Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование имущества
, Хотьково (Москва и область)
3 октября, 15:37
Полный беспредел и игнорирование сотрудников
24.08.21 мы позвонили в "АльфаСтрахование" и заявили о страховом событии, после чего, менеджер нам сказал, что: - "случай является страховым" и выслал нам пакет документов, которые мы отправили электронной почтой 25.08.21.Далее, несколько раз мы звонили и уточняли, что, со статусом нашей заявки, но в ответ получали разные версии от менеджеров ссылаясь на "пандемию", в общем на точные сроки и статус заявки - нам никто точно не ответил и оставалось только ждать…
24.09.21 проходит ровно месяц и приходит долгожданный ответ - сначала в виде смс, а потом на электронную почту. Но такого наглого, наплевательского и безразличного отношения к своим клиентам от (достаточно известной) компании - мы не ждали и не ожидали. В смс было написано: «отказ, без объяснения причин», а в электронном письме: «вернуть устройство клиенту…». Вы там о чём вообще говорите и пишите? Во-первых, месяц нас "динамите" и потом присылаете непонятный и необоснованный ответ, и, во-вторых, о каком устройстве идёт вообще речь - куда вернуть, кому вернуть?
Никакое устройство, никто у нас - не забирал. После этого, 24.09.21 - мы позвонили в очередной раз на горячую линию и нам «якобы» создали жалобную заявку, далее, сказали, что свяжутся в течении 3 рабочих дней, но как и обычно, для вашей компании, никто не связался.
27.09.21 мы лично составили уже жалобу на сайте в службу контроля качества, но и там ответа не последовало! Так вот, теперь мы ждём, чтобы с нами, уже наконец-то таки, немедленно связались компетентные сотрудники компании, которые владеют информацией данного случая и способны разобраться в этом и на основании законодательства РФ вынести правильное решение, а не игнорируют своих клиентов и не придумывают каждый раз новые "истории" и "отмазки".
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование05.10.2021 13:49Добрый день! В данный момент отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»- Автор отзыва07.10.2021 00:04[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! В данный момент отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Вы долго ещё собираетесь морочить голову мне? О каком дополнительном ответе опять идёт речь? Прошло 44 дня с того момента, когда я сообщила о страховом случае, позвонив на горячую линию вашей компании! Более того 30.09.21 было отправлено письмо на почту good-service@alfastrah.ru - обещали связаться в течении 5 рабочих дней, но в очередной раз меня обманули!!! И вы щас опять уходите от ответа и продолжаете «динамить» своих же клиентов. Что за наплевательское отношение? Другие клиенты решают проблемы через суд, вы этого от меня добиваетесь? Если это так, значит будем решать проблему таким способом.
Администратор Народного рейтинга10.10.2021 21:07Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании.- АльфаСтрахование15.10.2021 12:41Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена служебная проверка. По результатам решение по событию пересмотрено, случай признан страховым. Информация была передана в сервисный центр. От лица компании приносим извинения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование имущества
Страховой случай
Страхую загородный дом в АльфаСтраховании ни первый год. В этом году был страховой случай (прорвало трубу и затопило второй этаж с протечкой на первый этаж в каркасном доме). Страховая компания осуществила выплату по данному случаю в полном объеме по…
21 сентября, 17:25
Страхование имущества
Другое
Страхуюсь в АльфаСтраховании много лет по разным видам: Каско,квартира, путешествия, случались и выплаты, всегда всё проходило на высшем уровне. Последний раз обращалась по Каско в 2024 году в Санкт-Петербурге на Московском проспекте дом 60: очень оп…
18 сентября, 14:21
Страхование имущества
Оформление полиса
Обратился 22.02.2025 через банк Хлынов для оформления страховки в приложении, предложили много вариантов, но выбрал Альфастрахование «Хоть потоп», так как самый выгодный по цене и страховой сумме (750.000). Полис, к счастью не пригодился, но оформлен…
15 сентября, 07:56
Страхование имущества
Страховой случай
Залил меня сосед, а у него страховка от Альфастрахования под гражданскую ответственность. Оперативно направил извещение в страховую , через два дня ко мне пришел оценщик и составил акт осмотра, уточнил детали подачи и список необходимых документов. П…
14 сентября, 14:44
2 услуги
Другое
Быстро. И качественно оформила страховку на авто, без всяких выездов в офис, телефонных переговоров и томных ожиданий ответа от операторов, данные готовы так как подключены необходимые взяла из известного гос.сервиса. В Самаре много страховых, а с ка…
13 сентября, 07:11
3 услуги
Страховой случай
Оформила в августе 2018г.договор страхования жизни на 8лет, взнос 50тыс в год. В феврале 2024 решили с подругой покататься на сапбордах, я не удержалась и сильно упал. В итоге переломы предплечья, ключицы и голени, ещё легкое сотрясение и ссадины. А …
12 сентября, 15:16
Страхование имущества
Оформление полиса
Недавно я решила застраховать свою квартиру от затопления, так как сделали сыну ремонт в квартире после ввода квартиры в эксплуатацию. Обратилась в компанию «АльфаСтрахование» и хочу поделиться своим опытом.
Во-первых, процесс оформления страховки ок…
11 сентября, 10:54
Страхование имущества
Пролонгация полиса
7 сентября 2026 от менеджера АльфаСтрахование Светланы С. поступило напоминание возможности пролонгации страховки на имущество и гражданской ответственности на год. У меня возникло 2 вопроса:
1) новый период стразования- поскольку оформлял страховку…
10 сентября, 19:47
Страхование имущества
Другое
Недавно, покупала дорогой телефон, сотрудник предложил застраховать в Альфа страховании, т.к. случаи бывают разные. В итоге телефон утопила примерно через месяц, ремонту не подлежат, и тут вспомнила про страховку, обратилась в офис со всеми документа…
8 сентября, 13:41
Страхование имущества
Пролонгация полиса
6 сентября 2026 обратился в чат по вопросу пролонгации своего полиса страхования имущества и ответственности (по квартире).
Ранее на почту мне пришло предложение АльфаСтрахование о пролонгации текущего договора страхования, которое заканчивается …
6 сентября, 22:16
Отзыв проверен
Страхование имущества
Другое
07.08.26 г. оформил полис страхования имущества. Полис мне нужен был для банка, выдавшего ипотеку. Оформлял в приложении Альфа-Банка.
Однако я оформил не тот полис и уже 07.08. 26 г. обратился в чат поддержки для того, чтобы узнать, как его расто…
6 сентября, 18:02
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
Страхую квартиру. Полис оформлять удобно, единственное что смущает - сайт может не работать без специальных национальных сертификатов.
Процесс заявления страхового случая тоже прозрачный. Сразу формируется номер обращения, куда можно доприкреплят…
4 сентября, 17:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
Покупал полис в «АльфаСтраховании». В целом остался доволен. Оформление прошло довольно быстро, всё оказалось проще, чем я ожидал. Основные условия и стоимость были понятны сразу, никаких неожиданностей в процессе покупки не возникло.
Понравилось,…
4 сентября, 16:39
Страхование имущества
Страховой случай
Купил телефон в днс, при покупке оформил страхование на него. В процессе эксплуатации разбил экран.
Обратился через сайт в страховую. Подсказали, как нужно поступить. Заполнил все документы, заняло 10 минут.
Через 3 дня приехал курьер, забрал т…
3 сентября, 10:39
2 услуги
Другое
Страховал смартфон, разбил, выплатили компенсацию. Страховал жизнь и здоровье для участия в спортивных мероприятиях, всё очень удобно и просто, сумма страхования приемлемая, качество и удобство оформления хорошее: можно на сайте, можно в приложении б…
3 сентября, 00:23
Страхование имущества
Оформление полиса
Добрый день. В связи с повсеместной ситуацией с летающими беспилотными объектами и, как следствие, беспилотной опасностью, я всерьез озаботилась страхованием от БПЛА своих объектов недвижимости. У меня их несколько, часть из них до сих пор находятся …
2 сентября, 16:52
Страхование имущества
Оформление полиса
Оформляла полис страхования квартиры и титула 17 августа 2026 года,выбирала из нескольких предложений,сравнивала цены и условия. Альфастрахование оказалась среди самых выгодных по соотношению цены и покрытия,поэтому выбрала именно эту страховую.
…
2 сентября, 15:53
3 услуги
Оформление полиса
Застраховаться решил год назад. В апреле 2025г в филиале Альфа-Банка Так как поехал на сво. Ну вобщем и не прогодал так как за год столько было ранений. АльфаСтрахование все своевременно выплачивали, можно сказать как семья стали. Сотрудники часто зв…
30 августа, 21:54
2 услуги
Страховой случай
Хочу выразить огромную благодарность страховой компании АльфаСтрахование за оказанную услугу по страхованию моего имущества!
Особенно приятно было приятно удивлена оперативностью оформления и доступностью объяснений всех нюансов договора. Страхово…
30 августа, 16:36
Страхование имущества
Оформление полиса
Страхование недвижимости и жизни
Решила застраховать свою квартиру, друзья мне дали телефон финансового консультанта в альфа Страховании. 24 Июня я позвонила Нине Н. Специалист подробно представил основные риски: движимое имущество, гражданскую от…
30 августа, 08:06
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
27.08.2026 обратился в онлайн-чат в приложении АльфаСтрахование, так как хотел застраховать свою квартиру и спросил об условиях страхования и какие документы мне понадобятся для этого, оператор Анастасия ответила подробно, какие страховые случаи пред…
27 августа, 21:46
Страхование имущества
Оформление полиса
20.08.2026 в городе Екатеринбург, обращался в АльфаСтрахование.
Нужно было застраховать имущества, а так же обновить полис.
Работники офиса оперативно помогли, объяснили какие документы для этого нужны и показали что нужно сделать для оформления.
Спа…
21 августа, 03:13
Страхование имущества
Оформление полиса
Сейчас выбираю полис страхования квартиры и решила обратиться в «АльфаСтрахование», чтобы уточнить, какой вариант будет для меня наиболее выгодным.
19 августа 2026 года заказала обратный звонок. Мне перезвонила специалист Алла. Я впервые оформляю ст…
19 августа, 18:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
Несколько лет страхую свою квартиру в этой компании. Страховка включает ответственность перед третьими лицами.
23 июля этого года произошел страховой случай - протечка холодной воды в моей квартире. В результате оказались залиты моя квартира и еще …
19 августа, 15:51
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Оформили страховку имущества ,когда снизу дома начала идти вода ,сказали под снос пойдет и нам дадут новый дом ,так за 5 лет никто и нп давал и под снос дом не уходил ,в конечном иттге обратились в страховую компанию ,где нам решили через сайт ,потом…
18 августа, 11:30
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
