СОГАЗ, давайте не играть в одни ворота — ошибки бывают у всех, главное иметь возможность их исправить

Пока оценку работе СОГАЗ не снижаю, поскольку рассчитываю, что ситуацию удастся решить в рабочем порядке. По моему страховому случаю был получен отказ, после ознакомления с которым у меня возникли вопросы по отдельным положениям ответа и применённой таблице выплат. Я направил официальное обращение на пересмотр решения и надеюсь, что ситуацию ещё удастся спокойно разобрать. Понимаю, что сейчас у страховых компаний большая нагрузка, много обращений и документов, и за каждым решением стоят обычные люди. Люди могут ошибаться — и это совершенно нормально. Важно, чтобы была возможность спокойно обсудить спорные моменты, уточнить информацию и при необходимости исправить техническую или человеческую ошибку. Именно поэтому хотелось бы, чтобы наше общение было не «в одни ворота», когда одна сторона направляет письмо, другая отвечает письмом, и на этом всё заканчивается. Если СОГАЗ нужны дополнительные документы, пояснения или подтверждение каких-либо обстоятельств — я открыт к диалогу и готов всё предоставить. Информация и персональные данные для рассмотрения ситуации направлены СОГАЗ в личные сообщения, без публикации в открытом доступе. Надеюсь, что мы будем на связи и сможем вместе разобраться в ситуации по существу. Не хочется превращать вопрос в бесконечную переписку или конфликт — гораздо лучше найти решение в конструктивном диалоге. СОГАЗ, надеюсь, будем на связи. Оценку пока сохраняю и буду рад пересмотреть её в лучшую сторону по итогам рассмотрения обращения.