Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Страхование путешествий
Проблема решена
Иван, Москва
19 марта, 11:31

Умышленно затягивают время

Номер полиса: SL-12-**** 16.01.2022г в отделении почты россии представителю компании "Согаз" было вручено заказное письмо с документами на возмещение расходов исключительно за неотложное стоматологическое лечение по двум страховым событиям.(Номер отправления: 8011016*****86).   04.02.2022г.  я обратился на электронную почту feedback@sogaz.ru приложив все сканы ранее отправленных документов с просьбой пояснить статус рассмотрения поданных документов. обращению был присвоен номер №1-37709830419. 14.02.2022 на мою электронную почту поступил ответ: "Мы рассмотрели его и сообщаем, что страховое событие в рамках договора SL-12-**** находится на рассмотрении срок рассмотрения 30 рабочих дней с момента поступления полного комплекта документов. Рекомендуем ожидать." 17.03.2022 так и не получив никакой информации и возмещения я вновь обратился на электронную почту feedback@sogaz.ru с просьбой уведомить о статусе рассмотрения документов.  18.03.2022г мне ответили следующее: "Благодарим Вас за обращение в АО "СОГАЗ". Мы рассмотрели его и сообщаем, что 15.02.2022 под номером СГ-19778 было направлено официальное письмо почтой РФ с запросом дополнительных документов. Для принятия решения о страховой выплате просим Вас предоставить в АО «СОГАЗ», согласно п. 10. Правил, проездные документы из г. Волгоград в г. Коломну и обратно. Учитывая вышеизложенное, АО «СОГАЗ» продолжит рассмотрение представленных документов после получения вышеуказанных оригиналов по адресу: 107078, г. Москва, ул. проспект Академика Сахарова, д.10, Управление урегулирования убытков по страхованию от НС и ВПМЖ. Также сообщаем, что письмо направлено простой почтой, трек-номер отсутствует." После изучения пункта 10 правил страхования со всеми подпунктами а также детального изучения всех остальных пунктов правил страхования путешествующих я сделал умозаключение из буквального толкования правил страхования, что они не содержат информации о обязательности а стало быть и необходимости предоставления проездных документов при условии что за них не требуют возмещения, а это по моему мнению означает, что право требования оригиналов проездных документов в моём случае у страховщика отсутствует как и право отказа от выплаты страхового возмещения. (Следует отметить что я не запрашивал возмещения никаких транспортных расходов в своих двух заявлениях, прошу возместить исключительно неотложную стоматологическую помощь). Учитывая что передвигался я на автомобиле и сам себе проездных документов разумеется не выдавал я обратился 19.03.2022 по номеру телефона 8 800 333 0 888 в компанию "СОГАЗ", оператор зафиксировал мой вопрос и пообещал что со мной свяжется сотрудник из отдела по урегулированию убытков в рабочие дни. Надеюсь людям как в компании "СОГАЗ" так и её клиентам будет полезен детальный обзор моего опыта. Со своей стороны считаю что компания СОГАЗ банально использует законный метод злоупотребления правом пропорционально расплачиваясь за это своей репутацией которой, как можно предположить по средней оценке в разделе отзывов на Банки.ру уже давно не дорожит.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Иван
    Автор отзыва
    12.07.2022 11:18
    Я направил в Согаз ещё одно заявление 07.06.2022г предоставив оригиналы проездных документов,  выдержка приведёна ниже: Учитывая что в чеке об оплате стоматологических услуг от 20.12.2021г. указановремя 20:27, а в чеке об оплате стоматологических услуг от 10.01.2022г. фигурирует время20:26, что подтверждает факт оплаты за лечение в обоих случаях непосредственно послеокончания рабочего дня, который судя по буквальному толкованию Вашего письма «СГ-54467» не учитывался при определении даты начала поездки. Лечащий врач не указалконкретной даты и времени возникновения болей в справках от 20.12.2021г. и от10.01.2022г., что не позволяет их точно установить из справок, напротив, их позволяютустановить даты возникновения боли конкретно указанные в моих заявлениях от04.01.2022г. и от 11.01.2022г. что представляется объективно-разумным, так как болииспытывал я лично, а не мой лечащий врач записавший эту информацию: «Со словпациента». Исходя буквального толкования информации представленной в моих двухзаявлениях я находился в поездке на момент приёмов лечащего врача в первом случае с18.12.2021г. по 20.12.2021г. и во втором случае с 08.01.2022г. по 10.01.2022г. в каждом изслучаев период моего нахождения в поездке составляет 68,5 часов, что эквивалентно 2,85полных суток с 00:01, 18.12.2021г. по 20:27(время из чека), 20.12.2021г. в первом случае,затем с 00:01, 08.01.2022г. по 20:26(время из чека), 10.01.2021г. во втором случае.Руководствуясь вышеизложенным акцентирую ваше внимание на том, что «три дняназад со слов пациента» это моменты времени 06:00, 18.12.2021г. в первом случае и 05:30,08.01.2022г. во втором случае которые исчисляются непосредственного с момента приёмовлечащим врачом.Прошу Вас рассмотреть дополнительно отправленные мною в ответ на письмо «СГ-19778» Талоны такси полученные компанией «СОГАЗ» 05.05.2022г.1) Талон такси №00**79 по маршруту г.Волгоград-г.Коломна от 12 декабря 2021г.2) Талон такси №00**96 по маршруту г.Коломна-г.Волгоград от 15 января 2022г.Прошу перепроверить все предоставленные мною документы учитывая представленнуювыше информацию, и дать однозначный ответ с ясной формулировкой о выплатевозмещения либо об отказе в выплате по результатам рассмотрения двух моих заявленийот 04.01.2022г. и от 11.01.2022г. полученных компанией АО «СОГАЗ» 14.01.2022 (номеротправления 801101678***86) в сочетании с Талонами такси (номер отправления80088171420069) на мой электронный адрес В ответ по традиции лишь по прошествии 29 суток 11.07.2022 по запросу я получил ответ в котором "СОГАЗ" вновь пытается выдать свои сомнения за спорную ситуацию (спустя 7 месяцев с момента получения моих заявлений о страховых событиях.) Текст приведён ниже:  В обоих случаях проездные документы, подтверждающие выезд в г. Коломну и возвращение в г. Волгоград в указанные в заявлении даты, Вами не предоставлены. Исходя из вышеизложенного, предоставленные Вами квитанции не являются документальным подтверждением нахождения в г. Коломна в указанные Вами даты. Предоставленные медицинские документы из клиники ООО «З*****й д****р» от 20.12.2021 и 10.01.2022, заверенные подписью лечащего врача и печатью клиники, содержат записанную со слов пациента информацию о дате начала жалоб на боли в зубах – в обоих случаях в течение трех дней, что противоречит данным, указанным в Ваших заявлениях на страховую выплату. Ваша ссылка на время оплаты услуг не может служить документальным основанием для определения даты возникновения жалоб, которая должна быть объективно зафиксирована лечащим врачом в медицинских документах. Письмами № СГ-54467 от 22.04.2022 и СГ-63852 от 16.05.2022 Вы были проинформированы об отсутствии оснований для осуществления страховой выплаты по заявленном событиям. Предоставленные документы и пояснения не дают АО «СОГАЗ» оснований для пересмотра ранее принятого решения. Повторное рассмотрение вопроса о страховой выплате возможно после предоставления Вами заверенной клиникой ООО «З***й д****р» копии медицинской карты с указанием даты возникновения жалоб. Теперь мне отказали мотивируя тем что даты возникновения жалоб не указаны, но определить эти даты самостоятельно для отказа от возмещения "СОГАЗУ" труда не составило.
  • Иван
    Автор отзыва
    07.09.2022 17:24
    07.09.2022г я получил страховые возмещения по заявленным событиям после череды отписок регулярно высылаемых в мой адрес на протяжении 8 месяцев и лишь только после того как я предоставил Внимание: ДОКАЗАТЕЛЬСТВА СТРАХОВЩИКУ по его запросу.  После такого опыта общения с данной компанией я постараюсь как можно дальше держаться от неё.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Оформление полиса
15 сентября 2026 года в 16:36 я обратилась в чат поддержки СОГАЗ. Мне нужно было оформить страховку для поездки по России всего на один день, но самостоятельно я не смогла найти, где можно выбрать такой срок действия полиса, поэтому решила уточнить у…
19 сентября, 11:25
Страхование путешествий
Оформление полиса
7 октября 2026 года, в 16:40, мне потребовалось оформить краткосрочный страховой полис путешественника (ВЗР) — предстояла поездка по России. Всё делалось через компьютер на официальном сайте sogaz.ru. Покупка прошла легко и понятно: внесла данные, ук…
17 сентября, 11:44
Страхование путешествий
Оформление полиса
Оформила полис страхования на сайте, процесс занял пару минут. На 2 ноября планируется небольшая вылазка на семилетнюю годовщину, а полис в кармане — это как цифровая гигиена: не знаешь, когда пригодится, но лучше, когда есть. Оплата через СБП, …
16 сентября, 06:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Друг, пока я у него в гостях в другом регионе, предложил мне сходить в горы, а у меня есть такой страх, что если что-то произойдёт, то никто нас не спасёт и связь там плохо ловит. Я обычно оформляю полис для поездок по программе А и не знал - включае…
15 сентября, 19:51
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Зашёл в СОГАЗ 15 октября в офис на проспекте Академика Сахарова, 10 — и сразу повезло с сотрудником. В зале спокойно, очередей почти не было, на ресепшене быстро сориентировали, куда пройти. Сотрудник с полуслова въехал, что мне нужно: я хотел поправ…
12 сентября, 23:46
2 услуги
Оформление полиса
Я оформляла покупку билета на сайте РЖД, при переходе на этап оплаты мне открылось окно с возможностью застраховать поездку в компании Согаз. Стоимость была символическая. Я решила прочитать про страховые случаи - в них была помимо прочего «Задержк…
12 сентября, 19:13
Страхование путешествий
Оформление полиса
Доброго времени суток! Сегодня обратилась на горячую линию страховой компании Согаз и мне нужно было уточнить как приобрести полюс путешественника по России и заграницу. Мне сотрудник подсказал, как это сделать, что нужно выбрать две нужные страны и …
12 сентября, 17:45
Страхование путешествий
Оформление полиса
В 8:00 утра участок открылся под Гимн России. Бюллетени выдают быстро: списки упорядочены по адресам, работают сразу несколько членов комиссии. Для удобства маломобильных граждан предусмотрен пандус и увеличенная кабинка для голосования. В помещении …
10 сентября, 16:52
Страхование путешествий
Оформление полиса
01 августа 2026 года в 15:34 я оформлял краткосрочный полис страхования путешественников (ВЗР) для поездки по России. Всё делал через официальный сайт https://www.sogaz.ru с помощью компьютера. Процесс покупки оказался простым и интуитивным: заполнил…
8 сентября, 19:08
Страхование путешествий
Оформление полиса
02 августа 2026 года в 11:36 я оформлял краткосрочный полис страхования путешественников (ВЗР) для поездки по России. Всё делал через официальный сайт sogaz.ru с помощью компьютера. Процесс покупки оказался простым и интуитивным: заполнил данные, выб…
8 сентября, 18:59
Страхование путешествий
Оформление полиса
На 10 сентября у меня запланирована поездка из Санкт-Петербурга в Карелию. Вырываюсь буквально на один день, график предстоит очень плотный и насыщенный: нужно успеть и по делам, и заодно немного перевести дух, погулять, посмотреть местные красоты. Х…
6 сентября, 00:18
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый вечер. Как я и планировал, сразу же оформил и второй полис для страхования путешественника, но уже на свою супругу, поскольку в конце сентября краткосрочно выедем за пределы России. 5 сентября 2026 года в 19 часов на официальном сайте страхово…
5 сентября, 19:15
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. С семьёй собираемся съездить в конце сентября в краткосрочную поездку за пределы нашей Родины, поэтому решил оформить страховку путешественника, считаю, что такие серьёзные вещи лучше всегда страховать. Обратился в страховую компан…
5 сентября, 19:00
Отзыв проверен
5 услуг
Оформление полиса
Всё очень быстро, надёжно и качественно. Доверяю только им. Оформлял страховку 21.05.2023 в Москве. Обращался в офис компании в городе. Обслуживание было на высоком уровне, всё сделали оперативно и профессионально. Персонал внимательный и вежливый. …
3 сентября, 21:54
2 услуги
Страховой случай
28.08.2026 г. мной был подан полный комплект документов и заявление на страховую выплату по ДМС, номер заявления: ДМС/Б/2026/000*****89 02.09.2026 г. в районе 18:13 я обратился в чат поддержки приложения СОГАЗ, чтобы узнать элементарный статус рассмо…
2 сентября, 18:56
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
Я собираюсь поиграть в волейбол, а ехать туда 220 километров, в общем путь не близкий поэтому 02.09.2026 г. зашёл на сайт Банки ру в поисках страховой компании, решил застраховаться в компании СОГАЗ. Зайдя на сайт выбрал Путешествия, подраздел Путеше…
2 сентября, 06:18
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня примерно в 21:00 зашёл на сайт СОГАЗ, так как мне понадобилось оформить страховку для путешествия в Абхазию на 6 сентября. Авторизовался в личном кабинете по номеру телефона, после чего заполнил необходимые данные. Для оформления потребовался…
31 августа, 21:27
Страхование путешествий
Оформление полиса
Сегодня в 20:00 зашла на сайт СОГАЗ, так как понадобилась страховка для путешествия по России с 5 сентября. Авторизировалась на сайте, заполнила необходимые данные, в том числе паспортные, выбрала подходящую сумму страхового покрытия и оформила полис…
31 августа, 20:48
Страхование путешествий
Оформление полиса
Обратился в СОГАЗ, чтобы оформить полис для поездки в Турцию. Отпуск был запланирован через две недели, поэтому хотелось всё сделать быстро. Процесс прошёл полностью онлайн: нашёл нужный продукт на главной странице сайта, дальше всё шло по простой це…
27 августа, 16:18
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
22 августа 2026 г., в 18:45 я обратилась в страховую компанию Согаз через их сайт для оформления полиса страхования рисков граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Я выезжала в горную местность и решила оформить такую услугу, в…
24 августа, 12:22
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Когда я крайний раз ездила к своей подруге в соседнюю республику, то одна женщина уснула в автобусе и получила солнечные ожоги. Меня эта ситуация очень разврлновала, так как я такого же как и она пенсионного возраста и не хотела бы, чтобы со мной так…
20 августа, 20:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Оформлял сегодня в 15:30 туристическую страховку в СОГАЗ для поездки по России — на выходные 29–30 августа, собираюсь в горы на два дня. Авторизовался на сайте через Госуслуги, ввёл паспортные данные, выбрал нужные даты и сумму страхования и сразу…
19 августа, 16:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. По горячим следам спешу поделиться радостью - я оформил страховку путешественника для выезда заграницу на свою сестру, мы собрались на краткосрочную экскурсию в Беларусь исполнить старую мечту - посмотреть на зубров. Сначала я апробиров…
19 августа, 01:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Приветствую всех читающих. Уже совсем скоро с сестрой собрались съездить в Беларусь на краткосрочную экскурсию, хотим исполнить старую мечту - посмотреть на зубров. Зять рекомендовал оформить страховку для путешествий, именно для выезжающих заграницу…
19 августа, 01:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия со страховой компанией СОГАЗ и оставить благодарность оператору службы поддержки. Ситуация у меня была следующая - 17 августа заканчивалась моя страховка для путешествий по России, а из-за изм…
18 августа, 10:57
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть