Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
, Москва
5 августа, 13:33

Снова подвох от страховой по ОСАГО при продлении полиса

Ещё одно подтверждение, что Альфа сама вносит неверные данные в договор. Чтобы была потом возможность отказать в выплате или расторгнуть договор? Свежий отзыв по выявленному подвоху в полисе ОСАГО при продлении. Да, [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/40840/]в прошлом отзыве[/url] я говорил, что уйду из этой страховой и также переведу всех родных, кому я оформляю ОСАГО. Сам то я ушел, а вот отцу решил продлить, поленился перенабивать данные в другой страховой и жутко жалею, так как на деле уже снова потрачено гораздо больше времени на решение вопроса. Ещё одно подтверждение, что в Альфастраховании десятки людей получают свои зарплаты зря, не решают вопросы, а просто отнимают время! В поддержке можно провисеть 2 часа на телефоне, пообщаться с десятком людей, но так и не решить вопрос. Суть: у отца заканчивался полис ОСАГО. До его окончания были внесены данные свежей диагностической карты (через отправку заявки, так как по предыдущему опыту известно, что через личный кабинет самостоятельно эта информация не вносится нормально, дата всё равно отображается неверно, и даже поддержка советует вносить через заявку через www.alfastrah.ru/ask. Отправили и тишина... Через несколько дней, никаких уведомлений. Выяснилось через поддержку, что оказывается новые данные уже втихую применились в личном кабинете. [i] А ведь в прошлый раз в аналогичной ситуации аж номер полиса поменялся зачем-то после внесения ДК и из-за этого в прошлый раз были проблемы, сотрудники не смогли отработать мою заявку, так как сменился номер полиса, неужели исправили это недоразумение?[/i] Ладно, удивились, но проверили, и действительно, [b]новая ДК появилась в личном кабинете в полисе[/b]. Удостоверились также, что [b]новая ДК стала фигурировать в заявлении к полису,[/b] которое скачивается в личном кабинете. Т.е. мы убедились, что в старом полисе [b]ВСЕ[/b] данные теперь актуальные и верные. [b]И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО нажали "ПРОДЛИТЬ ПОЛИС"[/b] Т.е. уже никаких не должно было быть подвохов со стороны страховой, как это было в прошлый раз. Не тут то было! Подвох не заставил себя ждать: новый полис оформился, [b]а в заявлении к новому полису фигурирует старая диагностическая карта и какая-то левая дата действия ДК![/b] Альфастрахование, вы издеваетесь?! [b]В старом полисе (который продлевали) указана свежая диагностическая карта, а при продлении в новый полис вы впихиваете старый номер ДК... Зачем?![/b] Специально?! У Альфы обязательно делается какая-то бяка? Нужно обязательно как-то что-то испортить. У меня нет других выводов, кроме как, что это делается специально и умышленно. Т.е. у страховой ВСЕГДА подтягивается какое-то недоразумение в договор, авось клиент не заметит? Вот в соседнем отзыве люди говорят, что у них якобы вдруг количество лошадей ошибочно другое... А может случаи схожи и это именно вы при продлении кое-что меняете в данных при оформлении полиса? В прошлый раз у меня это был внезапно измененный адрес места жительства страхователя ([url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/40840/]отзыв можно почитать тут[/url]), сейчас вот "указалась" старая диагностическая карта, хотя должна была подтянуться правильная свежая ДК из продлеваемого полиса, да ведь? Как это возможно вообще, если продлевался полис со свежей ДК. С чего вдруг вы притянули в договор старую ДК? Сколько ещё уловок у вас есть? Где их ещё ожидать?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    05.08.2021 13:34
    Уведомляю представителей страховой компании, что на данном сайте есть функционал и скрытые поля в отзыве, которые видны представителям компании. Я указал данные нового и старого полиса в этих полях к этому отзыву, которые видны представителям компании. Также установлена галочка напротив "Я согласен на передачу моих персональных страховой компании «АО «АльфаСтрахование» для расследования ситуации." Надеюсь у вас заключен уже договор с сайтом и ваши представители уже видят эти поля, а не просят выслать данные со ссылкой на отзыв по электронной почте для разбирательства. Вопросы, если хотите "разобраться": 1) Почему у вас до сих пор в личном кабинете не вносится ПРАВИЛЬНО информация о новой ДК? Т.е. вроде функционал есть, но вот дата ДК в итоге не меняется, приходится вносить это изменение через форму по адресу www.alfastrah.ru/ask Во всякому случае так было в апреле-мае и так рекомендовала сделать ваша же поддержка. Странно, да? Даже поддержка в курсе, что у вас этот функционал в ЛК работает криво. 2) По идее при продлении полиса должны просто переносится его данные в новый полис. Как возможно, что вдруг подтянулся какой-то старый вариант ДК? 3) Продлевают полисы просто нажатием одной кнопки, и многие, скорей всего, вообще не читают новый договор(заявление), так как уверены, что там всё в порядке с прошлого года. Более того, перед оплатой вы предлагаете ознакомиться с будущим полисом, но не показываете при этом будущее заявление. А именно в заявлении клиента ожидают подвохи в виде измененного и неверного адреса, номера ДК и прочего. А ведь это всё может потенциально быть причиной отказа в выплате, да? Для этого всё делается? 4) Почему при продлении вы показываете только будущий вариант полиса, но не заявления? Ведь просмотрев заявление, клиент сразу может увидеть, что какие-то данные откуда-то подтянулись неверно.
  • АльфаСтрахование
    12.08.2021 16:59
    Добрый день! К сожалению, у нас нет доступа к данным, указанным в скрытой части. В связи для проведения проверки просим написать на наш адрес good-service@alfastrah.ru номер оформленного полиса. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/43604». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    13.08.2021 14:03
    Спасибо за отзыв! Информация направлена страховой компании. Предлагаем подождать ответ по ситуации.
  • АльфаСтрахование
    17.08.2021 15:45
    Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. По имеющейся информации вопрос был ранее успешно урегулирован, корректные данные в части диагностической карты отображаются в полисе клиента в личном кабинете. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    17.08.2021 17:49
    [quote]По имеющейся информации вопрос был ранее успешно урегулирован, корректные данные в части диагностической карты отображаются в полисе клиента в личном кабинете[/quote]Добрый день! УСПЕШНО?! Т.е. вы специально создаете бяки в договоре, а потом, если клиент заметил, настаиваете, чтобы клиент самостоятельно снова вносил изменения, чтобы исправить ваши косяки.  НО вы не признаёте это своей ошибкой и не исправляете это сами, а заставляете клиента самостоятельно писать новые заявки на внесение изменений. Почему не признаёте это вашей ошибкой и не исправляете это сами после первого же обращения? И после этого вы называете это "вопрос успешно урегулирован"? То у вас адрес страхователя меняется значительно в договоре (аж целый населенный пункт изменили, см.мой предыдущий отзыв), то у вас диагностическая карта подтягивается старая, хотя уже была специально заранее внесена информация о новой в продлеваемый полис. Как говорится, "совпадение"? В двух разных полисах у вас зачем-то при продлении вносятся неверные данные в договор и клиент об этом при продлении даже не узнает, если специально не пойдет смотреть.  Т.е. нужно постоянно за вами перепроверять, не внесли ли вы ещё какие-то искажения в данные договора. Вы считаете успешной такую деятельность, когда нельзя доверять компании и нужно помнить, что нужно перепроверять не исказили ли вы данные? Считаете ли удобным работу с компанией, которая затем не признает ошибок и заставляет клиента исправлять всё самостоятельно заявлениями будто это клиент ошибся сам? И, кстати, почему после отправки заявки о внесения данных о новой ДК нет никаких уведомлений, что заявка успешно обработана и данные исправлены? Да, после выяснений, что в новом оплаченном уже полисе подцепилась старая ДК, мы сразу же подали заявление на внесение изменений на правильную ДК иначе отец ездил бы эти 2 недели с полисом, который оформлен на неверные данные. Так что здесь уже отзыв о работе с вами на основе опыта, а не просьба решить вопрос. Ведь по предыдущему опыту известно, что разговаривать с вашей поддержкой бесполезно, никто ничего не решит и не признает, т.е. поддержка бесполезна вообще, пустая трата времени. В апреле в течение двух недель ваши сотрудники не смогли под разными предлогами исправить данные в полисе, хотя это по вине страховой данные стали неверными! В итоге вынуждены были уйти в другую страховую, так как всё затянулось настолько, что полис просто закончился по времени. Браво! Вот это успешная работа! Поэтому, наученный опытом, с полисом отца и подал заявку на внесение изменений, да, она была отработана, данные внесли, хоть и без каких-либо уведомлений. Успешным этот опыт я не стал бы называть. Это уже от безысходности, потому как полис уже оплачен, не хотелось тратить время на расторжение и прочие дальнейшие траты времени с Альфастрахованием. Но я опять вижу, что "вопрос ведь решен, никаких изменений в работе мы делать не будем, пусть дальше всё работает также плохо". Вот примерно так я вижу ответы от Альфастрахования. И это печально. Это никак не уровень крупной компании, которая стремится улучшать процессы получая обратную связь.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Пролонгация полиса
Если хочешь выгодный тариф на ОСАГО - обращайтесь в АльфаСтрахование! Уже не первый год оформляю страховку в Альфе. Каждый год перед оформлением Осаго сравниваю цены и каждый год пролонгирую договор в Альфе. В чем преимущества: - удобно продлить дого…
21 сентября, 21:22
ОСАГО
Оформление полиса
Сегодня мы прошли все круги бюрократического ада, пытаясь оформить один-единственный полис ОСАГО на одну машину. Компания «АльфаСтрахование» сделала всё, чтобы не дать нам это сделать, и при этом удержать наши деньги.Шаг 1. Онлайн-попытка.Оформили эл…
21 сентября, 15:39
ОСАГО
Пролонгация полиса
В очередной раз продляла полис ОСАГО. - Через сайт компании оформила пролонгацию полиса. - Дата сделки: 14 сентября 2026 г. - Адрес: Липецкая область. Быстрая оплата через СБП. Небольшая стоимость. Всё просто и быстро. Не первый год страхуем авто…
21 сентября, 15:34
ОСАГО
Оформление полиса
Самое выгодное оформление осаго, на сайте Банки.ру. Полис оформляла заранее, и цена была заморожена до срока оплаты. Лучшая цена, по сравнению с другими страховыми компаниями. А так же, полис моментально приходит на почту, не нужно никуда ехать и тр…
21 сентября, 14:24
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Страховая дно! Не советую если не хотите потерять деньги! Заблокировали полис 10 августа 2026!! А уже 20 сентября 2026 г написали на почту, что типо указана неправильно прописка, хотя и в паспорте и в страховке она одинакова. Просто заблокировали и п…
21 сентября, 13:58
ОСАГО
Оформление полиса
Все быстро удобно. Отличный сервис главное выбор цены сразу все представители выходят. Дата оформления 28.08.2026 через банки.ру очень быстро отправляют полюс. Обслуживание полностью устраивает на 💯 процентов -ррррррриитьлчьсочтсошсчльсшслстосостчлсл…
21 сентября, 13:41
ОСАГО
Оформление полиса
Обратилась в страховую компанию за ОСАГО на автомобиль, всегда делаем именно в "АльфаСтрахование ". Все удобно, быстро , доступно. Обслуживание на высоте. Девушки-консультанты ответили очень понятно и доступно, по возникшему вопросу. Вежливы…
21 сентября, 13:40
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляла полис ОСАГО на легковой автомобиль через сайт Банки.ру — выбрала предложение от АльфаСтрахования. Параллельно сразу же подключила мини‑каско от безполисных: для нас это важный пункт, такую опцию оформляем всегда, и у АльфаСтрахования она до…
21 сентября, 13:22
ОСАГО
Оформление полиса
Необходимо было оформить страховой полис ОСАГО на автомобиль, так как срок моего полиса подходил к концу. Компания предложила самые выгодные условия, оформление прошло гладко и быстро, не возникло никаких проблем и вопросов. После оформления ещё полу…
21 сентября, 13:00
ОСАГО
Оформление полиса
Проблема решена
Застраховал купленную машину. Деньги содрали, а полис аннулиоровали,типо я их обманул , машина числилась в такси. Ну если она в такси, зачем тогда застраховали как в личное пользование? Ответ прост, нажиться на чужой ошибке, деньги конечно не вернули…
21 сентября, 11:49
ОСАГО
Оформление полиса
Впервые решил оформить полис ОСАГО через приложение «Банки.ру». Процесс оказался достаточно простым и удобным: можно было сравнить доступные варианты страхования и выбрать наиболее подходящие условия. В итоге удалось оформить полис по вполне приемлем…
21 сентября, 11:42
ОСАГО
Оформление полиса
Добрый день, оформляю ОСАГО, выдает текст ниже. Документы прикрепляю, отправляю уже 3 раз - прогресса нет, ничего не происходит, ответа тоже нет. Документы загружены - ответа нет 2-й день. Якобы какие-то данные не совпадают: Страхователь/Собственник.…
21 сентября, 11:41
ОСАГО
Оформление полиса
Устраивает цена Есть возможность застраховаться от людей без ОСАГО Пользуюсь второй год, проблем не возникает Рекомендую Оформлял полис ОСАГО в 2024 году «АльфаСтрахование» — всё прошло быстро и без сложностей. Удобно, что можно сделать это онлайн:…
21 сентября, 09:01
ОСАГО
Страховой случай
Обращался в альфа страхование при наступлении страхового случая,ожидания были такими что будет все долго муторно(товарищ недавно ездил по страховке в другой компании и рассказал о двухнедельных встречах звонках и т.д с момента оформления до ремонта) …
21 сентября, 06:15
ОСАГО
Пролонгация полиса
Несколько лет подряд страховала машину в Альфа, все понравилось. Без проблем делают расторжение полиса при необходимости, возвращаю деньги пропорционально оставшемуся времени, деньги зачисляются быстро, сотрудники вежливы, отвечают понятно и ясно. По…
20 сентября, 22:59
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил полис осаго во время оформления были пункты с вопросами один из них был в каких целях планируется использовать автомобиль Я указал в личных всё оформил онлайн оплатил 8.500 рубпрошло пару дней приходит письмо что ваша страховка аннулирована в…
20 сентября, 22:34
ОСАГО
Оформление полиса
Пришло время продлить полис ОСАГО на автомобиль. Зашел в приложение Альфа Банка. Там заполнил данные на машину, получил расчет от нескольких страховых компаний. Полис АльфаСтрахование с учётом кэшбэка оказался самым выгодных. Оплатил, получил по а по…
20 сентября, 20:38
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу поделиться своим исключительно положительным опытом оформления полиса ОСАГО от страховой компании «АльфаСтрахование» через финансовый маркетплейс Банки.ру.Когда подошел срок продлевать страховку, решил не ехать в офис, а сравнить цены онлайн. За…
20 сентября, 20:34
ОСАГО
Оформление полиса
Продлил полис ОСАГО. Оформил всё онлайн, быстро и не дорого. По сравнению с другими страховыми компаниями, эта лучшая. Даже с моим маленьким водительским стажем. Обратился сюда по совету своих опытных автолюбителей, которые постоянно оформляют полис …
20 сентября, 20:00
ОСАГО
Оформление полиса
Быстро, понятно. Оформлено на банки. Ру. Очень выгодное предложение. обращался через сайт банки. Ру, в августе 2026. качественная поддержка сотрудников.
20 сентября, 19:38
ОСАГО
Оформление полиса
Оформили быстро. Порадовал удобный сервис. Достаточно было указать номер телефона, почту и контактные данные. Общие впечатления от оформления исключительно положительные. Надеюсь, что полис не пригодится, однако у знакомых, альфа нормально выплачивал…
20 сентября, 18:21
ОСАГО
Оформление полиса
22.09.2025 год. Мой второй ОСАГО. Делала на сайте. 2 года подряд делаю тут страховку, сейчас будет третий Все понравилось, оформляется быстро, никаких проблем. Нравится что не нужно взаимодействовать с людьми, все на сайте легко и просто. Также стр…
20 сентября, 17:47
2 услуги
Пролонгация полиса
В начале сентября 2026 года я обратилась в страховую компанию Альфа страхование по вопросу пролонгации полисов ОСАГО И КАСКО. Общалась с сотрудником контактного центра. Сотрудник компании очень вежливо мне все подробно объяснила, ответила на все мои …
20 сентября, 14:40
ОСАГО
Оформление полиса
Нужен был полис осаго для автомобиля. Получил предложение от страховой компании альфа-страхования, предложение было акционным, по стоимости на порядок ниже чем у других страховых компаний. 29.0 3.2025.Обратился в компанию альфастрахование ознакомилс…
20 сентября, 13:41
ОСАГО
Оформление полиса
13.09.26 оформлял страховой полис ОСАГО через сервис Банки.ру в СК «Альфа страхование». Все очень понравилось, оформление было онлайн, полис прислали в течении 5 минут после оплаты. Появился вопрос по доп. услуге «КАСКОГО», позвонил на горячую линию …
20 сентября, 12:05

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть