Ожидание по возврату средств

Давно являюсь клиентом Альфа страхования, но наверно после такого отношения, больше не буду. Заключила полис онлайн через ЛК альфа страхования. Полис от несчастных случаев, как оказалось это не то, что мне было нужно. Был 15 день, т.е. период охлаждения как раз прошел, когда я узнала эту информацию. Прочитала договор, там можно в случае не наступления страхового случая и после периода охлаждения получить возврат, только уже с учетом вычтенной суммы за прошедшие дни. О том, что можно сделать возврат мне подтвердили и в чате банка, однако это можно сделать уже только через офис (хотя оформить полис онлайн, пожалуйста). Пришла я в первый офис в субботу, девочка там хлопала глазами и сказала такое у нас делает только главный офис по городу (в Екатеринбурге), мы этим не занимаемся. Хорошо, пришла в понедельник в основной офис в Екатеринбурге, там сотрудница компании (к сожалению имени не запомнила) вся распсиховалась, мол вы что глупая, 14 дней было у вас, куда смотрели. Объясняю ей, что в договоре прописано, плюс в чате подтвердили, что можно. В ответ получаю только кучу недовольства и что она даже не может ничего отправить сейчас. После общения с ней и еще одной сотрудницей, выясняется, что заявление надо было отправлять почтой России в Москву. Отправила, а дальше ожидание…. Письмо было получено 16.06.25, 7 дней на возврат средств по договору. 24.06 уточняю в чате, что по статусу заявления. Ответ: запрос отправлен, 1-5 дней надо ждать и мы с вами свяжемся. Естественно, что никто не связывается. 03.07 снова общаюсь с оператором, ответ получаю, что ответ еще нет, ожидайте обратную связь в ближайшее время. 07.07 снова уточняю, что по статусу и возврату и снова получаю что ответа пока нет, но пометили как срочно И снова началось ожидание Между прочим в сберстраховании такие вопросы решаются очень быстро В общем разочарована я тем, что столько лет оформляла полисы у компании, хотя ни разу не подавала на страховой случай А как что, дак компания сразу наплевательски относится к своим клиентам