"Альфастрахование" не даёт продлить Е-ОСАГО

Уже 2 недели сражаюсь с "прекрасным" сервисом на сайте и в саппорте "Альфастрахования". В конце апреля пришло письмо - продлите ваш полис ОСАГО, одной кнопкой. Зашёл по кнопке на сайт в личный кабинет, форма с моими данными правильно заполнена (зарегистрирован же я уже лет 6 на сайте и регулярно покупаю разные страховки), надо внизу поставить 2 галочки - согласие на обработку персональных данных и согласие на условия и правила. И если вторая галочка ставится прекрасно (проверил в разных последовательностях), то первая вызывает "кручение бублика" (ожидание) и потом выпрыгивает интересная надпись: Ошибка. Произошла ошибка при загрузке проекта договора в РСА. Описание ошибки: 'Недопустимое значение (Основной документ. ГРН). Список недопустимых значений приведен в ЧТЗ на форматно-логический контроль данных АИС ОСАГО.' ЗАКРЫТЬ. Что эта хрень значит для меня как для пользователя - вообще непонятно! И никакого "отправить сообщение в поддержку" там нет. Просто ЗАКРЫТЬ и давай, до свидания!  Но это ещё не всё - я написал письмо в поддержку (ждите ответа 5 рабочих дней, уведомили они автоответчиком), приложил номер полиса и т.п. И (ок, раньше 5 рабдней) получил фантастический ответ на своё обращение №ПР/947472/21 от гражданки Зюкиной В.Ю,, из которого тоже ничегошеньки непонятно, но есть ощущение, что мне надо по их мнению оформить полис с нуля - но зачем тогда предлагать его продлить из личного кабинета, а потом после своих косяков писать саппортом, что надо делать всё как-то по-другому (и писем с предложением быстро нажать кнопочку и продлить - честно было даже не одно, 29 апреля, но и раньше присылали)??? Вот текст ответа:  Услуга дистанционного оформления договора еОСАГО на нашем сайте доступна. Оформление возможно осуществить через "Главную страницу" (без пролонгации из "Личного кабинета"). Для скорейшего оформления полиса ОСАГО Вы можете обратиться в филиал компании с письменным заявлением, представив все необходимые документы в соответствии с ФЗ № 40 об ОСАГО. Дамы и господа из "Альфастрахования". Хочу просто и спокойно продлить свой полис Е-ОСАГО. Но если что-то идёт не так, зачем вы сделали такие бесчеловечные и неудобные ответы, и в почту шлёте какую-то ахинею, из которой тоже ничего невозможно понять? У меня ещё 2 недели действия полиса и хочется его всё же получить с учётом всех накопленных мной скидок за долгое безаварийное вождение. Как это сделать? Пришлите просто ссылку на оплату, в конце концов :)))