При возникновении страхового случая - 5 месяцев "рассматривают" документы и ничего не отвечают на мое заявление

Сотрудники как-то объясняют Вам столь длительное разбирательство? Засчитано по совокупности фактов.

Здравствуйте. Было письмо от страховой, где они запросили ряд документов, дополнительно к тем, которые я подавала при подаче заявления о наступлении страхового случая. Письмо от страховой было в ноябре 2017 года. Я предоставила им документы дополнительно: справка из Газпромбанка об остатке основного долга по ипотеке, сведения о лицевом счете (моем счете в ГПБ). Кроме того они запросили акт передачи моей квартиры (находящейся, напоминаю, в моей собственности, согласно выписки из ЕГРП) администрации г. Новый Уренгой. Такого документа у меня нет, о чем я сообщила страховой в письменной форме (зарегистрировала свое письмо в отделении СК в Н. Уренгое) После этого, в феврале 2018 мне по телефону сообщили, что необходимо осмотреть мою квартиру. Я предоставила такую возможность специалисту СК, о чем был составлен акт. Все, после этого СК вообще "спрятались в домике" При личном общении с работниками СК мне ничего вразумительного не говорят. То сообщают, что вопрос решается, то говорят, что "Москва не разрешает, они-то тут на месте давно бы все выплатили! ", то, это после осмотра квартиры, что специалист готовит отчет. Потом сообщили, что согласно отчету специалиста, осматривающего квартиру, скорее всего выплатят "фактический ущерб". Я поинтересовалась, что имеется ввиду? Вообще-то я расчитываю на то, что СК выплатят сумму, равную остатку основного долга по ипотеке...Обрадовалась, говорю, фактический ущерб, это то, что я осталась без квартиры, значит полную стоимость квартиры? Нееет, говорят, на ремонт тех трещин, что мы обнаружили в квартире. ......В общем - татр абсурда! Единственное официальное сообщение от них было в ноябре 2017, в конце ноября, по моему числа 26-28. С тех пор ничего, если не считать мои посещения офиса, и пустые переговоры со специалистами, заведующей, а сейчас, когда заведующая в отпуске, с ее заместителем. Да, еще я попыталсь связаться по горячей линии с отделом урегулирования убытков в Москве. Мое заявление приняли, сказали, что в течение трех дней мне перезвонят, но, как вы уже догадались, никто мне не перезвонил. Это было в марте 2018 года. Дополнительно могу сообщить, что в такой ситуации оказалось еще 5 человек из нашего аварийного дома. Один из нас обращался с претензией и получил формальный ответ, из которого даже не понятно, что они хотели сказать. Другой наш товарищ по несчастью подал иск в суд, было заседание 11 мая, и его перенесли, если я правильно поняла, то на 4 июня. Ввиду сложившейся ситуации имоего сложного финансового положения, не могу себе пока позволить обращения в суд (проще говоря нет денег на адвоката). Но как только я накоплю нужную сумму, обязательно буду обращаться в суд. Надежда на то, что СК выполнит условия договора добровольно у меня уже нет. Спасибо.