Затягивание ремонта по КАСКО

Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» в виде повреждения застрахованного транспортного средства предусмотрена натуральная форма исполнения условий Договора страхования (полиса), т.е. путем организации ремонта, застрахованного транспортного средства за счет Страховщика на СТОА по выбору Страховщика. Рассмотрев Ваше заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 05.12.2021г. № 2904**/21 по факту повреждения 03.12.2021г Вашего транспортного средства, заявленное событие было признано страховым случаем, и 18.03.2022г. Вам было выдано направление на ремонт на СТОА ГК Мэйджор. Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования, страховое возмещение Страхователю (Выгодоприобретателю) по рискам «Ущерб», «Ущерб +», за исключением конструктивной гибели выплачивается в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве. а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта транспортного средства исчисляется с момента передачи транспортного средства на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (Тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования транспортного средства увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения. Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту транспортного средства, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно; б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений транспортного средства, вызванных страховым случаем, срок ремонта транспортного средства исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений. в) в срок ремонта транспортного средства, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений транспортного средства с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме; г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Изменение сроков ремонта связано с увеличением сроков поставки запасных частей, необходимых для осуществления восстановительных работ застрахованного транспортного средства. Указанное обстоятельство обусловлено экономическими международными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации и в том числе связано с заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок и отгрузок, а также нарушением логистики в сфере запасных частей. По результатам проведенной проверки, ставим Вас в известность о том, что ООО «СК «Согласие» было принято решение о смене СТОА на ООО «Фаворит Моторс». 26.04.2022г. на Ваш номер телефона направлено смс сообщение о необходимой записи в данную СТОА. СТОА ООО «Фаворит Моторс» подтверждает готовность проведения восстановительный ремонт Вашего транспортного средства. В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас направить их на электронную почту claims@soglasie.ru или обратиться к сотрудникам контакт-центра по телефону 8-900-555-11-55. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

1. По существующему полису пункт 10.1 не применяется.  2. Изменение сроков ремонта связано не с отсутствием деталей, а с ненадлежащем согласованием с ГК Мейджор счета для дальнейшего осуществления ремонта. О проблемах с деталями ГК Мейждор не уведомлял. Было сказано только о ненадлежащем согласовании счета со стороны СК. Что впоследствии привело к увеличению срока вообще по принятию любых решений по ремонту. Интересная ситуация - нет решений, нет проблем.  3. Естественно сейчас Фаворит моторс готов выполнить ремонт, потому что я им уже звонил. До моего звонка от них сигналов на ремонт не поступало. А в момент разговора с сотрудниками выяснилось, что получить на тот момент утверждение от СК о том, что они (Фаворит) готовы выполнить ремонт, - вранье.  Говоря о сложных вещах просто, то видится, что "влезая" по ремонту в размер определенной по договору суммы, старательно уменьшались издержки/затраты, но перестарались. Переваливать вину на отсутствие поставок и нежелание покупать детали по актуальным на тот момент ценам, - такого в договоре нет. Если вы не умеете работать с ГК Мейджор, уберите их из списка официальных дилеров и я буду рассматривать страхование тех компаний, которые с ними работать умеют.

Спасибо за отзыв! Оценка засчитана по комментарию автора.

[quote][b]user-78897234296[/b] пишет:1. По существующему полису пункт 10.1 не применяется.  2. Изменение сроков ремонта связано не с отсутствием деталей, а с ненадлежащем согласованием с ГК Мейджор счета для дальнейшего осуществления ремонта. О проблемах с деталями ГК Мейждор не уведомлял. Было сказано только о ненадлежащем согласовании счета со стороны СК. Что впоследствии привело к увеличению срока вообще по принятию любых решений по ремонту. Интересная ситуация - нет решений, нет проблем.  3. Естественно сейчас Фаворит моторс готов выполнить ремонт, потому что я им уже звонил. До моего звонка от них сигналов на ремонт не поступало. А в момент разговора с сотрудниками выяснилось, что получить на тот момент утверждение от СК о том, что они (Фаворит) готовы выполнить ремонт, - вранье.  Говоря о сложных вещах просто, то видится, что "влезая" по ремонту в размер определенной по договору суммы, старательно уменьшались издержки/затраты, но перестарались. Переваливать вину на отсутствие поставок и нежелание покупать детали по актуальным на тот момент ценам, - такого в договоре нет. Если вы не умеете работать с ГК Мейджор, уберите их из списка официальных дилеров и я буду рассматривать страхование тех компаний, которые с ними работать умеют.[/quote] Добрый день! Для проведения проверки изложенных Вами обстоятельств, просим Вас обратиться через официальный канал Страховщика любым удобным способом [url=https://www.soglasie.ru/reviews/]https://www.soglasie.ru/reviews/[/url]