Некорректные сведения на сайте и неполное информирование

Мной был приобретён полис "Курс здоровья. Медси & Bioniq". Согласно информации на сайте и п.6 Приложения 1 к Полису,  одним из возможных мест прохождения программы является кдц Медси на ул Красная Пресня 28.09  в 20.09 я обращаюсь в чат медсоветника заявляя о намерении пройти чек-ап. Медсоветник в ответе уточняет удобную клинику, предлагая перечень, клиник [b]лабораторной диагностики[/b] соответствующий данным п.6, я выбираю для прохождения кдц на Пресне. Оператор формирует гарантийное письмо № 240920****/000 (в поле услуги указано "Женщины до 40. Стандарт"). Также уточняет нужна ли помощь в записи получив ответ что нужна, берет координаты, оставляет сообщение:"Благодарю за ожидание. Я передала Ваше обращение для записи в клинику. [b]Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и сообщим подробности"[/b]. 28 или 29.09 со мной никто не связались. 29.09 уточняю в чате по поводу записи. Ответ:"Вы можете позвонить в клинику и записаться [b]самостоятельно[/b]" 02.10  решаю записаться самостоятельно на УЗИ, обращаюсь в чат, медсоветник формирует гарантийное письмо№ 241001****/000 в поле услуги указаны нужные виды узи. Медсоветник также пишет о возможности самостоятельной записи, что я и делаю через колл-центр Медси. Запись на 6.10. Также в этот день я планирую сдать анализы (первое гп от 29.09) Дополнительно через приложение медси я записываюсь к врачу приём и исследования у которого также входят в программу. Утром 6.10 я получаю гп 241003****/000 В клинике в регистратуре мне говорят, что я могу идти на приём.  В итоге: На приёме врач НЕ ВИДИТ гарантийного письма от 06.10 и в результате приём был проведён через другой мой полис дмс другой ск, но так как в него не входят чек-апы, нужные анализы не взяты  Узи пройдено без проблем по гп от 02.10 Иду сдавать анализы,  но в регистратуре анализов НЕ ВИДЯТ гп от 29.09 (видят только гп на узи) и отказываются брать анализы. Пишу в чат по поводу сорвавшегося приёма и невозможности сдать анализы ответы оператора:  1. "[b]Получение  услуг по Вашей программе  проводится по прямому доступу в клинику[/b]. [...]." 2 "[...]Уточнила информацию. Услуги по Вашему чек-ап [b]возможно пройти только [/b]в филиалах по адресам: ---ул. проспект Мира, д. 26, стр. 6--- ул. Перерва, д. 53. ""В клинику у Вас имеется прямой доступ, [b]гарантийное письмо на услугу не требуется[/b]. При обращении в один из филиалов Медси, необходимо проговорить оператору о прохождении программы чек-ап "Женщины до 40 лет" по ДМС"Пытаюсь выяснить как оказался адрес прямо противоречащий п.6 и нет адресов ранее там указанных, ответ оператора 3 "Вы можете сдать анализы по программе, где возможно пройти чек-ап, а консультацию врача получить в любом удобном филиале, так как у Вас имеется прямой доступ. "По Вашей программе возможно [b]только[/b] в Клинико-диагностический центр «МЕДСИ» в Грохольском переулке г. Москва, Проспект мира, д. 26, стр. 6." 4. "Да, клиника предусмотрена Вашей программой, но к  сожалению в данной клинике не  смогут оказать услугу чек-ап" Пытаюсь понять возможно ли пройти на Перерве (два ответа противоречат друг другу) оператор меняется. Новый оператор в течение часа( !) "уточняет информацию" и подтверждает что пройти можно только на Проспекте Мира. Приезжаю , звонком на горячую линию формирую гп. [b]Но в услуге мне отказано. Тк гп передают в клинику отдел работающий по рабочим дням и клиника связывается с пациентом сама (просто приехать нельзя). [/b] Все это время с раннего утра я натощак и без воды, ситуация доставила мне максимальный дискомфорт и теперь я сомневаюсь в возможности в принципе в полном объёме пройти чек-ап.