Недобросовестное отношение к клиентам

Добрый день! Хочу оставить жалобу на страховую компанию СОГАЗ. В сентября 2022 году был оформлен договор ОСАГО, в августе 2023г. в связи с продажей автомобиля обратилась в страховую компанию для расторжения договора ОСАГО и возврата части страховой премии. В страховой компании мне сообщили что расторжение договора  возможно только при личном обращении в офис, что является нарушение закона "Об организации страхового дела РФ". На сайте страховой компании я обнаружила, что возможно отправить заявление о расторжении договора через личный кабинет, что я и сделала... НО...как оказалось и тут страховая компания сделала все возможное, чтобы заявление не принимать. Если вы вкладываете  документ  о смене собственника, то заявление не уходит на рассмотрение, а если не вкладываете, то Вам отказывают в рассмотрении заявления. При этом хочется обратить внимание, что документ о смене собственника я отправила по электронной почте, дополнительным обращением в личном кабинете, но страховая компания документ этот принимать отказывается!