Осязание вечности

Добрый день! Отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена проверка. Ремонт устройства был осуществлен сертифицированным сервисным центром. На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно. После этого от Вас в июле 2020 года поступила жалоба по качеству ремонта. Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались и предложили предоставить устройство для диагностики, но оно предоставлено Вами не было. На данный момент срок гарантии на ремонт истёк. В части сроков ремонта поясним, что аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20. Бала проведена диагностика, случай признан страховым. Вам было направлено уведомление о необходимости оплаты франшизы, которая была оплачена 15.05.20. Ремонт устройства был завершен 09.06.2020. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Благодарю за опубликованные результаты проверки, они подтверждают основную мысль моего отзыва, цель которого – проинформировать рынок о фактических условиях страховки. И о том, что достаточно велик риск получить ремонт по страховке только путём сравнительно больших потерь. В части сроков ремонта поясню, что к датам надо добавить по 1-2 недели, чтобы не вводить в заблуждение клиентов, поскольку: 1) Франшиза мной была оплачена в день получения требования её оплатить. 2) Требование об оплате франшизы пришло ровно на следующий день после того, как я послал сервисному центру письмо с темой "ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111" (это через месяц после отправки смартфона я поинтересовался). 3) Следовательно, с 21 апреля по 14 мая мой аппарат просто лежал в сервисном центре без дела. 4) Сообщил о необходимости ремонта я в первых числах апреля. 10 апреля со мной связался сервисный центр, назначил доставку, потом шла доставка, потом сервисный центр пересчитывал поступившие смартфоны. Следовательно, "аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20", потому что так устроена система исполнения обязательств страховой компании "Альфастрахование". Промежуточный итог: Больше месяца от поломки до лишь только диагностики. Далее: 5) "Ремонт устройства был завершен 09.06.2020" ровно на следующий день после второго письма с темой "ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111" (это я подождал 3 недели после оплаты франшизы и поинтересовался). 6) Следовательно, с 15 мая по 8 июня он просто лежал. 7) Телефон я получил только через неделю-две, поскольку именно _так устроена система исполнения обязательств страховой компании "Альфастрахование"_. ИТОГО ПО СРОКАМ: Больше двух месяцев без смартфона. Скажите, пожалуйста, не волнует ли СК "Альфастрахование" как я жил без своего смартфона 2 месяца? А каким образом я должен обеспечивать замену на этот срок? Предупреждать же надо, согласитесь. А теперь о главном: 1) "На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно" – неправда. На экране был дефект дисплея в виде двух светлых пятен ровно в тех местах, где были наибольшие повреждения стекла до ремонта. Многие со мной согласятся, что такой дефект не мог появиться по пути от сервисного центра до меня. Я неделю-две думал, имеет ли смысл связываться с такими ремонтниками ещё раз, но решил попробовать. И что? 2) "Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались" - неправда. Сервисный центр не отвечал на письма и связался со мной "оперативно" только после жалобы в СК. 3) ОНИ мне предложили СДАТЬ ещё раз им смартфон на ремонт по той же СХЕМЕ. То есть ещё раз 2 месяца без смартфона, и за это они мне бесплатно исправят свои косяки. А кто мне замену будет обеспечивать, СК "Альфастрахование"? Я свои обязательства выполнил, страховку оплатил, телефон для ремонта предоставил. Ошибки совместной работы сервисного центра и СК они должны исправлять за свой счёт. 4) Я предложил сервисному центру 2 реалистичных варианта: а) Они обеспечивают мне замену смартфона на время исправления своих ошибок. б) Они возвращают мне сумму франшизы, потому что мне не было смысла платить за такой ремонт ни копейки. 5) Не хотите? Да, на здоровье. Я для себя решил, что связываться с СК "Альфастрахование" в этом аспекте, а уж тем более с данным сервисным центром, не буду никогда. Но, когда от смартфона стал отваливаться экран через три месяца, я решил, что надо предостеречь людей. Такого дефекта я в жизни не видел, это просто похабно собраный смартфон, добро, что стекло целое поставили. А акт выполненных работ на "Замену трансивера", который был приложен к телефону никого не смущает? 6) "На данный момент срок гарантии на ремонт истёк" - а вот эта информация к чему в Вашем ответе? Поясните пожалуйста. Мне никто ничего не должен? И отлично. "Альфастрахование" пусть продаёт такие страховки, это чудесный бизнес-план. А моё дело, поделиться опытом с людьми, и сделать так, чтобы этот опыт не затерялся со временем. Вывод пока у меня остаётся один – дешевле заплатить за ремонт самому, чем платить за страховку смартфона в СК "Альфастрахование". Если "Альфастрахование" не устраивает мой вывод, то я готов предоставить свой смартфон для ремонта при условии предоставления адекватной замены на этот срок. Я один раз уже ждал 2 месяца, теперь же не за мой счёт, пожалуйста.

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Благодарю за опубликованные результаты проверки, они подтверждают основную мысль моего отзыва, цель которого – проинформировать рынок о фактических условиях страховки. И о том, что достаточно велик риск получить ремонт по страховке только путём сравнительно больших потерь. В части сроков ремонта поясню, что к датам надо добавить по 1-2 недели, чтобы не вводить в заблуждение клиентов, поскольку: 1) Франшиза мной была оплачена в день получения требования её оплатить. 2) Требование об оплате франшизы пришло ровно на следующий день после того, как я послал сервисному центру письмо с темой «ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111» (это через месяц после отправки смартфона я поинтересовался). 3) Следовательно, с 21 апреля по 14 мая мой аппарат просто лежал в сервисном центре без дела. 4) Сообщил о необходимости ремонта я в первых числах апреля. 10 апреля со мной связался сервисный центр, назначил доставку, потом шла доставка, потом сервисный центр пересчитывал поступившие смартфоны. Следовательно, «аппарат поступил в сервисный центр 21.04.20», потому что так устроена система исполнения обязательств страховой компании «Альфастрахование». Промежуточный итог: Больше месяца от поломки до лишь только диагностики. Далее: 5) «Ремонт устройства был завершен 09.06.2020» ровно на следующий день после второго письма с темой «ГДЕ МОЙ СМАРТФОН???!!!1111» (это я подождал 3 недели после оплаты франшизы и поинтересовался). 6) Следовательно, с 15 мая по 8 июня он просто лежал. 7) Телефон я получил только через неделю-две, поскольку именно _так устроена система исполнения обязательств страховой компании «Альфастрахование»_. ИТОГО ПО СРОКАМ: Больше двух месяцев без смартфона. Скажите, пожалуйста, не волнует ли СК «Альфастрахование» как я жил без своего смартфона 2 месяца? А каким образом я должен обеспечивать замену на этот срок? Предупреждать же надо, согласитесь. А теперь о главном: 1) «На момент выдачи аппарат был проверен и работал корректно» – неправда. На экране был дефект дисплея в виде двух светлых пятен ровно в тех местах, где были наибольшие повреждения стекла до ремонта. Многие со мной согласятся, что такой дефект не мог появиться по пути от сервисного центра до меня. Я неделю-две думал, имеет ли смысл связываться с такими ремонтниками ещё раз, но решил попробовать. И что? 2) «Сотрудники сервисного центра оперативно с Вами связались» — неправда. Сервисный центр не отвечал на письма и связался со мной «оперативно» только после жалобы в СК. 3) ОНИ мне предложили СДАТЬ ещё раз им смартфон на ремонт по той же СХЕМЕ. То есть ещё раз 2 месяца без смартфона, и за это они мне бесплатно исправят свои косяки. А кто мне замену будет обеспечивать, СК «Альфастрахование»? Я свои обязательства выполнил, страховку оплатил, телефон для ремонта предоставил. Ошибки совместной работы сервисного центра и СК они должны исправлять за свой счёт. 4) Я предложил сервисному центру 2 реалистичных варианта: а) Они обеспечивают мне замену смартфона на время исправления своих ошибок. б) Они возвращают мне сумму франшизы, потому что мне не было смысла платить за такой ремонт ни копейки. 5) Не хотите? Да, на здоровье. Я для себя решил, что связываться с СК «Альфастрахование» в этом аспекте, а уж тем более с данным сервисным центром, не буду никогда. Но, когда от смартфона стал отваливаться экран через три месяца, я решил, что надо предостеречь людей. Такого дефекта я в жизни не видел, это просто похабно собраный смартфон, добро, что стекло целое поставили. А акт выполнения работ с «заменой трансивера», который был приложен к телефону никого не смущает? 6) «На данный момент срок гарантии на ремонт истёк» — а вот эта информация к чему в Вашем ответе? Поясните пожалуйста. Мне никто ничего не должен? И отлично. «Альфастрахование» пусть продаёт такие страховки, это чудесный бизнес-план. А моё дело, поделиться опытом с людьми, и сделать так, чтобы этот опыт не затерялся со временем. Вывод пока у меня остаётся один – дешевле заплатить за ремонт самому, чем платить за страховку смартфона в СК «Альфастрахование». Если «Альфастрахование» не устраивает мой вывод, то я готов предоставить свой смартфон для ремонта при условии предоставления адекватной замены на этот срок. Я один раз уже ждал 2 месяца, теперь же не за мой счёт, пожалуйста.

Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 15.12.2020г. 26.01.2021 Оценка зачтена в совокупности всех комментариев.