Отсутствие обратной связи, невнятные сроки что рассмотрения, что выплаты

28.07.26 подали заявление о наступлении страхового случая (инвалидность 2 группы у мужа, я созаемщик) НСиБ/Б/2026/0000024982. Пакет документов при подаче заявления собрали согласно памятке, которую нам дали в банке, который является выгодоприобретателем по нашему договору. Через несколько дней статус в приложении изменился на Убыток заявлен, и оставался таким продолжительное время, пока мы сами не позвонили на горячую линию узнать происходит ли вообще что-то по нашему заявлению. Сотрудник горячей линии никаких точных ответов не даёт, только "ждите, срок рассмотрения 10 дней" или "давайте создадим заявку, чтобы с вами связались". Мы согласились на заявку, на которую отреагировали тоже совсем не сразу. В приложении появился статус На рассмотрении и просьба дослать копию полиса. Что мы и сделали. Параллельно с этим мы всегда на связи с сотрудниками банка выгодоприобретателя, которые со своей стороны тоже пытаются выйти на связь со страховой. Именно от сотрудников банка мы узнали, что страховая компания запросила у банка данные о полной задолженности на дату наступления страхового случая (видимо как раз после нашего обращения 17.08) и что ответ им был дан 19 августа в день их обращения. Теперь надо ждать, потому что страховая то ли решения принимает, то ли выплаты производит по четвергам. Прошло два четверга после 19.08 - тишина. Сотрудник банка каждую неделю пытался узнать подробности. И вот 3.09 статус в приложении изменился на Подготовлены документы на выплату. Мы честно сначала даже обрадовались. Но, оказалось, рано. Сегодня очередной четверг - тишина. Сотрудник банка уже честно нам сказал, что просто не понимает такое затягивание от страховой, и посоветовал нам снова обратиться на горячую линию. Сотрудник горячей линии сказала, что не может сказать на какой стадии наше заявление и предложила создать очередную заявку. На что муж сказал, что было бы хорошо, чтобы на заявку ответил человек, который уж сможет всё таки что-то внятно объяснить. К слову, официальный ответ на предыдущую заявку (от 17.08) пришел на адрес электронной почты мужа 01.09. В общем, обратной связи от страховой никакой нет. Ни нам, ни банку выгодоприобретателю внятного ответа никто не даёт. Время идёт.