Попытка продления ОСАГО

Не сомневаюсь что Гелиос-у было отправлено уведомление с сайта banki.ru о появлении нового отзыва. Несмотря на это ссылка на отзыв им была отправлена /продублирована/ также и в чате поддержки из личного кабинета. По состоянию на сейчас 8-17 МСК 05.05.2025 от них нет никаких отзывов или ответов ни по одному их имеющихся у них каналов для связи. В отзывах на banki.ru увидел что я не первый кто столкнулся с подобной проблемой невозможности он-лайн оформления/продления/ ОСАГО. Для тех кто нарвется на подобное и прочитает это сообщение в попытках решения проблемы есть добрый и рабочий совет - идите на другие сайты. В течении 5-7 минут проблемы не стало, все данные у меня были готовы в текстовом файле, данные по машине притянулись по номеру и о чудо - тот же Гелиос страховку оформил без всяких проблем и даже прицепленных сканов документов. Мало того их же страховка обошлась рублей так на 500 дешевле... Личные выводы на сейчас: - Считаю что наличие проблем с логикой на сайте гелиоса доказано успешным оформлением полиса обходным путем /минуя их сайт/. непризнание существования описанной проблемы с их стороны, на мой взляд, им же не в пользу. - уровень поддержки клиентов, на мой взляд, просто удручающий. Скорость реакции в сторону полного отсутствия, решение проблемы - стандартные ответы на уровне бота или очень слабого ИИ. Из плюсов разве что вежливость в не особо полезных ответах. В финал - я не мышка чтобы плакать, колоться и продолжать жрать кактус. В следующий раз мне навряд ли захочется доказывать что проблема не на моей а на их стороне. Это их работа а не моя... Ответа от страховой я однозначно здесь дождусь, хотя бы для того чтобы этот отзыв был честно засчитан.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Добрый день, По Вашему отзыву проведена проверка, в части описанной Вами ситуации информируем, что в соответствии с пунктом 9 Указания Банка России №6707-У "О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме между страхователем, потерпевшим (выгодоприобретателем) и страховщиком при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее – Указание 6707-У) Страховщик не позднее 5 минут после направления владельцем транспортного средства заявления о заключении договора регистрирует его в своей информационной системе и направляет в автоматизированную информационную систему страхования, созданную в соответствии с главой IV.2 Закона Российской Федерации № 4015-I (далее - АИС страхования) запрос в целях проверки содержащихся в заявлении о заключении договора сведений. Согласно пункту 10 Указания 6707-У После проведения указанной в пункте 9 проверки содержащихся в заявлении о заключении договора сведений и получения от АИС страхования подтверждения содержащихся в заявлении о заключении договора сведений либо получения электронных копий или электронных документов в случае, предусмотренном абзацем четвертым пункта 11 Указания, страховщик осуществляет следующие действия: - в срок не более 20 минут предоставляет владельцу транспортного средства расчет страховой премии, сообщает ему условия договора обязательного страхования и обеспечивает возможность обмена с владельцем транспортного средства данными в электронной форме, которые необходимы для осуществления безналичной оплаты страховой премии. Страховщик осуществляет указанные действия путем отображения сведений на сайте (в мобильном приложении) страховщика, на сайте (в мобильном приложении) страхового агента (страхового брокера), на финансовой платформе или на сайте профессионального объединения (в зависимости от выбранного владельцем транспортного средства способа направления заявления о заключении договора); - незамедлительно после уплаты владельцем транспортного средства страховой премии направляет сведения об уплате страховой премии по договору обязательного страхования в виде электронного документа в АИС страхования; - после получения уникального номера, присвоенного оператором АИС страхования договору обязательного страхования в виде электронного документа и уплаты владельцем транспортного средства страховой премии по такому договору незамедлительно формирует страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, содержащий сведения, предусмотренные формой страхового полиса, устанавливаемой в соответствии с абзацем первым пункта 11 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ, и соответствующий при распечатке указанной форме, направляет его, а также экземпляр заявления о заключении договора в виде электронных документов на указанный владельцем транспортного средства адрес электронной почты, предоставленный в соответствии с абзацем пятым пункта 2 или абзацем седьмым пункта 3 настоящего Указания, а также размещает их в личном кабинете на сайте страховщика. Для решения Вашего вопроса необходимо дождаться результата проверки заявления в АИС Страховании и в случае необходимости предоставления документов, также дождаться результатов проверки документов. В случае, если все данные, указанные в приложенных скан-копиях документов соответствуют данным, указанным в заявлении о заключении, Страховщик осуществляет необходимые действия в соответствии с пунктом 10 Указания 6707-У. В случае, если сведения, указанные в заявлении о заключении отличаются от данных, указанных в скан-копиях документов, то необходимо направить в адрес Страховщика скорректированное заявление.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Ну что могу сказать... дождались. Букв много, копипастинг великолепный, стандартный ответ юриста. Все должно быть так потому что так по закону, а почему то что должно быть так не работает - это же не к юристу вопрос) Честно сказать решил немножко остыть перед тем как сюда писать. В первый момент очень хотелось накопипастить статей из Конституции, Женевской конвенции, Закона о защите прав потребителей и т.д. и прочего - но решил не уподобляться... Сухой итог: Полис таки оформлен у этой же страховой и с сегодняшнего числа подтвержден в базе РСА. Адекватность ответа вопросу - пусть судят читатели... * Готов изменить оценку до трех звезд - вот просто потому что в итоге то полис от них есть. 2_Администрация если нужны еще какие-то подтверждающий документы - готов предоставить...

Ситуация на текущий момент. Все запросы по прежнему в том же статусе. То есть изменений нет от слова совсем...

По желанию автора оценку изменили на 3. Оценку засчитали.