Урегулирование убытков

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 29.08 вы обратились в чат поддержки для уточнения статуса решения по страховому случаю. Специалист сообщил актуальный статус дела на момент обращения и озвучил сроки рассмотрения. Консультация была корректна согласно алгоритму. 05.09.2025 вы обратились в чат поддержки для уточнения статуса дела и сроков рассмотрения. Специалист сообщил вам, что сроки урегулирования затянуты и составил заявку на филиал для уточнения более подробной информации. После составления заявки оператор сообщил, что срок рассмотрения данной заявки составляет 2 рабочих дня, не считая дня подачи. 08.09.2025 вы обратились в чат поддержки для уточнения сроков рассмотрения. Специалист проверил статус дела и продублировал заявку на филиал повторно, так как ответа на ранее запрошенную информацию не поступало. 11.09.2025 вы обратились в чат поддержки для уточнения сроков рассмотрения. Специалист, проверив ранее созданную заявку, уточнил у вас, связывались ли с вами для проведения очного осмотра. В ответ вы сообщили, что с вами связывались для уточнения адреса сервиса. Оператор сообщил, что с вами повторно свяжутся перед осмотром и озвучил дату осмотра — 12.09.2025. 15.09.2025 вы обратились в чат для уточнения сроков рассмотрения. Специалист озвучил общие сроки рассмотрения, в течение которых принимается решение и производится выплата в случае положительного решения. В этот же день при повторном обращении в чат поддержки вы уточнили, почему всегда озвучивают разные сроки. Специалист сообщил, что срок рассмотрения и принятия решения составляет 15 рабочих дней. Далее оператор уточнил, связывались ли с вами повторно для проведения осмотра. Вы не ответили, и диалог был завершен по таймингу. 18.09.2025 вы обратились в чат поддержки для уточнения сроков рассмотрения. Специалист предоставил актуальный статус дела на момент обращения и озвучил сроки рассмотрения. Позднее вы снова обратились в чат поддержки, сообщив, что вам пришло решение по делу, в котором было выдано направление на ремонт. Это решение вас не устроило, поскольку вы произвели ремонт, не дожидаясь решения по делу, и теперь рассматривали только возможность получения денежных средств. Специалист предоставил информацию о способах подачи заявления на смену формы возмещения с ремонта на денежную компенсацию. 19.09.2025 вы обратились в чат поддержки для уточнения сроков рассмотрения заявления на смену формы возмещения. На момент обращения заявление еще не было зарегистрировано. Специалист сообщил об этом и предоставил информацию о сроках регистрации и рассмотрения обращений. Действия специалиста были корректны. По результатам проведенной проверки ошибок со стороны специалистов чат поддержки не выявлено. Консультация была предоставлена корректно. На сегодняшний день от СТОА ООО "С-с" (ГК С-н) в адрес САО «ВСК» поступил отказ в связи с невозможностью проведения диагностики КП. САО «ВСК» принято решение произвести осмотр элементов КП после разбора на СТО. Предлагаем обратиться в филиал САО «ВСК» для согласования даты, места и времени осмотра коробки передач. Дополнительно сообщаем, что сотрудник филиала свяжется с вами и проинформирует о принятом решении. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Отзыв проверен.

Добрый день. Спасибо за ответ. СТОА, куда было выдано направление отказали в ремонте. Со мной связался сотрудник, поговорили. В повторном заявлении я всё расписала и приложила подтверждающие документы. Также предложила повторно встретиться с экспертом, чтобы лично всё показать. Первый раз эксперт приезжал в сервис, где стояла машина. Стояла она без коробки. И по моей просьбе сервис подготовил фотоотчет для демонстрации. 29.09 сотрудником было отправлено повторное заявление от меня. Очень жду обратной связи, история длиться с 22 августа. Также готова предоставить всю необходимую информацию, которая может потребоваться.