Отказ в страховой выплате, вводят в заблуждение выгодоприобретателя, договор не был прикреплен к письму

Наступил страховой случай, компания отказала в выплате. В ответе сослались на какие-то пункты договора, но по-человечески ничего не объяснили. Ни устно, ни письменно я не получил внятного разъяснения, почему мой случай не признали страховым. Такое ощущение, что отказ был написан просто для галочки. Никакой конкретики: ни понятных ссылок на условия, ни объяснения, как это соотносится с моей ситуацией. Я не собираюсь это оставлять просто так. Буду обращаться с официальной жалобой в Банк России — пусть регулятор проверит, насколько обоснованно компания отказывает клиентам и насколько корректно оформляет свои решения.