Пишите письма и ждите ответа

Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! По результатам проверки в части качества обслуживания уведомляем, что Вам был предложен отложенный выезд аварийного комиссара, ввиду удаленности места наступления страхового события и отсутствия на тот момент свободных аварийных комиссаров. По согласованию с Вами было определено время и место предоставления услуги аварийного комиссара. Услуга предоставлена в полном объеме. Дополнительно сообщаем, что Страховщиком подготовлен и направлен запрос на ООО ГК Сервис + с целью выяснения причин возможного увеличения сроков ремонта, ответ на который по настоящее время не поступил. Решение по Вашему обращению будет принято после получения ответа СТОА, о чем будет сообщено дополнительно. Также уведомляем, что в части объема согласованного ремонта (а именно: замена лобового стекла) проводится дополнительная проверка. По окончанию проверки в Ваш адрес будет направлено уведомление. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Спасибо за быстрый и лукавый ответ! А теперь к сути: 1) Согласно Правилам страхового продукта: п.:6.2.2.10. «Аварийный комиссар» – условие страхования, согласно которому Страховщик обеспечивает выезд аварийного комиссара [u][b]на место ДТП[/b][/u], который оказывает помощь Страхователю в оформлении документов, осуществляет прием заявления о страховом событии, фотографирование и/или видеосъемку застрахованного ТС и составление акта осмотра, предоставляет комплект фотографий и/или видеозаписи и указанные выше заявление и акт осмотра Страховщику, а также оказывает содействие Страхователю в получении документов в органах ГИБДД за исключением случаев, когда присутствие Страхователя в органах ГИБДД является обязательным. Условие «Аварийный комиссар» применяется только в случае, если оно прямо предусмотрено Договором страхования. п.: 6.2.1.8. [u][b]Территория страхования – весь мир[/b][/u], за исключением зон вооруженных конфликтов, войн и чрезвычайных положений, если Договором страхования не предусмотрено иное. В оказании услуги "Выезд место ДТП аварийного комиссара" в г. Павловский Посад 28.09.2020г., мне было отказано( -"Аварийный комиссар прибыть в г. Павловский Посад не сможет".)  На мой вопрос  комиссару: " И как же мне теперь быть?"  Мне предложили, (без апелляционно), проследовать в г. Москву (по месту жительства) и по прибытии домой ожидать аварийного комиссара. Услуга мне была оказана не качественно, в разрез с действующим договором и совершенно не равнозначная. В следствии отказа в предоставлении качественной услуги заявленной в договоре, 1.10.2020г. родилась письменная жалоба, через 20 дней она была продублирована, через 49 дней продублирована в отзыве,  на уважаемом мною портале "Банки.ру". Заметьте, письменного ответа, каких либо извинений, предложений исправить ситуацию от ООО "СК "Согласие", я не получил до сих пор. Поэтому и оценил работу компании в заслуженную единицу. 2) Непонятен смысл вашего запроса в ООО ГК Сервис +. На основании вашего письменного ответа (исх.12.11.2020 № 270332-03/УБ), на мою претензию: "О  с затягиваниями сроков ремонта СТОА ГК У Сервис +", вы уже дали мне письменный ответ: "Одновременно сообщаем, что изменение сроков ремонта связано с увеличением сроков поставки запасных частей, необходимых для осуществления восстановительных работ застрахованного ТС. Ориентировочный поставки запасных частей – вторая половина декабря 2020 г". Напомню, что претензия в ООО "СК "Согласие", была подана в связи с тем, что ООО ГК Сервис +, не заказывал  в полном объеме автомобильные запчасти на мой автомобиль, в течении 23 дней (компания  не могла должным образом использовать какую- то базу.  И заказала запчасти, лишь после моего обращения с жалобой в официальное представительство Ниссан в РФ.) Считаю, что Страховщик самоустранился от контроля за ремонтом моего а/м. От момента наступления страхового события ([b]сентябрь)[/b],  и до получения отремонтированного а/м, (ориентировали на начало [b]февраля[/b]), проходит непомерно большое время, фактически 4-5 мес. из 12 месяцев действия страхового полиса КАСКО. На основании всего вышеизложенного, считаю абсолютно объективным, оценить деятельность ООО "СК "Согласие" по моему страховому убытку №178125/20, в 1 бал из 5 возможных.

И как вишенка на торте: 30.11.2020г 16:34 получил: Добрый день! Настоящим уведомляем Вас о продлении рассмотрения Вашего обращения на срок до 30 календарных дней.Решение по Вашему обращению будет принято после окончания дополнительной проверки. О результатах рассмотрения обращения мы уведомим Вас дополнительным письмом.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением,[b]Отдел по работе с обращениями клиентов[/b]ООО «СК «Согласие» Т..е. срок рассмотрение жалобы, написаной 1 октября, ООО «СК «Согласие»  продлило до 90(ДЕВЯНОСТО) суток. Нет слов, одни эмоции.

Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 26.11.2020 21:57. 26.01.2021. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день! После проведенной 10.10.2020 г.ООО «СК «Согласие» Вам было выдано направление на ремонт застрахованного ТС на СТОА ГК У Сервис +. Повторно уведомляем, что согласно пункта Правилстрахования 11.2.3.2., в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5. или подп. «г» п. 11.1.5. – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5. и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4.–10.1.3.9. или 10.2.2.3.–10.2.2.8. и 10.2.2.10. настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве. а) если иное не предусмотрено Договоромстрахования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 20 (Двадцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения. Все разногласия, связанные с предоставлениемуслуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно; б) при обнаружении в ходеремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений; в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящемпункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме; г) в силу статьи 313 ГК РФ за качествопроизведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Согласно имеющейся в материалах делаинформации, ТС предоставлено на СТОА 11.10.2020г., полная дефектовка проведена 15.10.2020г., в адрес Страховщика направлены документы на согласование ремонта. Полное согласование обеспечено Страховщиком 23.10.2020г., на СТОА направлен акт согласования ремонта, на основании которого 27.10.2020г. СТОА произвела заказ запасных частей, необходимых для ремонта ТС. В настоящее время запасные части поступили на СТОА, за исключением капота, ориентировочный срок поставки которого – середина декабря. После поступления запасных частей в полном объеме, СТОА готова исполнить свои обязательства по ремонту, продолжительность которого составит 7-10 дней. В части объема согласованного ремонта (аименно: замена лобового стекла) проведена дополнительная проверка, согласно которой установлено, что на первичных фотоматериалах осмотра повреждения стекла лобового не зафиксированы аварийным комиссаром по причине осмотра в темное время суток. При поступлении ТС на СТОА данные повреждения были выявлены сотрудниками СТОА и деталь направлена для согласования замены.Таким образом, решение о согласовании замены стекла принято корректно. Дополнительно сообщаем что выезд на место ДТП по данномустраховому случаю не был организован в связи с высокой загруженностью партнеров в этот день, Вам был организован выезд по месту жительства, в удобное для Вас время. Прием документов и осмотр были произведены в день обращения 27.09.2020. Сроки урегулирования страхового случая не нарушены.     С уважением, [b]Отдел по работе с обращениями клиентов[/b] ООО «СК «Согласие»

Ответ на сообщение от 09.12.2020 14:42Добрый день!  Видимо  не достаточно внимательно прочли мой отзыв, вынужден его повторить: 1) Компания нарушила Правила, которые являются неотъемлемой частью договора в части: "Согласно Правилам страхового продукта: п.:6.2.2.10. «Аварийный комиссар» – условие страхования, согласно которому Страховщик обеспечивает выезд аварийного комиссара [u][b]на место ДТП[/b][/u], который оказывает помощь Страхователю в оформлении документов, осуществляет прием заявления о страховом событии, фотографирование и/или видеосъемку застрахованного ТС и составление акта осмотра, предоставляет комплект фотографий и/или видеозаписи и указанные выше заявление и акт осмотра Страховщику, а также оказывает содействие Страхователю в получении документов в органах ГИБДД за исключением случаев, когда присутствие Страхователя в органах ГИБДД является обязательным. Условие «Аварийный комиссар» применяется только в случае, если оно прямо предусмотрено Договором страхования." В выезде аварийного комиссара на место ДТП мне было отказано. 2) Срок рассмотрения жалоб (тридцать дней), был грубо нарушены страховой компанией. Письменная жалоба "Об отказе в выезде на место ДТП аварийного комиссара", была подана 1.10.2020. Письменного ответа, (для ретрансляции   в РСА,  ФАС и Роспотребнадзор),  я не увидел до сих пор (10.12.2020). 3) Своим ответом вы подтверждаете низкое качество оказываемых Вашей компанией услуг, так как предоставляете СТОА неограниченное время на осуществление заказа запчастей, (а почему бы и не за год). Хотя по факту выбор уже согласованных запчастей, не должен занимать более часа рабочего времени. Сроки поставки автозапчастей так же ничем не лимитированы.   Страховая компания считает приемлемым срок заказа автозапчастей 12 дней с момента согласования акта СТОА? Или то, что с момента постановки в СТОА моего автомобиле, к нему никто не подходил из работников СТОА неделю, о чем я так же сообщал представителям. страховой компании.Хочу заметить, что срок заказа запчастей стал 12 дневным, а не  60-и дневным, только потому, что я обращался с жалобами во все инстанции ( вам, официальному представительсву Ниссана в РФ, диллеру).   В силу статьи 313 ГК РФ за качествопроизведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Считаю, что Страховщик предоставляет услугу не качественно самоустранился от контроля за Ремонтом моего автомобиля.Срок ремонта автомобиля в 3-4 месяца неприемлем, (с имеющимися повреждениями). Полагаю, что в случае направления автомобиля на СТОА, имеющего минимальный необходимый "холодный" запас  запчастей, ремонт моего автомобиля был бы завершён в октябре месяце, а не в планируемом феврале 2021г. Как конечный потребитель услуги, на основании всего вышеизложенного, считаю необходимым оценить работу компании, в части урегулирования убытка по моему страховому случаю, в  1 балл из 5 возможных. Полагаю, что после полученного комментария от представителя страховой компании, мне  следует подать жалобу на качество предоставляемых услуг в РСА,  ФАС и Роспотребнадзор.