Обман о программе долгосрочных сбережений для пенсионеров

Осенью 2024 года мама пенсионного возраста (60+) вступила в программу долгосрочных сбережений. Сотрудниками банка было озвучено, что при вложениях 36000 руб. в 2024 г. уже в апреле 2025 года можно получить свои деньги обратно + 36000 р. от государства + доход от инвестиций ПДС. Также в рекламе этой программы на сайте сбера указана информация, что пенсионер может в любое время снять свои деньги. В итоге при обращении в отделение банка в апреле 2025 г. оказалось, что сумму 36000 р. от софинансирования можно получить только после 1 августа 2025 г., а собственные средства будут начислены в течении 15 дней. Собственные средства были начислены с течении 15 дней, только за минусом 20% от вложенной суммы. При обращении в банк для разъяснения ситуации оказалось, что снять деньги без комиссии пенсионер может только после 5 лет и что т.к. договор был закрыт раньше срока (раньше какого срок в отделение банка не уточнили) сумма софинансирования после 1 августа 2025 г. начислена не будет. Т.е. пенсионер без потери денег может получить обещанное только через 5 лет. Сотрудниками банка эта информация при открытие продукта не озвучивается, также в рекламе продукта на сайте банка эта информация отсутствует. Мама нетолько потеряла возможность получить софинансирование от государства по этой программе, но еще и за пользование ее средствами заплатила банку 20% из собственных средств. Сбер пенсионеров просто обманывает.

Р.S. Тетя пенсионного возраста получила вложенные средства в размере 36000 + инвестиции ПДС от другого банка. Осенью ждет начислений от государства.

Почему кто-то может без обмана оказывать услуги, а кто-то нет.