Нарушение прав клиентов в рамках обращения по ОСАГО. Заниженная более чем 2 раза сумма выплаты на ремонт

ПАО "Группа Ренессанс Страхование" отказывает в натуральном возмещении (в ремонте авто) в рамках обращений по полису ОСАГО. Вместо этого предлагают сильно заниженную стоимость ремонта авто (Мне предлагают 20 456, вместо предварительных 45 - 50 тысяч рублей которые просят сервисы за данный ремонт. Страховой случай произошел 18.04.2025. 19.05.2025 было оформлено обращение (УО-2206555). Сегодня 19.05. Прошел ровно месяц, но добиться от страховой направление на ремонт или получить выплату которой бы хватило на ремонт так и не удалось. Проблема №1. Нежелание страховой направлять на ремонт. При подаче обращения по полису ОСАГО я выбирал натуральное возмещение в рамках моего обращения, однако по неизвестной мне причине, без моего согласия данный тип возмещения был изменен (без уведомления меня) на Выплату. Поведение страховой компании ПАО "Группа Ренессанс Страхование" нарушает Пункт 16.1 статьи 12 закона №40-ФЗ тем, что в одностороннем порядке отказывает клиентам в натуральном возмещении (ремонте) и навязывает выплату в денежной форме в объеме меньшем, чем достаточно на фактический ремонт авто. Страховая компания отказала мне в натуральном возмещении (в ремонте) вместо этого поменяв тип возмещения на выплату. Страховая ссылается на то что не имеет возможности осуществить страховое возмещение путем выдачи направления на станцию технического обслуживания (далее – СТОА) в связи с тем, что у них отсутствуют договорные отношения со СТОА, отвечающими критериям организации восстановительного ремонта моего авто. Однако согласно официальному сайту страховой у них есть СТОА в г. Казань ООО «П-Й К-Й» (https://www.renins.ru/claims/auto/osago/repair/?) и по всем критериям описанным на оф. Сайте авто подходит под ремонт. Я самостоятельно посещал данный сервис для осмотра моего авто. Сотрудники данной компании были очень удивлены тем, что страховая отказывает мне в ремонте. В рамках данного посещения сервиса я так же поинтересовался стоимостью восстановительного ремонта, специалист произвел осмотр авто и сказал, что ремонт будет стоить примерно 45 - 50 тысяч рублей. Проблема №2. Расчет стоимости выплаты страховой клиенту в рамках обращения по ОСАГО. В рамках моего ДТП на моем автомобиле были повреждены задний бампер и заднее правое крыло). В рамках ремонта данные детали не заменяются, требуется лишь Кузовные работы по крылу (чтобы его выправить) а также покраска крыла, бампера и другие сопутствующие работы по ремонту. Как я говорил ранее страховая компания посчитала что стоимость ремонтных работ составит 20 456 рублей. Но фактически данной суммы не хватит на ремонт ни в одном из сервисов. Посетив 3 сервиса, я получил оценку работ в диапазоне от 40 тысяч, до 50 тысяч рублей. (Оценки стоимости работ были получены от: Официального сервиса, СТОА партнера Ренессанс в г. Казань и еще одного сервиса.) Проблема №3. Обслуживание клиентов. Все обслуживание происходит дистанционно: через чат, электронные письма или контакт центр. Но будьте готовы к тому что: в чате вам никто не ответит, на электронное письмо вам тоже ответ не поступит, при звонке в контакт центр в лучшем случае спустя 5 минут ожидания вы попадете на оператора, который будет перенаправлять вам по специалистам. Чтобы получить хоть какую-то полезную информацию приходилось по 30 минут висеть на звонке и верить что следующий специалист на которого вас переключат сможет вам помочь.