Не получила ничего, кроме обещаний, что со мной свяжутся. И даже эти обещания страховая ни разу не выполнила

Несколько лет страхую свою квартиру в этой компании. Страховка включает ответственность перед третьими лицами. 23 июля этого года произошел страховой случай - протечка холодной воды в моей квартире. В результате оказались залиты моя квартира и еще две соседские. Проблемы со страховой начались уже на этапе заявки о страховом случае. От сотрудников горячей линии поступала противоречивая информация о том, как правильно подать заявку. Потребовалось несколько звонков, чтобы заявку приняли. После этого сообщили, что со мной свяжутся в течение 2-х рабочих дней. В установленный срок никто на связь не вышел. Пришлось самой звонить на горячую линию, чтобы выяснять, что дальше. 6 августа приезжал оценщик, произвел осмотр пострадавших квартир и забрал документы. Оценщик сказал, что ответ будет через 2 недели. Этот срок прошел и снова тишина. Опять пришлось звонить на горячую линию и снова мне предоставляют противоречивую информацию: один сотрудник назвал срок в 10 рабочих дней с даты предоставления документов (он прошел), другой 20 рабочих дней с даты подачи заявки (этот срок тоже прошел). Кроме того, на горячей линии мне заявили, что размер компенсации, которую выплатят соседям (если будет принято решение о выплате) мне не сообщат! Как можно не сообщить заинтересованному лицу - страхователю, размер ущерба, который он причинил третьим лицам и в какой сумме он будет оплачен страховщиком?! Итог: прошел почти месяц после залива, заявленные сроки рассмотрения прошли, но от страховой ничего, кроме обещаний, что со мной свяжутся я так и не получила. Что делать дальше непонятно. Одно знаю точно, больше я с этой страховой компанией сотрудничать не буду и никому не посоветую.