Вместо ремонта телефона стоимостью 40 тысяч, прислали 6800 страховых

Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению. Договор страхования «Техника без хлопот» (Срок службы плюс) № 190H3DGI02537279788 от 25.01.2019 не предоставляет пожизненную гарантию на устройство. Полисом застрахованы следующие риски: «Воздействие электроэнергии»; «Поломка в постгарантийный период в результате причин, на которые распространялась бы гарантия производителя в период ее действия». По риску «Воздействие электроэнергии» срок страхования - 12 месяцев, по риску «Поломка» - 60 месяцев с даты вступления договора в силу. Пунктом 5.1 «Особых условий страхования по продукту «Техника без хлопот» (программа «Срок службы плюс» ) предусмотрено, что страховая сумма, установленная на дату заключения договора страхования уменьшается в течение срока действия договора. На момент вашего обращения о страховом случае 01.03.2022 договор страхования действовал 3 года и 1 месяц. Страховая сумма на этот момент составляла 6 879,68 руб. Согласно заключению Сервисного центра, стоимость работ, комплектующих и запасных частей, необходимых для восстановления работоспособности изделия составляет 12 600 руб. Так как стоимость восстановительного ремонта превышала действительную стоимость устройства, согласно условий договора страхования устройство признано неремонтопригодным. В соответствии с условиями договора страхования произведена выплата страхового возмещения в размере действительной стоимости устройства. Сожалеем, что ваши ожидания не соответствовали полученному возмещению, но оно произведено в строгом соответствии с заключенным договором страхования. Все существенные условия указаны в договоре. С уважением, Страховой Дом ВСК.

ЗдравствуйтеВо-первых, мой телефон был РАБОТОСПОСОБНЫЙ, выцветание дисплея не мешало пользоваться основными фнкциями телефона, а лишь нарушало цветопередачу.Во-вторых, внимательно изучив договор, я поняла, что мой случай не является страховым и забирать телефон ваша комния не должна была в принципе. (Пункт 3 Страховые случаи  подпункт 3.4 Не является страховым случаем: е) повреждение в виде: выцветание и/или любое другое нарушение цветопередачи дисплея без внешних повреждений)Вопрос: зачем забрали мой телефон, если это не страховой случай?В третьих, согласно пункту 8, подпункту 8.5.2  я не двала свое согласие на передачу остатков застрахованного имущества. Я сдавала его на диагностику!

Прошу вернуть мой телефон!

Спасибо за отзыв! Оценка засчитана с учетом комментариев автора к отзыву.

[quote][b]user-59437611348[/b] пишет:ЗдравствуйтеВо-первых, мой телефон был РАБОТОСПОСОБНЫЙ, выцветание дисплея не мешало пользоваться основными фнкциями телефона, а лишь нарушало цветопередачу.Во-вторых, внимательно изучив договор, я поняла, что мой случай не является страховым и забирать телефон ваша комния не должна была в принципе. (Пункт 3 Страховые случаи  подпункт 3.4 Не является страховым случаем: е) повреждение в виде: выцветание и/или любое другое нарушение цветопередачи дисплея без внешних повреждений)Вопрос: зачем забрали мой телефон, если это не страховой случай?В третьих, согласно пункту 8, подпункту 8.5.2  я не двала свое согласие на передачу остатков застрахованного имущества. Я сдавала его на диагностику![/quote] Добрый день! Вы обратились в компанию с заявлением о наступлениистрахового случая, указав в заявлении, что произошла поломка телефона. На экране появились фиолетовые полосы (особенно на белом экране) и фантомные изображения.В заявлении вы просите провести диагностику и ремонтповрежденного устройства, в случае невозможности проведения ремонта прошу выплатить страховое возмещение по следующим реквизитам и указываете реквизиты для перечисления денежных средств.Далее в заявлении указано, что вы проинформированы о том,что решение будет принято после предоставления необходимых документов  и о том, то на основании п.5 ст. 10 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае признания заявленного события страховым и при диагностировании полной гибели устройства (неремонтопригодности) вы отказываетесь от прав на застрахованное имущество (портативную технику) с целью получения страховой суммы. Пункт 3.4 Не является страховым случаем:  е)  - внутренниеполомки без внешних повреждений, кроме случаев, которые могли бы относиться к гарантиям производителя в период действия.  Сервисным центром случай признан гарантийным. Данная поломка является гарантийным случаем в течение 90 дней с момента продажи. Так как с момента продажи устройства прошло более 90 дней в силу вступает действие договора страхования.  Сожалеем, но у нас нет правовых оснований пересмотреть решение по страховому случаю. С уважением, Страховой Дом ВСК.

[quote][b]vskonline[/b] пишет:[quote][b]user-59437611348[/b] пишет:ЗдравствуйтеВо-первых, мой телефон был РАБОТОСПОСОБНЫЙ, выцветание дисплея не мешало пользоваться основными фнкциями телефона, а лишь нарушало цветопередачу.Во-вторых, внимательно изучив договор, я поняла, что мой случай не является страховым и забирать телефон ваша комния не должна была в принципе. (Пункт 3 Страховые случаи  подпункт 3.4 Не является страховым случаем: е) повреждение в виде: выцветание и/или любое другое нарушение цветопередачи дисплея без внешних повреждений)Вопрос: зачем забрали мой телефон, если это не страховой случай?В третьих, согласно пункту 8, подпункту 8.5.2  я не двала свое согласие на передачу остатков застрахованного имущества. Я сдавала его на диагностику![/quote] Добрый день! Вы обратились в компанию с заявлением о наступлениистрахового случая, указав в заявлении, что произошла поломка телефона. На экране появились фиолетовые полосы (особенно на белом экране) и фантомные изображения.В заявлении вы просите провести диагностику и ремонтповрежденного устройства, в случае невозможности проведения ремонта прошу выплатить страховое возмещение по следующим реквизитам и указываете реквизиты для перечисления денежных средств.Далее в заявлении указано, что вы проинформированы о том,что решение будет принято после предоставления необходимых документов  и о том, то на основании п.5 ст. 10 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае признания заявленного события страховым и при диагностировании полной гибели устройства (неремонтопригодности) вы отказываетесь от прав на застрахованное имущество (портативную технику) с целью получения страховой суммы. Пункт 3.4 Не является страховым случаем:  е)  - внутренниеполомки без внешних повреждений, кроме случаев, которые могли бы относиться к гарантиям производителя в период действия.  Сервисным центром случай признан гарантийным. Данная поломка является гарантийным случаем в течение 90 дней с момента продажи. Так как с момента продажи устройства прошло более 90 дней в силу вступает действие договора страхования.  Сожалеем, но у нас нет правовых оснований пересмотреть решение по страховому случаю. С уважением, Страховой Дом ВСК.[/quote] Я обратилась в компанию с вопросом, является мой случайстраховым или нет. Оператор сказал, что нужно сдать телефон на диагностику и заполнить заявление. Я не компетентна в данных вопросах и выполняла инструкцию оператора. Ваш договор четко выделяет, что выцветание и/или любое другое нарушение цветопередачи дисплея не является страховым случаем. Мой случай не относится к поломке. В вашем договоре "поломка" и « нарушение цветопередачи» даже разделены отдельными пунктами.  Получается, оператор должна была мне отказать в страховке еще на этапе моего первого звонка.Нарушение цветопередачи это изнашивание световыхэлементов экрана в процессе эксплуатации. Даже гарантия производителя на это не распространяется. Я звонила в Samsung и уточняла.«Субпиксели синего цвета менее яркие, поэтому для соблюденияцветового баланса на них подаётся больший ток, чем на красные и зелёные субпиксели. Из-за этого срок службы синих диодов снижается, со временем они светят всё тусклее, а цветопередача экрана уходит в красные и зелёные оттенки.» Таким образом, нарушение цветопередачи это естественное изнашивание устройства и гарантийным случаем не является.Поломка – это внутренняя неисправность имущества,возникающая в результате выхода из строя отдельных блоков, агрегатов и /или компонентов не позволяющей использовать имущество хотя бы по одному из ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ.Таким образом, ваша компания вообще не должна была забиратьмой телефон даже на диагностику.

А кто тогда должен пересматривать решение???

[quote][b]vskonline[/b] пишет:[quote][b]user-59437611348[/b] пишет:ЗдравствуйтеВо-первых, мой телефон был РАБОТОСПОСОБНЫЙ, выцветание дисплея не мешало пользоваться основными фнкциями телефона, а лишь нарушало цветопередачу.Во-вторых, внимательно изучив договор, я поняла, что мой случай не является страховым и забирать телефон ваша комния не должна была в принципе. (Пункт 3 Страховые случаи  подпункт 3.4 Не является страховым случаем: е) повреждение в виде: выцветание и/или любое другое нарушение цветопередачи дисплея без внешних повреждений)Вопрос: зачем забрали мой телефон, если это не страховой случай?В третьих, согласно пункту 8, подпункту 8.5.2  я не двала свое согласие на передачу остатков застрахованного имущества. Я сдавала его на диагностику![/quote] Добрый день! Вы обратились в компанию с заявлением о наступлениистрахового случая, указав в заявлении, что произошла поломка телефона. На экране появились фиолетовые полосы (особенно на белом экране) и фантомные изображения.В заявлении вы просите провести диагностику и ремонтповрежденного устройства, в случае невозможности проведения ремонта прошу выплатить страховое возмещение по следующим реквизитам и указываете реквизиты для перечисления денежных средств.Далее в заявлении указано, что вы проинформированы о том,что решение будет принято после предоставления необходимых документов  и о том, то на основании п.5 ст. 10 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае признания заявленного события страховым и при диагностировании полной гибели устройства (неремонтопригодности) вы отказываетесь от прав на застрахованное имущество (портативную технику) с целью получения страховой суммы. Пункт 3.4 Не является страховым случаем:  е)  - внутренниеполомки без внешних повреждений, кроме случаев, которые могли бы относиться к гарантиям производителя в период действия.  Сервисным центром случай признан гарантийным. Данная поломка является гарантийным случаем в течение 90 дней с момента продажи. Так как с момента продажи устройства прошло более 90 дней в силу вступает действие договора страхования.  Сожалеем, но у нас нет правовых оснований пересмотреть решение по страховому случаю. С уважением, Страховой Дом ВСК.[/quote] Я обратилась в компанию с вопросом, является мой случайстраховым или нет. Оператор сказал, что нужно сдать телефон на диагностику и заполнить заявление. Я не компетентна в данных вопросах и выполняла инструкцию оператора. Ваш договор четко выделяет, что выцветание и/или любое другое нарушение цветопередачи дисплея не является страховым случаем. Мой случай не относится к поломке. В вашем договоре "поломка" и « нарушение цветопередачи» даже разделены отдельными пунктами.  Получается, оператор должна была мне отказать в страховке еще на этапе моего первого звонка.Нарушение цветопередачи это изнашивание световыхэлементов экрана в процессе эксплуатации. Даже гарантия производителя на это не распространяется. Я звонила в Samsung и уточняла.«Субпиксели синего цвета менее яркие, поэтому для соблюденияцветового баланса на них подаётся больший ток, чем на красные и зелёные субпиксели. Из-за этого срок службы синих диодов снижается, со временем они светят всё тусклее, а цветопередача экрана уходит в красные и зелёные оттенки.» Таким образом, нарушение цветопередачи это естественное изнашивание устройства и гарантийным случаем не является.Поломка – это внутренняя неисправность имущества,возникающая в результате выхода из строя отдельных блоков, агрегатов и /или компонентов не позволяющей использовать имущество хотя бы по одному из ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ.Таким образом, ваша компания вообще не должна была забиратьмой телефон даже на диагностику.

27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» 5. В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель [b][u]вправе[/u][/b] отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты в [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_148356/9458c0aee8c5d30e78db660d06663d1448b075b1/#dst100087]размере[/url] полной страховой суммы. Согласно данному закону я вправе отказаться, но НЕ обязанна!!! Я, собственно, и не отказывалась от своего имущества, я всего лишь сдала его на диагностику

Таким образом: 1)В моем случае даже мое заявление о страховом случае недействительно, так как нарушение цветопередачи не является страховым случаем. 2) Если даже вы якобы признали полную гибель моего телефона, то от прав на него я ни в коем случае не отказывалась! Я лучше отказалась бы от выплаты,  чем от телефона. Но со мной ваша компания по этому вопросу не связлась, а решила всё в одностороннем порядке.