Оперативная помощь в чате по вопросу согласования услуги

Хотела бы рассказать о своём взаимодействии со страховой компанией СОГАЗ со стороны клиента корпоративного ДМС. 31 августа в 11:45 я обратилась в чат приложения компании, чтобы узнать, согласовали ли мне клинический анализ крови, который был назначен терапевтом. В 11:51 подключилась оператор Софья, которая попросила уточнить, когда был направлен протокол для согласования. Сотрудница заявила, что не смогла найти информацию, и попросила прикрепить полный протокол приёма врача в чат. После этого меня подключили к профильному специалисту (имя которого не отобразилось в чате). В 12:20 сотрудник сообщил, что данная услуга не требует согласования и проводится лечебным учреждением по назначению врача в рамках страхового диагноза. В итоге я спокойно смогла сдать кровь в поликлинике, где обслуживаюсь по ДМС. Спасибо операторам СОГАЗ за то, что всё грамотно объяснили!