Процесс расторжения договора добровольного страхования

07.08.26 г. оформил полис страхования имущества. Полис мне нужен был для банка, выдавшего ипотеку. Оформлял в приложении Альфа-Банка. Однако я оформил не тот полис и уже 07.08. 26 г. обратился в чат поддержки для того, чтобы узнать, как его расторгнуть. В чате мне посоветовали позвонить по номеру телефона - 88003338448. Позвонив по этому номеру, я не нашел голосовое меню для расторжения договора. Далее я вновь обратился в поддержку и мне дали тот же номер телефона. Так-же я звонил прямо из приложения, там меня связывали с голосовым помощником для расторжения договора, однако и там я не услышал ни одного подходящего варианта. Когда я понял, что онлайн поддержка мне никак не помогает, а наоборот тратит время мое и свое, я решил обратится в отделение банка. Обратился в отделение на следующий день в городе Колпино (СПБ), ТРК Меркурий, улица Пролетарская, 36 лит А. Там сотрудница сообщила, что она не может расторгнуть такой полис. Куда-то позвонила и сказала мне, что такой полис можно расторгнуть только в центральном офисе. 12.08.26 г. поехал в главный офис Альфа-Страхования - БЦ Сенатор, Московский проспект, 60/129. Талончик на очередь не работал и один из сотрудников меня принял так. Проверила мой полис в базе и сказала, что его нет и его можно вернуть только по номеру телефона. Я сообщил, что звонил не раз. На что сотрудница сказала, что я что-то сделал не так и поэтому ничего не получилось. Сотрудница предложила вместе позвонить по номеру телефона - 8 800 333 09 99. Позвонил по громкой связи и выбираю у голосового помощника пункт за пунктом. В конце голосовой помощник предлагает зайти на сайт Альфа-Страхование - часто задаваемые вопросы - имущество - пункт 8. Этот пункт называется - "Как расторгнуть полис, приобретённый в компании-партнёре (банк/ритейл), в «период охлаждения»?". Там есть ссылка на форму, которую нужно заполнить и распечатать. Я прямо в отделении открыл эту форму и начал заполнять, однако при вводе реквизитов банка для возврата, а именно - БИК не подгружается банк. Т.е заполнить и соответственно распечатать данную форму было не возможно. Рядом была девушка. она так-же клиент отделения и она тоже не смогла заполнить эту форму. У нее тоже не подгрузился банк. Сотрудница отделения сказала, что попытается узнать, когда заработает эта форма. У меня не было времени ждать в отделении. Затем я каждый день проверял эту форму - банк по БИКУ так и не подгружался. Затем, выждав неделю форма заработала. И я все сделал, как указано в пункте 8. Заполнил форму и распечатал, приложил договор страхования в бумажном виде, распечатал сканы паспорта и отправил все это заказным письмом с уведомлением в г. Москва. Отправил письмо я 25.08.26 г.. Далее мне пришел ответ, что прошло более 14 дней и в расторжении договора мне отказано. Написал этот отзыв для клиентов банков, а так-же для самого банка. Те, кто планирует связаться со страхованием в Альфа_Банке советую хорошенько почитать условия и правила. Возможно, если быть юридически грамотным этот банк подходит, а если не хотите сильно вникать и рассчитываете, что банка надежный и в любой ситуации все решиться легко и просто - у меня все сложно и безрезультатно. Для Альфа-Банка пишу, чтоб Вы видели, с какими проблемами сталкиваются Ваши клиенты. Я оформил страховку на недвижимость в другой компании. Даже знать не хочу, что нужно сделать в случае страхового случая. Считаю, что надежность компании оценивают и по мелким операциям. Рекомендую: поддержка сразу говорит клиенту в чате, что нужно отправить письмо (пункт 8); сделать возможность расторжения онлайн (письма отправлять это неудобно).