Не производят ремонт по КАСКО. Игнорируют звонки и обращения 3 месяца

Спасибо за ваш отзыв. Укажите дату, когда вами была направлена претензия? Получили ли вы ответ на нее? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 21.05.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Претензия была направлена 12.03.2025. Ответ по претензии пришел 17.03.2025. В ответе на мою претензию ООО «СК «Согласие» дату обращения от 21 декабря 2024 года изменила на 1 февраля 2025 года, хотя я 1 февраля 2025 года в ООО «СК «Согласие» повторно не обращалась, при этом номер обращения указан тот, который был присвоен при обращении 21 декабря 2024 года. Намеренное искажение даты моего обращения в ООО «СК «Согласие» выглядит как мошеничество. Полагаю что такие действия страховой кампании свидетельствуют о её недобросовестности, так как документы, подтверждающие передачу автомобиля по направлению ООО «СК «Согласие» в сервис 21.12.2024 у меня на руках. ООО «СК «Согласие» в ответе на претензию обращает внимание, что в срок ремонта ТС не включается время на заказ запасных частей до их получения в полном объеме. По моему обращению в сервис утром 17.03.2025 мне была предоставлена информация, что осуществляется ожидание заказанных запасных частей и предложено перезвонить вечером. По моему обращению в сервис вечером 17.03.2025 по автомобилю мне сообщили что ремонт начат. И в этот же день поздно вечером 17.03.2025 ООО «СК «Согласие» направлен ответ на мою претензию. В ответе на претензию по результатам проведенной проверки ООО «СК «Согласие» информирует, согласно полученной от сервиса информации, в настоящее время мой автомобиль находится в процессе ремонта.ООО «СК «Согласие» в ответе на претензию полагает, что нарушений сроков исполнения обязательств нет.На сколько будут выдержаны сроки ремонта, обозначенные в ответе на претензию ООО «СК «Согласие», время покажет, сервис и страховая кампания сроки ремонта называют разные. Так же хочу обратить внимание на то, что движение по ремонту авто началось ТОЛЬКО после публикации отзыва о работе страховой компании ООО «СК «Согласие» на данной площадке. Автомобиль лада гранта не является технически сложным авто и запчасти ждать по 3 месяца - это безосновательная отговорка, после публикации отзыва все проблемы с запчастями самоустранились.

Добрый день! МЫ провели проверку и установили, что по заявлению от 21.12.2024, поврежденное ТС было передано на СТОА в день ДТП 21.12.2024 с места аварии на ответственное хранение. Также на СТОА Вами были поданы документы и заявление о событии. По итогам рассмотрения Вашего заявления и документов к нему от 21.12.2024 № 377850/24 ООО «СК «Согласие» в срок, установленный Правилами, было принято решения о признании заявленного события страховым и выдано направление на восстановительный ремонт на данную СТОА. При этом, сроки ремонта определены п. 11.2.3.2 указанных Правил, и исчисляется с момента передачи ТС на СТОА, для ремонтно-восстановительных работ в рамках выданного направления (а не на хранение) и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней, без учета сроков поставки запасных частей. Сообщаем, что с учетом характера, значительного объема повреждений застрахованного ТС, в т.ч. наличия скрытых повреждения автомобиля, Страховщиком и СТОА с соблюдением сроков установленными п.п. «б» 11.2.3.2. Правил Страхования, проводились согласования и определение полной стоимости ремонта Вашего ТС. Все скрытые повреждения были выявлены и определены, согласования со СТОА обеспечены, без нарушения и направлены на СТОА. СТОА обеспечила заказ всех запасных частей. В настоящий момент СТОА получила все необходимые запасные части и преступила к ремонту Вашего ТС. Срок ремонта составит 7-10 рабочих дней. Также касательного Вашего дополнительно обращения, поступившего в СК 12.03.2025, сообщаем, ответ на Вашу претензию, рассмотренную максимально оперативно, по окончании проверки и получения ответа СТОА по срокам ремонта и заказа запасных частей, по средствам email Вам было направлено ответное уведомление от 17.03.2025 в сроки, установленные Правилами страхования и действующим законодательством. Сожалеем, что сроки ремонта не соответствуют Вашим ожиданиям, вместе с тем, обязуемся взять на контроль срок окончания ремонта Вашего ТС. Приносим наши извинения за возникшие неудобства при обращении в ООО «СК «Согласие», а также сообщаем о том, что в настоящее время ООО «СК «Согласие» проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества клиентского сервиса. С уважением, ООО «СК «Согласие»