Клиентоориентированность? Неизвестное слово для сотрудников

Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы обязательно во всем разберемся и вскоре вернемся с обратной связью. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

Здравствуйте! Мы получили информацию от наших коллег из подразделения, куда вы обращались. Она иная, чем описана в отзыве. Вы обратились в подразделение с просьбой расторгнуть договор страхования. Сотрудник посмотрел ваши документы и объяснил, что ваш договор оформлен в ООО СК «Росгосстрах Жизнь» и вам необходимо обратиться именно к ним, указав на номер горячей линии на бланке полиса и порекомендовав ознакомиться с информацией на сайте. Вас ответ не удовлетворил и вы требовали принять документы, ссылаясь на то, что вы уже звонили на этот номер и вам сообщили именно этот адрес. Для того, чтобы вам помочь и уладить конфликт, сотрудник самостоятельно осуществил звонок в Контакт-центр РГС-жизнь, где подтвердили, что ваш договор оформлен в ООО СК «Росгосстрах Жизнь». После вы покинули офис. Дополнительно мы проверили, звонков в наш Контакт-центр, с указанного в отзыве номера, не поступало. Возможно вас смутила схожесть в названий компаний и вы подумали, что вас намеренно вводят в заблуждение. Но хотим отметить, что это не так и мы не хотели расстраивать вас! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы обязательно во всем разберемся и вскоре вернемся с обратной связью. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый  день. Благодарю за предоставленный ответ.  Внесем ясность. Конечно же информация от сотрудников, заинтересованных в сокрытии факта некомпетентного отношения к обращающимся гражданам, будет иная. Приведу лишь некоторые факты откровенного вранья. 1. Сотрудники никуда не звонили, а сами проверяли с личных мобильных устройств Контакты РГС-жизнь. Мною лично был совершён звонок в данную организацию и осуществлена запись на приём(на 2.08.22), что легко проверить по обращениям. Звонок был совершён сразу же после выхода из офиса Вашей организации. Повторюсь - никто из сотрудников не осуществлял никуда звонков - это полная ложь.  2. Я НЕ заявлял, что обращался в контакт-центр - это очередная недостоверная информация от сотрудников. Я заявлял, что обращался за информацией к интернет-ресурсу страховой компании, откуда и была получена информация об офиса, куда возможно обратится по вопросам страхования. К сожалению, как показывает приведённый ответ, Компания не заинтересована в справедливом и честном разборе возникшей проблемы. Потенциальным клиентам настоятельно рекомендую не обращаться в данную компанию

Здравствуйте! Сожалеем, но у нас нет возможности проверить информацию по обращениям, поступившим в ООО СК «Росгосстрах Жизнь». По ситуации в офисе мы описали ранее. Простите если доставили вам неудобства.   Благодарим вас за то, что нашли время и рассказали о ситуации. Ваши отзывы помогают нам меняться и становиться лучше.   Желаем вам и вашим близким здоровья! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»