Договор был подписан без моего участия, мне не хотят отменять страховку

Оформила кредит в альфа банке, спустя год и месяц списывают деньги со счету. Я обращаюсь в поддержку банка, чтобы узнать о платеже. Мне говорят обращаться напрямую на горячую линию, чтобы отменить страховку и вернуть платеж. В итоге я потратила 2 дня и много денег на то, чтобы до них дозвониться (так как находилась в роуминге). Оператор не отвечали, а если и брали трубку то просто перенаправляли обратно на бота и так по кругу. В итоге попыталась зарегистрироваться на сайте. Конечно же вылазила ошибка попробуйте позже, весь день был на это потрачен, результата ноль. Я написала им на почту. Объяснила всю ситуацию, что я хочу отменить страховку и она мне нужна ( при этом мне банк отправил электронный договор, где даже нет моей подписи, кредит я получала физически в банке и никто меня не предупреждал о том, что какая то компания альфа страхование жизнь заключила со мной договор). Мне на почте ответили, что я должна отправить им заявление по почте, в котором отказываюсь от страховки. У меня нет возможности сейчас отправить письмо в России, о чем я не однократно им сообщила. Моим последним сообщением было, что я прочитала отзывы и я не одна такая, кого просто обманули. Мне сказали, что рассмотрят мое обращение в течение 15 дней, прошел месяц, ответа нет.