Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Олег, Москва
14 августа, 17:55
ДМС: худшая работа с людьми. Случай 2
Позвонил по телемедицине — подозрение на ангину, хотел понять, что делать/не делать (12:48)
[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/LdPF5td/IMG-1546.png&x=5dc77f2f0f51cc1511b47b19eabc5f15]https://i.ibb.co/LdPF5td/IMG-1546.png[/url]
Врач сказал — похоже на ангину, призывай врача на дом. Ок. С тобой свяжутся в чате — ок.
[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/KLHN2kC/IMG-1542.png&x=37a0b2d35488dd8063f8b6c20e1391cc]https://i.ibb.co/KLHN2kC/IMG-1542.png[/url]
Я сказал, ок. сам вызову, но не понятно зачем тогда вся эта переписка на час??? В общем я вызвал самостоятельно используя форму в приложении, где я указал адрес, коды домофонов, и т. д. и т. п.
[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/tKKMj7S/Screenshot-2023-08-14-at-17-30-04.png&x=7ab5fd6fe1052e5da0d50fd848737416]https://i.ibb.co/tKKMj7S/Screenshot-2023-08-14-at-17-30-04.png[/url]
спустя час в 15:02 приходить смс:
[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/jr1MtnV/IMG-B502-A44-C1-C33-1.jpg&x=dde1c20fdf11366613df22181bf4de0b]https://i.ibb.co/jr1MtnV/IMG-B502-A44-C1-C33-1.jpg[/url]
Звоню. Диалог (время было примерно 15:45 — это когда пошёл разговор): «здравствуйте, Имя, чем помочь», говорю: «вы мне написали что не дозвонились...». Оператор: «хммм...». В общем она потупила, и снова, зачем звонишь?, я: «вызывал врача, смс...». Оператор: «мы звонили уточнить ваш адрес и зачем вызываете врача?, на что жалуетесь?». Я: «ваш доктор из телемедицины всё описал, у вас это есть. Адрес я указывал в форме, он у вас есть, что от меня нужно?». Оператор: «аааа, так это телемедицина, я вас сейчас переключу». Я: «не надо меня никуда переключать». Гудки.
Оператор 2 (примерно 15:50): «приветствую, Имя, чем помочь?». Я мягко говоря в ауте. Повторяю по новой всю историю. Оператор 2: «давайте уточним ваш адрес и жалобы». Я: «я в ошеломлении». Говорю, что не намерен ничего повторять. Я три часа вызываю врача на дом, меня дёргают не понятно за чем одними и теме же вопросами бессмысленными. Оператор 2 меня очень плохо слышал, пришлось вернуться в чат.
[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/nn0WBnN/IMG-1543.png&x=5af2fe07baeeb2c8494a8af9d5dd1fd0]https://i.ibb.co/nn0WBnN/IMG-1543.png[/url]
[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Tg9w9HR/IMG-1544.png&x=34abdb20dc5f2bc32da6e6b0d574a4d5]https://i.ibb.co/Tg9w9HR/IMG-1544.png[/url]
ещё ругань и глупости
[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/wCsJvBZ/IMG-1548.png&x=869ef6b3dcaf9d5a4cd0310c8e440f42]https://i.ibb.co/wCsJvBZ/IMG-1548.png[/url]
И о чудо!, в 16:41, спустя всего-лишь 3,5 часа, мне сказали, что врач таки приедет! Аллилуйя!, сервис на гране фантастики
[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/hfzZy6s/IMG-1-F3-C1-A05-F512-1.jpg&x=7a6477e7c0259f0e689e6b491093dd28]https://i.ibb.co/hfzZy6s/IMG-1-F3-C1-A05-F512-1.jpg[/url]
Просто отвратительная компания. Я уже молчу, про то, как приходится иногда пробиваться в нужную клинику, это не дай бог — там неделями согласуют специалистов — а покажи нам это, а то, а может тебе другую клинику....
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс14.08.2023 18:02Здравствуйте. Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. К сожалению, при написании отзыва вы не оставили данных - ни номер вашего полиса, ни ФИО, ни контактный телефон. Поэтому детально проверить описываемую ситуацию мы не можем. Предыдущий отзыва от вас же https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/82697/ ?- ОлегАвтор отзыва14.08.2023 18:15Номер полиса, телефон, я оставлял, но запретил передавать вам. То как вы работаете с клиентами у меня не вызывает ни капельки доверия к вам.
Администратор Народного рейтинга25.08.2023 11:10Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая скриншот автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Ренессанс Каско снова отправляет на ремонт в шарашкину контору, прошу выдать направление в ЦКР Медведь, так как ремонт. обслуживание машины всегда проводилось там,
для сохранения дилерской гарантии.
Всегда оператора прошу выдать направления именно …
16 сентября, 13:23
ОСАГО
Страховой случай
ДТП произошло 30.08.26, сообщил в страховую 03.09.26 о событии, 10.09.26 эксперт произвел осмотр машины и забор документов. Сегодня обратился в страховую, 40 минут дозванивался, 25 минут просил принять от меня обращение и назвать мне его номер, заявк…
16 сентября, 11:05
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Впечатление о работе компании и, особенно, их способы обработки претензий - мягко говоря не особенно приятные.
Понадобились услуги невролога, на первичный приём записали, врач составила набор рекомендаций и направление на УЗИ и рентген, отправили ре…
15 сентября, 18:10
Другое
Другое
При покупке процессора в Ситилинк убедили, что нужен полис продленной гарантии, но дома, изучив полис, поняла, что мне такой полис не нужен, и решила отказаться в период охлаждения. И начался ад поисков контактов, куда направлять заявление. На телефо…
15 сентября, 17:44
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис.
По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482).
И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
ОСАГО
Оформление полиса
Первый раз оформил полис 28 августа, пришел только чек об оплате. Написал в чат, позвонил, написал на почту, везде игнор. Так прошло 2 недели, решил написать отзыв об этой ситуации на асн и в 9 утра на отзыв отвечает представитель ск, проходит 2-3 ми…
15 сентября, 01:58
Страхование жизни и здоровья
Другое
за 4 года выплати 2% в год, вот такой развод. оформили 24.03.2022г. договор страхования. Первый опыт инвестирования. Никому не советую. Оформляли в Газпромбанке, деньги внесли сразу, заявление о выплате написали в офисе компании 03.09.2026г., а получ…
14 сентября, 18:43
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» 13 лет ещё с эпохи интач страхования. Очень мне всё нравилось, но в последний год просто жесть.
В июне оформила подписку на ОСАГО с оплатой каждые 3 мес. т.к. продаю машину и не знаю точно на ско…
14 сентября, 15:23
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
ОСАГО
Страховой случай
Два года (15.08.24) назад попал в ДТП. Виновником себя не считаю, разбора ДТП нигде не было, ИДПС никаких протоколов в моем отношении не составляли. Но второго участника увезли на СМП, а впоследствии никакого вреда здоровью не зафиксировали. Авто был…
14 сентября, 13:08
ОСАГО
Другое
Добрый день. В связи с продажей машины, обратился в чат Ренессанс, для помощи в расторжении договора полиса ОСАГО. С 08.09.2026 по текущий момент помощи не последовало, действовал согласно инструкции. Через сайт банка расторгнуть договор ОСАГО не пре…
14 сентября, 09:24
ОСАГО
Пролонгация полиса
Два года я покупал ОСАГО в Ренессанс. В этом 2026 году подошел срок продления полиса (действующий полис ххх 056.....78). При попытке продлить полис в приложении постоянно выдает техническую ошибку и предлагает оформить позже либо через сайт. При офор…
13 сентября, 18:32
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
ОСАГО
Другое
Это какое то недоразумение, а не компания!Позвонили предложили полис, обещали бонус на заправку.Полис оформил в приложении , никакого бонуса так и нет.Звонил в компанию по горячей линии отвечает ии, операторы трубку не берут вообще, можно целый день …
11 сентября, 13:10
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
ДМС
Страховой случай
Обращалась в ренессанс 10.09.26, необходимо была срочная консультация терапевта. Самостоятельно нашла терапевта в Кудрово, записалась, страховая без подтверждений отправили гарантийное письмо. После консультации потребовалось сдать анализы в большом …
10 сентября, 21:01
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Мной 2.06.26 был оформлен полис ОСАГО в офисе страховой компании по адресу пр-т Обуховской обороны 70. При оформлении полиса мне были озвучены условия что можно оформить полис на год но при этом оплатить сейчас только половину, в таком случае полис б…
10 сентября, 20:32
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
ОСАГО
Другое
Хочу выразить свою благодарность Ренессанс страхованию. В августе попала в ДТП тотал. Растерянность, шок и тд. Всё, что мне было не понятно - объяснили, поддержка от компании была на всех стадиях. Всё своевременно и в срок. Выплата без задержек. Были…
10 сентября, 07:59
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являюсь собственником автомобиля и единственным водителем. Мой стаж безаварийного вождения составляет 35 лет. Мой КБМ в системе АИС Страхование (НСИС) равен минимально возможному значению — 0,46. В прошлые периоды я страховался в компании «Ренессан…
9 сентября, 14:38
ОСАГО
Пролонгация полиса
Продлила полюс ОСАГО не выходя из дома через приложение банки.ру., мае 2026 г. в г. Красноярск, рекомендую. Экономия времени и можно сравнить стоимость продукта у разных компаний и выбрать оптимальный для себя. Раньше также оформляла полюс через сайт…
9 сентября, 09:34
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
