Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ГелиосОСАГО
, Красноярск (Красноярский край)
20 февраля, 09:17
Задержка по выплате! На горячей линии ответы ПОЛУМЕРАМИ!
Попал в ДТП 22.01.23г. Номер дела: 998-01623-23
Обращаюсь в страховую виновника. Подали все документы и сделали осмотр 23.01.23г. Также сделали осмотр скрытых дефектов 26.01.23г. От страховой компании Гелиос. И написали об рассмотрении УТС(потеря товарной стоимости) автомобиль пострадал Toyota Camry 2020г. Сейчас стоит разбитый т.к ждём до сих пор, писали претензию о нарушении сроков. Звонили на горячую линию сначала сказали ждите, что вы нам звоните мы нечего не знаем, вам выслали письмо! Получили письмо об отказе в УТС т.к было повреждение не относящейся к ДТП (ранее оформленного дтп у автомобиля не было) отказа по выплатите и относительно Выплаты ничего в этом письме нет, также нету никакой информации . Позвонили опять на горячую линию сказали принято положительное решение ожидайте ., извините была проблема в банке и т.д. Ранее сотрудник не разобрался, потеря УТС к данному дтп не имеет отношение ожидайте поступление средств. Прошла уже неделя, позвонили опять на горячую линию сейчас говорят ничего не видим по вашей выплате. Ничего не можем вам сказать, отправили какой то запрос позвоните ещё через 3 дня . Крайняя Дата когда прошёл уже срок было 11 февраля, сегодня уже 20 февраля компания Гелиос постоянно даёт разные ответы, тянет время и нету ни какой конкретики, то все впорядке ожидайте потом нечего не знаем то зачем вы нам звоните и т.д. ПРОШУ ДАТЬ НОРМАЛЬНЫЙ ОТВЕТ ПО ДАННОМУ ВЫПЛАТНОМУ ДЕЛУ !!! Перестаньте тянуть, мой автомобиль в данный момент стоит и я его не ремонтирую так как вы сегодня говорите одно а завтра другое !!!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Гелиос20.02.2023 11:37Добрый день! По Вашему отзыву проведена проверка. На Ваш адрес направленно письмо запрос о предоставлении недостающих документов. Дело приостановлено до предоставления документов согласно письма исх. № 1775. Решение принято согласно пункту 4.14. Правил ОСАГО Потерпевший представляет страховщику оригиналы документов, предусмотренные пунктом 4.13 настоящих Правил, либо их копии, заверенные в установленном порядке. Согласно предоставленных Вами документов собственником ТС по ЭПТС 164...........является ООО «Тойота Мотор». Также был предоставлен договор купли-продажи между вами и И-вым ..... Но нет подтверждающих документов передачи ТС от ООО «Тойота Мотор» к И-ву ..... На основании вышеизложенного, ООО Страховая Компания «Гелиос» не имеет правовых оснований для осуществления страхового возмещения. Общество готово вернуться к рассмотрению, после предоставления Вами недостающих документов. Для подробного ознакомления письмо направленно на Ваш эл. адрес ****@bk.ru. С уважением, Страховая Компания «Гелиос».- Автор отзыва20.02.2023 12:07Здравствуйте! Увидел ваш ответ ! Сегодня вам довезу ДКП мои о покупке продаже и приобретении ! Ранее ваши сотрудники ввели в заблуждение и сказали достаточно одного последнего ДКП. Ранее я вам предоставил ГТД которые я получил на основании приобретения автомобиля ., предоставив также ДКП и декларацию/ тех паспорт так как машина была приобретена в другом Государстве. (Мне сказали что этого достаточно) Объясняю вам ещё раз уже здесь ! Я приобрёл данный автомобиль , сам лично привёз его и получил ГТД на себя ! Хотел продать его знакомому непосредственно Игнатову А.А в силу его личных обстоятельств и не выполненного договора передо мной я забрал обратно себе автомобиль и предоставил последний ДКП между им и мной от 17.01.23 также у меня есть другие договора изначально где я приобретал автомобиль! Надеюсь в ближайшее время решится вся эта ситуация, так как все документы изначально уже у вас есть, а что вы у меня просите и на что акцентируете внимания похоже больше на то что вы пытаетесь уйти от ответственности !!! У вас есть таможенный приходный ордер на меня, я думаю этого уже должно быть достаточно, так как я его получал на основании покупки и предоставив все документы об этом. (И для поставки на учёт нужно два документа [b]Таможенный приходный ордер[/b] и [b]ЕЛПТС[/b] это вообще для вашего развития и понимания).
- Автор отзыва20.02.2023 14:20Предоставил все документы которые от меня вы просили, жду ответа! Также хотел предоставить ещё тех.паспорт на прошлого собственника у которого я приобретал автомобиль. (До смешного уже даже Транизиты которые мне выдали после покупки ещё сохранились тоже хотел предоставить)Сказали не нужно все что нужно вы уже отдали! Надеюсь на адекватность данной СК Гелиос и положительное принятое решение в отношении данного выплатного дела: 998-01623-23 . Также поправляю вас, вы указали мою почту с ошибкой поэтому я от вас ничего не вижу ! В дальнейшем прошу прислать ответ на почту l*****@bk.ru
- Гелиос20.02.2023 16:31[quote][b]IVAN GAVRILOV[/b] пишет:Предоставил все документы которые от меня вы просили, жду ответа! Также хотел предоставить ещё тех.паспорт на прошлого собственника у которого я приобретал автомобиль. (До смешного уже даже Транизиты которые мне выдали после покупки ещё сохранились тоже хотел предоставить)Сказали не нужно все что нужно вы уже отдали! Надеюсь на адекватность данной СК Гелиос и положительное принятое решение в отношении данного выплатного дела: 998-01623-23 . Также поправляю вас, вы указали мою почту с ошибкой поэтому я от вас ничего не вижу ! В дальнейшем прошу прислать ответ на почту l*****@bk.ru[/quote] Опечатка в адресе эл. почты исправлена, документы направленны на Ваш адрес [url=mailto:lovegerls88@bk.ru]l********@bk.ru[/url].
- Автор отзыва20.02.2023 18:16[quote][b]СК Гелиос[/b] пишет:[quote][b]IVAN GAVRILOV[/b] пишет:Предоставил все документы которые от меня вы просили, жду ответа! Также хотел предоставить ещё тех.паспорт на прошлого собственника у которого я приобретал автомобиль. (До смешного уже даже Транизиты которые мне выдали после покупки ещё сохранились тоже хотел предоставить)Сказали не нужно все что нужно вы уже отдали! Надеюсь на адекватность данной СК Гелиос и положительное принятое решение в отношении данного выплатного дела: 998-01623-23 . Также поправляю вас, вы указали мою почту с ошибкой поэтому я от вас ничего не вижу ! В дальнейшем прошу прислать ответ на почту l*****@bk.ru[/quote] Опечатка в адресе эл. почты исправлена, документы направленны на Ваш адрес [url=mailto:lovegerls88@bk.ru]l*******@bk.ru[/url].[/quote] С моей стороны также отправлены все документы ! Сегодня довез вашему сотруднику, она же отправила человеку кто занимается урегулированием убытков все ДКП. Также приложил ещё раз [b]Таможенный ордер[/b] где я плачу пошлину, после приобретения и того как привёз автомобиль. Ранее ваш сотрудник Ирина Ю. Р-ва меня ввела в заблуждение изо этого я сейчас теряю своё время. Надеюсь больше своё время я тратить не буду. Спасибо за понимание ! Жду адекватного решение так как все документы уже вам предоставлены надеюсь обойдусь без СУДЕБНЫХ РАЗБИРАТЕЛЬСТВ.
Администратор Народного рейтинга01.03.2023 17:54Спасибо за отзыв! Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url]. 26.04.2023 с учетом ответа от автора незачет оценки пересмотрен.- Автор отзыва01.03.2023 19:16Вообщем так нечего и не пришло !!! На горячую линию звонить бесполезно они нечего по сути не говорят самое странное., говорят уже второй раз принято положительное решение ещё 9 февраля но до сих пор нечего не пришло. Дальше получил отписку т.к предоставил последний дкп а не изначально о покупке который у меня также был ., Попросили подтвердить., привёз в отделение Гелиос сотруднику документы с печатями отправили в регулирование убытков но ответа так и нет. Все подтверждающие документы которые подтверждают что я собственник. Уже все предоставлено! Но на горячей линии почему то их не видят сколько раз уже не звонил ., такое ощущение что они издеваются столько уже потрачено нервов с ними это жесть я не понимаю что им нужно ! Я приобрёл машину, ( обратно привёз т.к. ранее ее здесь приобретали но ездили не в РФ.) Я оплатил пошлину получил ГТД таможенный ордер на основании предоставления всех документов о покупке и предоставив декларацию с Тайота, получил после уже действующую ЕЛПТС. Также для основания подтверждения собственности достаточно просто Договора купли продажи!! Который у них также сейчас уже есть от старого собственника на меня ! Что ещё нужно не понимаю. Жду ответа но такое ощущения что им вообще дела нет и безразлично на всех. Постоянно говорят что сделали запрос и ждите почему я должен ждать сроки нарушены со стороны СК ГЕЛИОС. Проблема в том что уже довезли что они просили т.к. нужно было подтверждения о покупке но теперь просто тишина и не понятно какого бреда ещё ждать от них.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Оформление полиса
Я оформлял полис ОСАГО на свой автомобиль в страховой компании Гелиос. Это был стандартный онлайн-полис на год, без дополнительных страховых ситуаций или претензий. Оформление прошло как обычная покупка полиса, без каких-либо спорных моментов.
Взаимо…
2 сентября, 10:35
ОСАГО
Внесение изменений в полис
6 августа 2025 года оформили полис ОСАГО в страховой компании Гелиос, но допустили ошибку в поле собственник автомобиля. В этот же день я обратилась на горячую линию страховой компании. Ответа специалиста долго ждать не пришлось. Оператор выслушав мо…
2 сентября, 10:04
ОСАГО
Внесение изменений в полис
У меня действующий электронный полис ОСАГО СК «Гелиос».
Ещё в мае 2026 года мне потребовалось внести изменения в полис. В августе вопрос возник повторно: нужно было добавить второго водителя.
20 августа я снова обратилась в компанию. Казалось бы, о…
1 сентября, 01:47
ОСАГО
Страховой случай
Хочу выразить искреннюю благодарность страховой компании «Гелиос» за оперативную работу при урегулировании страхового случая.
Наша организация является собственником автозаправочной станции. В результате ДТП 17.09.2025 было повреждено имущество АЗС (…
31 августа, 09:44
ОСАГО
Оформление полиса
09 июня 2026 года обратился в контактный центр компании для оформления полиса ОСАГО. Оператор Елена была любезна и приветлива, уточнила все детали, марка автомобиля, возраст и стаж водителя, и рассказала сколько будет стоить страховка и как действова…
30 августа, 11:47
ОСАГО
Другое
Оформлял ОСАГО на свою Ладу Весту 13 февраля 2026 года. Очень переживал, что процесс затянется или возникнут сложности, как это иногда бывает при онлайн-страховании, но всё прошло просто отлично!
Отдельное спасибо хочу сказать менеджеру, который пом…
27 августа, 09:40
ОСАГО
Оформление полиса
Вчера (25.08.2026) заходил в офис страховой компании «Гелиос», чтобы просто проконсультироваться по поводу условий полиса и стоимости продления.Изначально думал, что придется долго стоять в очереди или что мне начнут навязывать лишние услуги, но все …
27 августа, 01:13
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился в страховую компанию «Гелиос» 15 августа за полисом ОСАГО. Нужно было застраховать машину отца очень срочно, так как старый полис заканчивался через два дня.
Взаимодействовал полностью через сайт компании — зашёл, заполнил данные, оплатил …
26 августа, 22:22
ОСАГО
Другое
Проблема решена
здравствуйте!мне не пришёл на почту полис осаго.Уже три недели как оплатил через банк ВТБ 3.08.2026.чек сразу прислали а страховку нет.Сегодня 25.08.2026 закончился срок действия старого осаго.Пытался "достучаться"до компании но к сожалению ни телефо…
25 августа, 19:39
ОСАГО
Страховой случай
Попала в аварию, разбили машину сзади - крышку багажника, бампер и всю оптику. 2 апреля приехала подавать заявление по ОСАГО в офис Гелиоса. Настраивалась на долгий процесс, но менеджер оформила все минут за 30. Никаких придирок к заполнению заявлени…
25 августа, 18:30
ОСАГО
Пролонгация полиса
02 июля 2026 года обратилась через контактный центр страховой компании по телефону 83952780348 так как у меня закончился срок действия полима и мне нужно было продлить полис. Специалист Анна ответила тут же и сказала что можно прийти со всеми необх…
24 августа, 12:39
ОСАГО
Другое
Сделал осаго на автомобиль,быстро оформился,Банки.ру предложили самый выгодный осаго + бонус манкимани за оформление.После по обстоятельствам продажи автомобиля,оформил расторжение осаго.За не использованные дни так же всё вернули.В общем в восторге.…
18 августа, 17:23
ОСАГО
Страховой случай
Взаимодействием со страховой доволен. Заявление у меня принимал Л.В. Л-ин, все прошло гладко, осмотр назначили на следующий день. Оформлял Ford Mondeo, который числится за нашей автобазой.
Обратился 19.01.26, а направление на ремонт выдали 02.02.26, …
9 августа, 14:08
ОСАГО
Страховой случай
Добрый день! Тоже решил оставить отзыв.
Ехал по Севастопольскому шоссе, на своем фургоне Форд Транзит, виновник выехал на встречку и задел меня по касательной. Благо, без серьезных последствий, пострадал левый борт моего авто.
Позвонил на горячую л…
3 августа, 14:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
В феврале был в ДТП. Ехал по главной, а виновник с какого-то перепугу сдал задним ходом прямо в перед моего авто. Разбил мне фару, противотуманку и обе решетки. Заполнили европротокол, я сообщил об ДТП по горячей линии, через несколько дней поехал в …
3 августа, 13:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Поделюсь опытом обращения. Из минусов - очередь, пришлось ждать приема почти час из-за наплыва людей. Но сам менеджер очень приятный молодой человек, не придирался ни к чему. Через 2 недели мне выдали направление в ООО ""А-о Л-с С-с"" у нас в Екатери…
2 августа, 08:35
ОСАГО
Страховой случай
У меня приятные впечатления от работы нашего местного отделения. На дороге я пострадавшая, виновник не успел оттормозиться. Удар пришелся в заднюю часть Тойоты, в итоге подмяло крышку багажника и бампер.
В офисе оформили все минут за 20, никакой б…
1 августа, 08:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Здравствуйте.
30.06.2026 у меня произошло ДТП, в тот же день совместно с виновником мы прибыли в ОГИБДД, где оформили данный факт, также в указанный день я обратилась на горячую линию компании и оставила заявку о наступлении страхового случая.
Дале…
17 июля, 20:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Оформляла заявление по ОСАГО в январе. Документы у меня принимала И.В. Б-ря, очень ей благодарна за человеческое отношение и скорость работы. Передо мной были несколько человек, я опасалась, что не успею до конца рабочего дня подать заявление, но мен…
15 июля, 13:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Взаимодействием со страховой остался доволен, сотрудники попались толковые и доброжелательные. После ДТП сначала звонил на горячую линию, узнавал какие бумаги нужнны и вообще как мне действовать, оператор (Карина, если не ошибаюсь) все подробно обьяс…
6 июля, 23:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Документы у меня приняли 27.02, осмотр машины организовали сразу, не заставляя приезжать повторно. Ответ по согласованию ремонта выдали ровно через 2 недели. Сервис дали возможность выбрать из списка в нашем городе, это ИП Н-ко, менеджеры компании бе…
6 июля, 21:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
В частности, спасибо менеджеру Н.С. Д-ко за вежливое обслуживание и грамотное оформление документов. Также отдельно отмечу эксперта Андрея, который проводил осмотр моего автомобиля после ДТП. Очень дотошный специалист, зафиксировал все повреждения, с…
6 июля, 09:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Разбили машину на стоянке ТЦ, виновного полиция не нашла, так как записей с камер не оказалось. На руках был только отказ в возбуждении дела. Обратилась в Гелиос по КАСКО. Просто по фактам: 16.12.25 я написала заявление, 17.12.25 получила направление…
3 июля, 18:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Всё прошло очень быстро. 30 июня оформил полис ОСАГО на 28 августа. Порадовала стабильность стоимости услуг.
Полис сразу в течение 15 минут стал доступен для скачивания из личного кабинета.
Остался доволен и теперь ожидаю 50 дней для получения кешбе…
30 июня, 12:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Оставлю свой отзыв об этой компании, так как в ситуации с ДТП реально порадовали отношением. Я рад, что не ошибся в выборе страховщика.
Дело было так. Мой припаркованный автомобиль на стоянке стукнул фургон, сдавая задним ходом. Сразу позвонил на г…
24 июня, 00:42
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
