Невыполнение страховых обязательств СК Согласие

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 22.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Данный момент никаких изменений нет. Написала жалобу в Согласие . Тишина.

Вчера (11.12.2024 г) пришел ответ от компании. И вчера же загнали авто на ремонт. Прошло 3,5 месяца. "Рассмотрев Ваше обращение от 28.11.2024 вх. № б/н о несогласии со сроками порассмотрению заявления о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 21.08.2024 вх. № 215266/24 по факту повреждения 19.07.2024 транспортного средства (далее – ТС) Kia SPORTAGE г/н ----- ООО «СК «Согласие» сообщает следующее.      08.05.2024г. между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис)серии 0079220-1171705/24ТФ в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 04.10.2023 г. (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены договором страхования и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.    По результатам проведенной проверки по обращению уведомляем, что 23.08.2024выдано направление на ремонт ТС на станцию технического обслуживания автомобилей ГК Автомир.    Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования, страховое возмещение Страхователю(Выгодоприобретателю) по рискам «Ущерб», «Ущерб +», за исключением конструктивной гибели выплачивается в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5   – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления СтрахователемСтраховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.   а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется смомента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (Тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.    Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие междуСтраховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;    б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС,вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.    в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время назаказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;   г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщикастанцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. В соответствии с полученным ответом от СТОА, 11.12.2024 г. Вы приглашены на СТОА. Запасные части находятся в наличии на складе СТОА. На СТОА направлено письмо о необходимости осуществить восстановительный ремонт ТС в запрошенный Вами срок. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. "

И еще дополнение. "Вчера 11.12.2024г.по событию 215266\24 я загнала свой автомобиль на запланированный ремонт, который закончится 21.12.2024г.При приеме автомобиля я услышала, сЬем и установка защиты картера и установка партроника не входят в КАСКО и я должна их оплатить дополнительно, так как это  доп.оборудование и его надо страховать отдельно. Почему при покупке автомобиля ни менеджер продаж , на зарплату которого Вы влияете, ни вы отдельной строкой в страховке не оповещаете об этом клиента и он узнает об этом спустя 7 месяцев после покупки. Как в такой крупной компании как вы выявляется сговор с автомобильными компаниями против клиентов, вы утаиваете полный спектр информации, при этом отвечая на мою претензию пишите, что все хорошо, в рамках закона."

Добрый день! По Вашему заявлению № 215266/24 компания выдала направление на СТОА официального дилера согласно условиям и в сроки, установленные пунктом п.11.2.3.2 Правил страхования. По результатам проверки, проведенной по Вашему обращению, информируем, что срок ремонта автомобиля на СТОА соответствует условиям страхования и п. 11.2.3.2 Правил страхования, связан с отсутствием на складах СТОА в наличии и в полном объёме необходимых запасных частей для ТС марки КИА, необходимости заказа элементов за пределами РФ и вызван увеличением срока поставки деталей узлов и агрегатов, необходимых для устранения повреждений ТС. Данное обстоятельство связанно с глобальными кризисными явлениями, заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок, отгрузок запасных частей (в том числе обусловлено санкциями, введенными в отношении Российской Федерации) и как следствием изменение логистики в данной области. Согласно полученной от СТОА информации, запасные части для Вашего ТС были заказаны в срок и уже получены СТОА в полном объеме, ТС 11.12.2024 было принято в ремонт. Планируемый срок завершения ремонта 21.12.2024г. Мы сожалеем, что сроки ожидания ремонта застрахованного ТС, не оправдали Ваших ожиданий. ООО «СК «Согласие» будет обеспечен контроль сроков ремонта по Вашему заявлению. С уважением, ООО «СК «Согласие».

Добрый вечер.  Когда заключался договор страхования, проблемы с доставкой деталей уже были, вопрос не в этом, я понимала, что детали буду ждать неопределенное время .Ваш провал в том, что  детали пришли 10.11.2024г. и я прождала до 11.12.2024г., чтобы вЬехать на ремонт. Ни вы, ни менеджер  из  "Автомира" ни упоминали о том что доп. оборудование должны страховаться отдельно. И  я, как клиент узнаю об этом  спустя  7 месяцев. Я узнавала о прибытии деталей, исправлении ошибки, постановки на очередь, звонила и делала сама. А теперь вы выставляете сумму для оплаты, даже предварительно не оповещая клиента.

Очередной ответ. Ваш провал в том, что  детали пришли 10.11.2024г. и я прождала до 11.12.2024г., чтобы вЬехать на ремонт. Ни Вы, ни менеджер  из  "Автомира" ни упоминали о том что доп. оборудование должны страховаться отдельно. Деньги берем сразу, а услуги мелким текстом и узнавайте сами и как получится. Вы не заинтересованы в клиентах.   "Рассмотрев Ваше обращение от 16.12.2024 вх. № - о несогласии с отказом в оплате расходов поремонту дополнительного оборудования по рассмотрению заявления о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 21.08.2024 вх. № 215266/24 по факту повреждения 19.07.2024 транспортного средства (далее – ТС) Kia SPORTAGE г/н --------, ООО «СК «Согласие» сообщает следующее.   08.05.2024г. между Вами и ООО «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) серии0079220-11*****/24ТФ в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 04.10.2023 г. (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены договором страхования и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью.   В соответствии с п. 3.5.2. Правил страхования, к страховым рискам не относятся, не являютсястраховыми случаями и страхование не распространяется на события: повреждение или утрата нештатных (не предусмотренных заводом-изготовителем) частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования ТС, установленных взамен штатных (предусмотренных заводом-изготовителем) и не застрахованных как Дополнительное оборудование.   По результатам проведенной проверки по обращению уведомляем, что 23.08.2024 выданонаправление на ремонт ТС на станцию технического обслуживания автомобилей ГК Автомир.    Информируем, что Страховщиком проведена проверка объема согласованноговосстановительного ремонта ТС, по результатам которой информируем, что работы по датчикам парктронников и защите картера не могут быть согласованы к компенсации Страховщиком, так как данное дополнительное оборудование не было застраховано и не входит в комплектацию ТС исходя из спецификации, определенной с использованием VIN номера ТС.   В соответствии с текстом, изложенным в полисе страхования, заключая полис Страховательподтверждает, что с условиями Полиса и Правил страхования он ознакомлен. Уведомлен и согласен получить и ознакомиться с Правилами страхования на интернет ресурсе www.soglasie.ru/ . Условия договора и Правила страхования понятны и разъяснены.   Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. "

[quote][b]Анатолий S[/b] пишет:Добрый вечер.  Когда заключался договор страхования, проблемы с доставкой деталей уже были, вопрос не в этом, я понимала, что детали буду ждать неопределенное время .Ваш провал в том, что  детали пришли 10.11.2024г. и я прождала до 11.12.2024г., чтобы вЬехать на ремонт. Ни вы, ни менеджер  из  "Автомира" ни упоминали о том что доп. оборудование должны страховаться отдельно. И  я, как клиент узнаю об этом  спустя  7 месяцев. Я узнавала о прибытии деталей, исправлении ошибки, постановки на очередь, звонила и делала сама. А теперь вы выставляете сумму для оплаты, даже предварительно не оповещая клиента.[/quote] Добрый день! Верно ли мы поняли, что Вы являетесь представителя страхователя по договору.  Пожалуйста, уточните свой статус и документ, фиксирующий Ваши полномочия на представление интересов страхователя.