Сбербанк НПФ удерживает незаконно деньги

Был открыт пенсионный счет в СБЕР НПФ. Делала взносы. 02.02.25 решила досрочно закрыть счет и вернуть свои деньги. При закрытии было указано, что предоставлять справки о неполучении налогового вычета не нужно, фонд сам проверит эту информацию и доплатит сумму ндфл в течении 15 рабочих дней после выплаты основной суммы. 21.02.25 пришла выкупная сумма, сижу жду 15 рабочих дней, чтобы мне выплатили удержанный ндфл, так как я вычеты не получала. Сегодня должны были прийти деньги, денег нет. Пишу в чате, а оказывается фонд даже не запрашивал эту информацию и мне надо самой предоставлять куда-то какие-то справки, чтобы фонд вернул мне мои деньги. Заранее никакого оповещения от фонда о том, что мне нужно было делать эту справку никто не сообщал, то есть если бы я сама уже не обратилась с вопросом, где деньги, то фонд бы просто забрал эти деньги и ничего не выплатил. Что это вообще такое? Какое наказание фонду за не выплату положенной суммы в законный срок? Да никакое. Банк обманщиков и пенсионный фонд такие же обманщики. В чате сотрудники уверяли, что фонд сам все запрашивает, ничего предоставлять не надо, скрин прикрепляю, а по факту оказалось, что это было целенаправленный обман сотрудников? Почему фонд не мог сообщить о том, что им нужна от меня справка? У них было куча времени и моментов, когда можно это было сделать. Когда я задавала вопросы в чате, когда я оформляла заявление на закрытие счета, когда я ждала оставшуюся сумму 15 рабочий дней, что делал фонд все это время? Врал, что он что-то там проверяет, а по факту просто не отдают деньги. На вопросы куда и что я теперь должна предоставлять, никакой информации нет