Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта СтрахованиеИпотечное страхование
, Москва
15 февраля, 19:49
Удивляет отношение к клиентам
Меня удивляет отношение к клиентам СК Зетта Страхование. Утром в пятницу 12.01.21 оставила заявку на оформление ипотечного страхования. Оформление было достаточно срочным (через 3 дня был выход на сделку), после обеда позвонила сама, так как никакого ответа на заявку мне не поступило. По московскому телефону звонила раз 5 - никто не брал трубку.
Позвонила на горячую линию - с третьего раза соединили со специалистом. Я сразу сказала, что позвонила по поводу своей заявки, так как она срочная и нет никакого ответа. На что мне сказали, что заявка рассматривается в течение рабочего дня. Ну ок. Далее мне направили список необходимых документов на почту, я все отправила. На вопрос когда будут готовы полисы мне ответили, что оформят в понедельник.
Сегодня понедельник, завтра сделка, никакого ответа от менеджера на мои письма я не получила вообще. Писала на почту- тишина. Звоню-телефон не отвечает. Сервис просто на высоте! Собрали все мои данные и в итоге ноль! Я сама работаю в продажах и такое отношение к клиенту для меня просто дикость!!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Зетта Страхование16.02.2021 17:42Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Мы будем делать все возможное, чтобы впредь подобная ситуация не повторялась. Сегодня наш сотрудник неоднократно пытался связаться с Вами по вопросу оформления договора страхования, но Ваш телефон был занят. В ближайшее время наш сотрудник повторит попытку Вам дозвониться. Приносим свои извинения и сожалеем о доставленных неудобствах! Также для проведения детальной проверки просим вас указать на какой номер московского филиала Вы звонили, с какого номера, и в какое время. Вы можете предоставить данные в комментариях к данному отзыву, а также через раздел «Обратная связь» на официальном сайте ООО «Зетта Страхование» или направив нам письмо по электронной почте на адрес customer@zettains.ru с указанием в тексте сути обращения и ссылки на данный отзыв. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»- Автор отзыва16.02.2021 20:43Сегодня телефон был при мне целый день и никаких звонков не было ни утром, ни в обед, ни вечером. Так же на мои письма, которые я писала на почту client-service@zettains.ru> с вопросом будет ли готов полис, ответа не поступило. Если вы уверяете что сотрудник по причине занятости моего телефона не смог дозвонится (чего быть не может), то почта не занята. Уже нет необходимости дозваниваться и что либо писать, так как в связи со срочным запросом, мне в течение часа в другой страховой компании оформили два полиса (за час до конца рабочего дня, так как я все это время ждала ответа от вас) возьмите пожалуйста это на заметку, так как это вообще не клиентоориентированность ни разу!! спасибо!!
- Зетта Страхование17.02.2021 16:52Уважаемый Клиент, Ваши замечания приняты и направлены руководству. Благодарим Вас за обратную связь. Она очень важна для нас, поскольку позволит нам своевременно принять все необходимые меры для улучшения сервиса и качества работы с клиентами.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Оплачиваешь, но полис не приходит, ни чека ни полиса. Пытаюсь зайти в лк, что бы скачать, но не находит мой телефон. Первый звонок занял кучу времени, что бы выяснить, что меня соединили не с тем менеджером. В итоге оказывается личного кабинета у них…
10 сентября, 15:35
2 услуги
Оформление полиса
29.06.2026 застраховала ипотеку в Зетта Страхование на сайте Банки.ру. У них самые выгодные цены. Поддержка быстро отвечает. Банк просил внести корректировки в полис, без проблем быстро все исправили. Хорошее обслуживание. Страхую через сайт Банки.ру…
5 сентября, 13:29
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Проблема решена
8 июля направил на почту информацию необходимую для пролонгации ипотечного страхования, 9 июля мне пришел ответ что подготовят мне расчет и счет на оплату.
22 июля я написал им САМ, о том что они забыли про меня, в этот же день получил стоимость пол…
31 июля, 13:58
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Менеджер компании дал неверную информацию, сначала назвал одну сумму якобы для 2 полисов, потом сказал, что надо еще заплатить за второй полис, написала заявление на расторжение, по причине ОБМАНА, они тянули сроки, спустя 5 дней озвучили, что не мо…
31 июля, 11:59
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
21.07.2026 г. оформила ипотечное страхование через сервис Банки.ру (повелась на кешбэк). Стоимость была указана как окончательная, никаких оговорок, что она может меняться. Стоимость полиса была 4701 р. По итогу после оплаты только заметила, что стои…
21 июля, 13:38
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
Хорошая компания, несколько раз оформляла полис для ипотеки, страхование жизни и имущества. Цена приемлемая. Когда ипотека была выплачена, обратилась в компанию для расторжения договора и возврата денежных средств. Компания очень быстро сработала, от…
7 июля, 12:13
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обращалась в Зетта Страхование по вопросу оформления полиса для ипотеки. Обслуживала Наталья Г-на.
Вопрос решили быстро и без лишней переписки. Полис оформили и сами подгрузили в приложении, мне не пришлось отдельно разбираться, куда его отправлять.…
30 июня, 14:09
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
29.01.2025 я заключила в данной компании Договор ипотечного страхования имущества. Оплатила страховую премию за 1 год.
29.01.2026 страховая через приложение банка выслала мне сумму для оплаты следующего года страхования, но при этом не учла сумму…
16 марта, 11:03
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Если у вас есть ипотека, вы меня поймете. Каждый год одно и то же: банк требует новый полис, а ты начинаешь лихорадочно обзванивать компании, собирать справки, ездить по офисам. Знакомо? У меня так было первые два года. А потом я нашла компанию, с ко…
27 февраля, 10:14
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
30/01/2026 я обратилась на электронную почту "AH****ins.ru"
4 февраля, 14:09
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обратился в компанию 11.07.2025. Зетта Страхование на сайте Банки.ру ,чтобы застраховать свою Ипотеку. Ранее страховал в другой компании, сейчас выбрал Зетта Страхование, больше понравились условия, к тому же кэшбек.
Рассчитали и оформили на с…
18 августа, 15:58
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
В связи со страховым инцидентом в многоквартирном доме на первом этаже мы обратились в эту организацию. В результате повреждения фундамента и фасада возникла трещина, что привело к появлению плесени на стенах.
После звонка на горячую линию, где мы …
9 июля, 18:18
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Я обратилась в страховую компанию «Зетта Страхование» в апреле 2025 года, и они сэкономили мне 19 000 рублей!
Страховка по ипотеке обошлась всего в 4 500 рублей, учитывая оформление через сайт banki.ru с бонусом.
В прошлом году я оформляла стра…
2 июня, 14:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
звонила на горячую линию, хотела оформить полис, ужасное обслуживание, не компетентные сотрудники, ждала скидок документов для оформления, так и не дождалась, вспомнили обо мне через несколько недель, когда уже оформилась в другой страховой. не спрос…
14 апреля, 18:01
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Звонил, чтобы продлить полис ипотечного страхования. Сказали, что перезвонят. Звонок не пропустила система анти-спам оператора. Видимо, они им спамят постоянно. Позвонил снова. Предложили позвонить оператору и отменить действие услуги анти-спам. Очен…
10 апреля, 15:30
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Проблема решена
Оформил ипотечное страхование квартира+жизнь через банки.ру и как положено загрузил в домклик.Что-то пошло не так и приняли только квартиру и запросили дозагрузить страховой полис жизни и квитанцию об оплате, так как что-то не отображается, ну бы…
20 марта, 18:11
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
25.11.24 обратилась в офис регулирования убытков Зетта Страхование на Химиков 28, сотрудник К-ул Татьяна. Страховое событие - инвалидность 2 группы по общему заболеванию. 2 страховых договора жизни и инвалидности 1,2 группы на две ипотеки.
Далее …
15 января, 01:52
Ипотечное страхование
Пять лет страхую ипотеку ранее в Альянс, теперь в Зетта. Ранее приходило письмо об окончании срока полиса. В этом году пока сама не позвонила не направили, из-за этого пришлось платить повышенную ставку по ипотеке. Взаимодействие с банками на 3ку, то…
6 декабря, 12:04
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Выбирайте другую страховую. Эти вообще перестали работать. 15 октября попросил прислать сумму ипотечного полиса для продления. сегодня 24 так ничего и нет. Такая же ситуация была и в прошлом году. Если вдруг наступит страховой случай, то боюсь эта ко…
24 октября, 13:34
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Отдел ипотечного страхования не перезванивает уже в после третьего обращения и просьбы перезвонить с целью продления полиса страхования. На звонки отдел не отвечает, операторы обещают составить СРОЧНОЕ обращение чтобы скорее перезвонили, а толку ноль…
10 октября, 13:29
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
17 октября истекает полис
3 октября внесла частично-досрочное погашение и сумма долга уменьшилась
Нужно пересчитать стоимость полиса и я начала звонить и писать в зетту....
Но в зетте умеют только переключать от одного оператора на другого
Резуль…
10 октября, 12:28
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Застраховаться Онлайн для ипотечного договора получилось очень легко. цена получилась конкурентная на рынке (ниже)
рассчитывал стоимость во всех крупных страховых компаниях, условия страхования, во всех страховых компаниях по данному виду страхов…
10 сентября, 21:31
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховал квартиру по ипотечному страхованию в страховой компании Зетта Страхование в прошлом году (2023 г.), данная страховая компания посчитала самую низкую стоимость полиса по сравнению с другими страховыми компаниями, в итоге принял решение застр…
6 сентября, 00:46
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Проблема решена
Исправно выплачиваю ипотеку в банке ВТБ год. Ипотечное жилье застраховано в СК Зетта Страхование. Мой полис истекает 06.12.2023 года. Оплату произвела 23.10.2023 года. Все данные об оплате передала оперативно в мой банк. Звонила банку регулярно, так …
12 декабря, 15:44
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Как же я благодарна, что Мария П-на вовремя вышла со мной на связь и напомнила об окончании срока действия предидущей страховки ! В течении 10 минут сделали полис на жизнь , и застраховали имущество ! Ценю, когда сотрудник ответственно относится ! Ма…
17 ноября, 11:16
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
