Ужасная контора! Не доверяйте

Добрый день! Сожалеем, что сложилась такая ситуация, идентифицирован заявленный случай № 273-48764-190-23Ф, о произошедшем 17.02.2023г событии, а именно повреждении ТС в результате наезда неизвестного водителя под управлением неустановленного автомобиля на стоящее ТС (далее – ДТП) застрахованного транспортного средства и сопровождающие его документы, по результатам рассмотрения которых принято решение об отказе в возмещении ущерба. Согласно Раздела 9 Полиса 273-0000584-10577 «Страховые риски», по риску Ущерб (п.9.2 выплата страхового возмещения производится в пределах 50000 рублей только в случае установленного виновного третьего лица, у которого имеется действующий полис ОСАГО на дату наступления страхового события Согласно предоставленных Вами документов из компетентных органов, виновное лицо не установлено. Таким образом, условия Раздела 9 п.9.2 Полиса не соблюдены и на данный момент у Страховщика отсутствуют правовые основания, для признания, заявленного события, страховым случаем и выплате страхового возмещения. К сожалению вынуждены сообщить согласно условиям полиса компания не имеет правовых оснований для признания случая страховым. С уважением, Страховая Компания «Гелиос».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, дату получения вами ответа от СК на ваше заявление? «Менеджеры как под копирку, разговаривать не умеют, ничего сказать не могут» — приведите примеры некорректного общения, укажите даты данных консультаций. 14.06.2023 Спасибо за обратную связь.

4 мая 2023 года мы от СК получили невнятный ответ, что как бы пишите нам на почту. Ваше заявление не рассмотрено. По их договору они рассматривают зачвление 36 дней рабочих. Все сроки прошли. Свою отписку по нашему случаю они направили после того, когда мы очередной раз позвонили. На прошлой недели, например, 10 мая я звонила в СК, ответил менеджер компании. Я ему еще раз про наш страховой случай рассказываю, он мне отвечает. Все хорошо, вам деньги зачислены. Я не поняла, спрашиваю, это как, вы пару часов назад говорили с моим мужем, что это не страховой случай (который они описывают все случаи под копирку в своем пункте 9.2). Она говорит, ой повисите на трубке. Висела, потом мне сказали, что опять ошиблись, да вам отправлено извещение получайте и читайте. Я спрашиваю, что в этом извещение, мы ничего не знаем. До этого когда начала со мной спорить, что информация разниться, сказала, что не знаю что ваш там муж напридумал, деньги вы получите. И так в каждом разговоре с ними, нет четкого понимания ситуации, долго висим на трубке. Когда случился случай. Мы вечером позвонили в контору СК - это была пятница 17 марта. Они пробили нас по номеру страхового полюса. Менеджер жэе знал что у нас за договор. Он в ответ сказал, что один случай, если незначительный, вообще можно не фиксировать ДПС и можете обратиться в нашу СК и мы все компенсируем. Мы все-таки вызвали ДПС, прождали из 4 часа, зафиксировали. Страховая назначила дату осмотра машины. Мы приехали, прождали, они зафиксировали повреждения. Если они ссылаются на пункт 9.2. Почему они сразу не сказали, мы потратили кучу нерв и времени, чтобы пройти все эти процедуры, а они изначально знали, что нам ничего не компенсируют? Очень удобно вводить пункт 9.2., к которому можно отнести все что угодно. И договор с ними я не могу в одностороннем порядке расторгнуть, денег я все равно не увижу. Страховой случай им бы встал в размере 20 тыс. руб. Теперь нам приходится все это платить из своего кармана. Я могу точно утверждать, что в конторе работают не профессионалы, и точно КАСКО подразумевает полное возмещение всех убытков или компенсаций по работ. Я с такими конторами никогда не сталкивалась, надо было мне дургие отзывы почитать перед тем как с ними подписываться.

Я с вами полностью не согласно! И вы молодцы, что ввели такой пункт как ущерб, молодцы, что таким образом не возмещаете незначительные убытки своим клиентам. Вы не понимаете, что такое понятие КАСКО. Как я могу с вами расторгнуть договор и вернуть свои деньги? С такими конторами не надо связываться как ваша. В данному случае, вы показали не компетентность в вопросе, заставили клиента ждать 2 месяца, чтобы написать свои отписки по данному пункту, я могу только за это попросить ущерб. Заставили вызывать ДПС, когда изначально 17 марта ваш менеджер сказал, что у нас есть один страховой случай, незначительный, который мы можем оформить без ДПС. Но мы все по правилам сделали, потратили свое время, ДПС ехал в ночи 4 часа, потом приехали к вам в непонятное место, где вы зачем-то фиксировали царапины на машине, потом ждали 36 дней и вы просрочили все это время ( уже не соответствие договору), чтобы написать отписку, что это не страховой случай. Вы сами понимаете весь бред и несуразность этой ситуации? Просьба связаться вашего менеджера для дальнейшего диалога по расторжению или возмещению убытков по нашему договору. Сейчас нам из собственного кармана придется платить 20 тыс. руб, а каска ваша стоила 51 тыс. То есть в совокупе уже мне каска встает в 71 тыс. Не дороговато ли? Жду вашего звонка!