НПФ Сбербанка не предоставляет справку

Добрый день. Являюсь клиентом Сбера и НПФ сбербанка. В прошлом году заключила договор программы долгосрочных сбережений и решила оформить налоговый вычет в ифнс за 2024 год. Трижды обращалась в НПФ за справкой по форме КНД 1151167. На обращение через офис сбера и через сайт НПФ Сбербанка мне рекомендовали обратиться письменно по почте и обещали дать ответ в течение 10 рабочих дней. 07.02.2025г. мое письмо было получено НПФ Сбербанка, но ответа я так и не дождалась. 05.03.2025г я обратилась с данным вопросом в контактный центр. 15.03.2025г получила ответ, что справка направлена мне простым письмом 24.02.2025г. и советом проверить почтовый ящик. Учитывая срок доставки простых писем на сайте Почты России в 9 дней до моего адреса, считаю полученный ответ просто отпиской и издевательством. А сотрудник контактного центра Дарья при звонке 15.03.2025г уверяла меня, что ответ мне был направлен уже не 24, а 19.02.2025г. Мое согласие получить скан письма в электронном виде на эл.почту оставлено без внимания, жалобу на неисполнение моего заявления регистрировать отказались до 19 марта. Понятно, что простое письмо вы не отследите, но почему тогда не отправляете заказные письма?