Никто ничего не знает, ничего не может сказать

Добрый день! Так как моя компания сотрудничает с ВСК - решила купить тут полис Телемедицины. Разговаривала с оператором, уточняла, есть ли у них в пакете, который хотела купить, консультации психолога и когда мне сказали, что да, то я пошла покупать полис. 26 февраля я оплачиваю всё и начинаю ждать 8 марта. 8 марта пытаюсь пройти регистрацию в тех сервисах, которые мне указал оператор. Выдается ошибка, в этих сервисах поддержка говорит, что моих данных НЕТ. Операторы ВСК лишь хлопают глазками и переводят с одного оператора на другого, никто ничего ответить не может, запросы отправляют только. Через 3, кажется, дня в один из сервисов подгрузили наконец мои данные, а со вторым были проблемы. Опять через разборки с операторами выясняется, что нужного специалиста в моём пакете НЕТ, оператор ОШИБСЯ. Никто не может мне ответить, как это вообще понимать, почему каждый сотрудник на линии говорит разные вещи. 17 марта еду в офис на Лубянке (г. Москва) для расторжения договора. В офисе половина сотрудников без масок (это касается больше людей, которые из кабинетов своих выходили), половина нацепили маски на рот, что вообще не спасет никого. По талончику меня вызывает молодой человек - Зенкович Александр Викторович. Очень нервный, дерганый человек. Реагировал на всё ОЧЕНЬ резко. В каждом его слове и движении читалось, что если бы он не был на работе, то послал бы меня на три буквы и сказал, что я сама виновата, что им деньги отдала. После подписания заявления о расторжении мне было сказано, что в течение 10 ДНЕЙ (не помню, рабочих или нет) заявление БУДЕТ ОБРАБОТАНО. Сегодня на дворе 19 июля, прошло 4 месяца. Денег я так и не увидела, отдел претензий со мной не хочет связываться по телефону (даже если они не связываются таким способом - придется. Ваш оператор обещал мне это), на почту приходят стандартные отбивки "Нам жаль, что так произошло. Обработка заявления займет ещё время, простите, пожалуйста". Вам самим не смешно, ребят? Вы не можете мне 1,6к вернуть? Мне сколько нужно ещё ждать возврата, а? Я никому не советую в принципе связываться с данной страховой компанией, всем своим коллегам я уже рассказала, что доверять вам что-либо не стоит.