АО «СОГАЗ» продает детский ДМС, но блокирует доступ ребенка в КДЦ МЕДСИ на Благовещенском

Я и моя несовершеннолетняя дочь являемся официально застрахованными лицами по программе ДМС от АО «СОГАЗ». В официальном приложении к нашему договору (Перечень ЛПУ) для сети клиник «Группа компаний "Медси" АО» четко установлен статус ПРЯМОЕ ПРИКРЕПЛЕНИЕ.03.09.2026 г. мне потребовалось организовать медицинскую помощь для моей дочери — записать её на первичный прием к детскому неврологу в Клинико-диагностический центр (КДЦ) МЕДСИ на Маяковской (Благовещенский переулок, дом 2/16, строение 1). Это главное детское отделение всей сети в Москве.Вместо оперативного подтверждения или записи, в чате поддержки СОГАЗ начался тотальный саботаж. Публикую поминутный таймлайн этого позора (все скриншоты имеются): 20:12 — Робот переключает меня на живого оператора. 20:14 — Я четко формулирую запрос: нужен детский невролог в КДЦ МЕДСИ на Благовещенском для дочки. Оператор уходит в глухое молчание. 20:19 — После моих повторных требований в чат выходит оператор Валерия и заявляет, что ей «нужно дополнительное время» на банальную проверку базы. 20:27 — Оператор Валерия выдает абсурдный ответ, заявляя, что в полис ребенка якобы «добавлено только взрослое отделение Медси», и на этом основании отказывает в направлении гарантийного письма для несовершеннолетнего лица. Налицо грубейшее введение потребителя в заблуждение (ст. 10 ЗоЗПП). Особенно поражает цинизм и абсурдность ответа поддержки. Страховая компания АО «СОГАЗ» продает детские полисы ДМС, по которым отправляет детей лечиться во взрослые больницы, где врачи по закону не имеют права принимать несовершеннолетних из-за отсутствия лицензии по педиатрии! Это не просто нарушение договора, это продажа заведомо фиктивной, неработающей услуги. 20:32 — После того как я указал оператору на правовую неграмотность её ответа, скрипт поддержки ломается, и Валерия внезапно заявляет, что она «уточняет у менеджера договора возможность обслуживания». Диалог принудительно закрывается. Итог: страховая компания АО «СОГАЗ» сознательно лишает застрахованного ребенка доступа к профильным специалистам во флагманском детском центре МЕДСИ. Требую незамедлительно выдать Гарантийное письмо на оплату приема детского невролога в КДЦ МЕДСИ на Благовещенском пер., д. 2/16, стр. 1 и обновить базу данных. В противном случае лог беседы со всеми скриншотами будет направлен с официальной жалобой в Центральный Банк РФ.