Согаз отказывает постоянному корпоративному клиенту в оформлении ОСАГО

Автор, уточните серию и номер действующего полиса ОСАГО.

Серию и номер действующего полиса Осаго предоставлю чуть позже, так как он у меня в машине, а она в гараже. Пока могу сообщить что полис действует до 15.01.2017 до 23:59 по московскому времени. По моей поданной в Согаз жалобе, отзвонились сотрудники данной страховой группы, но нового мне ничего не сказали, а лишь снова направили в Волгоград. Объяснить почему в городе Волжском отделение Согаза не хочет пролонгировать мне полис они не смогли. Далее ещё интереснее. Только что мне звонили снова и представились службой контроля качества обслуживания клиентов. Интересовались был ли решён мой вопрос. Я ответил что нет. Спросили о вежливости сотрудников. Я ответил честно, что по телефону последний раз разговаривали вежливо. До этого нет, особенно в филиале в городе Волжский сотрудник Светлана отвечала грубо, ничего не объясняя, на вопросы не отвечала, открыто вела себя пренебрежительно ко мне как к клиенту.

Страховой Полис серия ЕЕЕ № 0367685491

Сегодня 15 декабря 2016 года я приехал в город Волгоград по адресу улица Коммунистическая 10Б, где расположен филиал компании Согаз в надежде пролонгировать действующий страховой полис. С собой брал свидетеля чтобы зафиксировать происходящее. Около 14:00 по московскому времени мы зашли в филиал, где из клиентов было всего 5 человек на 5 или 6 рабочих мест, однако как пояснили сотрудники, оформлением полисов Осаго занимается только одна девушка-сотрудник на 1 рабочем месте. Далее я пытался занять очередь, но последняя в ней девушка сообщила что среди клиентов ведётся запись и что перед ней очень много людей. Этих людей физически в филиале не было, то есть они не отстаивали свою очередь как положено. Я занял свою очерёдность за этой девушкой в соответствии с правилами которые предлагает компания Согаз. Живая очередь. Впоследствии я обратился к начальнику управления розничных продаж Б-вой Лилии Валерьевне для прояснения ситуации. Она вышла в операционный зал и всем официально объявила что для оформления полисов Осаго в данном филиале существует только живая очередь из клиентов которые на данный момент времени физически находятся в ней. Чуть позже подъехал неизвестный мне молодой человек которому девушка, стоящая в очереди передо мной, передала зелёного цвета папку в которой находились списки клиентов и как я заметил листы формата А4 были распечатаны, а не написаны от руки. На мою просьбу ознакомится с данным списком молодой человек ответил отказом. И спрятал папку себе за спину. А тем временем клиент которого обслуживала одна единственная девушка-сотрудник, сидел у неё за столом уже ровно 1 час. Это нам сообщили все кто находился в филиале и стоял в очереди к тому или иному сотруднику. Понаблюдав за этой сотрудницей я обнаружил что она ничего не делает, а только перекладывает документы с места на место и при этом ест мандарины, спрятанные у неё в тумбочке рядом со столом. Я подошёл и на мой вопрос о качестве обслуживания клиентов она ответила что у неё на компьютере не работает какая то программа. Впоследствии я находился в этом филиале несколько часов и всё это время не было принято ни одного клиента из очереди. Люди начали возмущаться, в том числе и я, на что к нам вышла ещё одна девушка и не представляясь стала в грубой форме с нами клиентами разговаривать. На неоднократные просьбы представится, сообщить кто она такая, она уже позже с пренебрежительным видом ответила что она начальник филиала. На просьбу показать её документы чтобы убедиться в этом, она отказала. Бейджа на ней не было. На вопрос об очерёдности и работе сотрудников филиала, она ответила что все клиенты обслуживаются в порядке живой очереди в соответствии со статьёй № 40 Закона об ОСАГО и что у них на входе висит объявление об этом. В итоге мне всё таки удалось увидеть эти незаконные списки и даже вписаться в них и сфотографировать, но только последнюю страницу. Номер у меня получился 8961.  Причём как сообщили клиенты приезжающие в этот филиал уже не раз, в рабочий день оформляют только 5 или 6 полисов. Так же удалось узнать что данную очередь контролируют какие то лица. С ними есть связь по телефону. Естественно всё это скрыто и никто не сообщил ни номера ни имён этих людей. В папке со списками этот телефонный номер есть, но мне не удалось его увидеть, так как новеньким дают только последний листок или вообще не дают в руки, а сами вписывают. Составил жалобу на стандартном бланке компании. Зарегистрировал её у секретаря. Она сделала мне копию, которая так же заверена мокрой печатью Волгоградского Филиала АО СОГАЗ. Входящий № Вф01-23573 от 15.12.2016 г. Полис Осаго конечно же пролонгировать не удалось.

Сейчас попробовал оформить электронный страховой полис на сайте Согаза и со второй попытки мне повезло! Я купил полис по правильной цене, без всяких допов и прочего! Изначально при вводе данных дошёл до оформления и мне выдало ошибку про базу данных РСА. Но я точно знаю что у меня там всё ровно, так как именно в Согазе, в Волгоградском филиале мне и исправляли когда то все данные. Вторая попытка была успешной на все 100%. Но хочу уточнить, что я являюсь сотрудником предприятия-корпоративным клиентом и у нашей компании заключен Договор с Согазом. Именно из раздела сайта для корпоративных клиентов я и вошёл второй раз. Все шаги прошёл, все данные ввёл. Осталось сделать ещё одно дело, но это будет в феврале 2017 года. Будет замена вод. удостоверения по сроку действия и надо будет вносить изменения в полис Осаго. По телефону Контакт-Центра АО Согаз мне сказали что это можно будет сделать в офисе в г. Волжском по адресу пл. Труда, 19 Надеюсь в феврале меня не будет ждать никакой сюрприз и всё пройдёт гладко и без проблем.

Хотел нажать что проблема решена, но как оказалось нет! Сегодня, проверяя свой новый Электронный Полис ОСАГО по базе РСА, я обнаружил что его там просто нет! Срок страхования с 00:00 16.01.2017 г по 24:00 15.01.2018 г. Дата выдачи полиса 28.12.2016 г Полис: Серия XXX №0 0 0 0 8 6 5 2 2 3 Я позвонил в Согаз в Единый Контактный Центр и получил ответ что мой электронный полис есть в базе самого Согаза, но в базе РСА его нет. Оператор Ольга проверила это со своего компьютера, когда я звонил. На мой вопрос почему моего полиса нет в базе РСА и почему сотрудники Согаза не внесли его в базу данных, оператор Ольга ответила что не знает. На вопрос как мне управлять транспортным средством так же ответила что не знает. На мой вопрос о том что я оплатил страховой электронный полис, денежные средства приняты Согазом, но услуга по страхованию по факту не предоставлена, оператор Ольга ответила что не знает. Итого, оператор по имени Ольга не ответила ни на один мой вопрос. Время звонка 16:30 по Москве 16.01.2017 г. Было составлено обращение в АО Согаз о том что купленный мной электронный полис Осаго не проходит проверку по базе данных РСА. Оператор Ольга точные сроки рассмотрения не уточнила. Сказала что технические специалисты обычно рассматривают такие вопросы быстро. Так же я позвонил в РСА и спросил как мне быть в такой ситуации. Попросил проверить в базе мой электронный полис. Проверили, в базе данных РСА такой полис не значится. Посоветовали обращаться в страховую компанию, а если они не отреагируют, то писать жалобу в сам РСА. Представитель РСА ответственно заявила, что управлять своим автомобилем без действующего полиса Осаго я не имею права и что в случае если я всё таки решу на нём поехать и меня остановят сотрудники Гибдд и проверят по базе полис Осаго, то оштрафуют как за отсутствие страхового полиса Осаго. Резюмирую вышенаписанное, я полагаю что АО "Согаз" произвёл  обманные действия в отношении меня как клиента, тем что денежные средства ( страховую премию ) за страховую услугу он получил, а саму услугу не оказал. Прошу портал БанкиРу отметить это в рейтинге АО "Согаз" чтобы о таких действиях страховой компании знали все.

Наконец то мои мучения закончились. Новый купленный в Согазе электронный полис, наконец то теперь отображается в базе данных РСА. Согаз решил эту проблему. До написания жалоб в РСА и в ЦБ не дошло. Кнопочку "Проблема Решена" нажал. Описание оставил. Впереди замена водительского удостоверения по сроку его действия и последующее внесение изменений в страховой полис Осаго. Очень надеюсь что в этом вопросе страховая компания сработает быстро и без каких либо проблем. Спасибо всем за внимание и понимание ситуации. Благодарю портал Банки Ру. Хочу сказать что страховые компании вкурсе того что здесь пишут их клиенты. Я пока не знаю, связывались ли сотрудники портала Банки Ру с Согазом по моему вопросу, однако в Контакт-Центре Согаза мне сказали что они вкурсе того что я тут пишу и очень просили их простить за допущенную ими ошибку.