Потерянный денежный перевод от страховой компании, выплаты нет третий месяц

Я потерпевшая по ДТП, страховки у меня не было, у виновника страховая Ингострах, обращалась в его страховую, признали виновной насчитали сумму, и поставили статус закрыт в связи с "Выплатой 27.07.2026", данный статус я узнала спустя 2 недели примерно 14 числа, и пошла на почту по прописки, т.к. деньги были отправлены по месту прописки через почту сказали. Денег там не оказалось, не по прописки, не в главном отделение, негде. Разводят руками говорят денег на Ваше имя нету, идите в страховую. В страховой разводят руками говорят деньги были отправлены 27.07.2026 числа и будут у Вас в течение 10 дней. Я им говорю что уже прошло 3 недели и на почте денег нету, уведомления нету, что пришли, и на почте говорят ничего нет. Написали заявление на розыск отправления на почте. Сказали ждать 30 дней. Написал претензию о выплате на реквизиты, отказали в связи с тем что уже сделана выплата. Не понимаю как она сделана если на почте говорят ничего нету на моё имя. Более того заявление обрабатывается 30 дней и на почте и в страховой компании, а срок хранения денежного перевода уже вышел и деньги значит им вернуться должны уже были. Почему нельзя сразу отправить деньги по реквизитам? С момента ДТП прошло уже больше 2х месяцев, мало того что "отправили" деньги на деревню дедушке в последний день сроки выплаты. Так еще и не понятно куда и кому, ждать 30 дней, как вы это представляете, запчасти в цене уже выросли за этот срок, я без машины третий месяц, вы не выплату не можете сделать, и в решение проблемы никак не хотите помогать, типовые ответы сотрудников, две недели уже трачу на поиск денег, этим почему я должна заниматься искать куда вы отправили? Номер убытка 568-75-5707964/26