. Сфотографировать всё на телефон с линейкой для масштаба. 2. Попросить соседей написать письменное признание (или хотя бы снять на видео их согласие). 3. Вызвать мастера из УК для составления акта, а не ждать своего страхового эксперта — сказал, что так быстрее, потому что УК обязаны прийти в течение суток. Алексей скинул мне в WhatsApp памятку с образцом заявления на возмещение, а также подсветил, что я могу подать документы в электронном виде, не таская бумаги в офис. Он перезванивал дважды: в 20:30 (чтобы убедиться, что я позвонил в УК) и на следующее утро в 10:00 — спросить, пришёл ли мастер. Очень участливый человек, а не просто оператор. Время Вопрос начали решать в 19:15 — я написал в чат. Алексей ответил через 2 минуты. Уже к 20:00 у меня была готова фотофиксация и заявка в УК. Акт от УК я получил 5 апреля утром, загрузил в приложение в тот же день. Через 6 календарных дней, 10 апреля, мне перевели деньги на карту (покрыли стоимость отделочных материалов и частично мебель). Я думал, что это займёт месяц, а тут меньше недели!