Не выполняют обязанности, срывают сроки, ДТП

1. Приобрёл КАСКО в «АльфаСтрахование» 3 месяца назад. Недавно попал в ДТП и нужно было обратиться в страховую компанию. Подал заявление на рассмотрение, номер убытка №4931/046/03779/24. На сайте указано что срок рассмотрения составляет 1 рабочий день. Прошла рабочая неделя, но мое заявление так и не рассмотрели. 2. Раз 11 лично звонил с уточнением по моему страховому случаю, но ничего не сообщают, сроки не называют, перевести на компетентных сотрудников не могут 3. Операторы колл центра просят оставаться на линии для выяснения каких то подробностей, и приходится ждать по 15 минут, хотя я просил просто адрес ближайшего офиса в своем городе. Кажется что они просто хотят что бы у клиента кончилось терпение и он положил трубку 4. Из за этого хотел составить претензию на оператора колл центра и уточнил у него ФИО, но оператор сказала что это информация конфиденциальна и ФИО не скажет. Но на сайте [url=https://www.alfastrah.ru/web-feedback]https://www.alfastrah.ru/web-feedback[/url] на странице "Служба контроля качества сервиса компании" просят указать ФИО сотрудника, это никак не состыкуется с . Претензию оставил, номер такой: №4779580, Но ответа нет 5. Оператор колл-центра обещала уточнить и перезвонить в течении рабочего дня и разъяснить мне в чем причина срыва срока, но никто не перезванивает 6. Операторы между собой не согласовали методичку, работают не слаженно, один оператор называет одни сроки рассмотрения заявлений, другой оператор другие сроки Мнение личное, никому не навязываю, но выбор всегда за вами. Обратной связи с компанией нет совсем. В ближайшее время планирую обратится в суд, т.к. машина нуждается в ремонте