Страховая компания не возвращает деньги за страховку в период обращения! Оценка 2

здравствуйте. 3 августа 2026 года оформила рассрочку в МТС Банке. Конечно же пришлось приобрести страховку от компании ВСК. По закону можно отказаться от неё в течение 30 дней. 1 сентября я отправила Почтой России заявление и комплект документов (включая полис страхования) в адрес страховой компании ВСК. Отправление отследила на сайте Почты России, 2 сентября страховая компания документы получила и по закону деньги за страховку должны поступить на мой счёт в течение 7 рабочих дней, то есть до 11 сентября. Деньги не поступили, уже 15 сентября позвонила в страховую компанию и получила ответ, что мое заявление только вчера принято. После позвонила сотрудница страховой компании и попросила отправить копию полиса страхования на электронную почту. Тут я напомнила, что копию договора отправила вместе с заявлением, но если нужно, то конечно пришлю. Деньги должны быть уже на моём счёте, а вместо этого я должна снова прислать копию полиса и "ждать рассмотрения" в течение 10 дней. Прошу помочь в решении проблемы.